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stixen
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résolu ST: Impossible de passer à 200 Méga...

le Mar 2 Déc 2014 - 17:08
Bonjour,

J'ai le même souci.

J'ai l'offre " Bbox Sensation fibre Internet - TV - Téléphonie + appels illimités vers les mobiles à 25,99 euros / mois pendant 12 mois puis à 37,99 euros / mois. Enregistreur numérique inclus (300 Go)."

Je suis actuellement sur un profil 100 méga.
J'ai appris depuis peu que je suis compatible jusqu'à 400Mb (Numericable).

J'ai appelé il y a quelques minutes, pour passer en 200 méga, le ST qui m'a renvoyé vers le SC qui me renvoie vers le SC...
J'ai rappelé 3 fois le ST et à chaque fois on me parle de changement d'offre ou d'impossibilité de modifier le fichier de configuration...

C'est honteux.
Mais cela s'explique par le fait que je passe par le ST délocalisé à l'étranger...


Toofoo93, tu pourrais me donner un coup de pouce. Car ils n'ont pas l'air d'être au courant et m'affirment que je suis déjà en 200 méga (au niveau de l'offre oui mais pas au niveau du profil de la Box...).

Merci.


EDIT: 2 appels de plus vers le ST (toujours la plateforme étrangère) et niet. On me renvoie vers le SC ou me dit que cela n'est pas possible...Voilà... HELP...


I'm a poor lonesome cow-boy... Enchanté
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tofoo93

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résolu Re: ST: Impossible de passer à 200 Méga...

le Mar 2 Déc 2014 - 20:48
Hello

il me faut le numéro BBox de la ligne que tu complètes dans ton profil pour je demande que l'on regarde ça si le profil est dispo Wink

et c'est bien le Service commercial de s'en charger ou d'apporter la réponse, pas au service technique ça n'est pas de son ressort.


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stixen
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résolu Re: ST: Impossible de passer à 200 Méga...

le Mar 2 Déc 2014 - 21:20
Salut Tofoo93,

Merci d'être passé. J'ai complété mon profil avec mon numéro de compte client.
Lorsque je teste mon adresse sur zoneadsl.com, je suis éligible 200 Méga (Bbox & Numericable).
Lorsque je la teste sur le site de Numericable, je suis éligible 400 méga.

Mais vu que je suis déjà sur l'offre jusqu'à 200 Méga, c'est au Service technique de changer le fichier de configuration de Bbox (de 100 à 200), non?

Dans l'attente de ta réponse. Merci!


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tofoo93

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résolu Re: ST: Impossible de passer à 200 Méga...

le Mar 2 Déc 2014 - 21:24
l'offre 400 n'existe pas sur Bbox

tu as la vue sur ton fichier de configuration dans l'administration de la Bbox pour info qui te précise sur quel offre tu es placé Wink

je te dirai demain ce qu'il en est après mettre renseigné dans le cas ou tu es pas sur le 200 Smile


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stixen
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résolu Re: ST: Impossible de passer à 200 Méga...

le Mar 2 Déc 2014 - 22:01
Tofoo93,

Merci.
Oui, ma box est configurée sur du 100 mégas. (byt_smtg7440_100m_5m.cm).

Oui, je sais qu'il n' y a pas de 400 mégas sur la BBox, mais vu que sur le site de Numericable, mon adresse est éligible 400 mégas, je suis forcément éligible aux 200 mégas de BBox .

Dans l'attente de ton retour, qui je l'espère sera positif Wink
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menet

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résolu Re: ST: Impossible de passer à 200 Méga...

le Mer 3 Déc 2014 - 7:31
Nous passer de 100M à 200M a un coût pour Bouygues. Cool

C'est peut-être même NumeriCable qui nous transmet le nouveau fichier de configuration.

A+ Enchanté


Originellement chez Bouygues depuis son arrivée sur le câble. Je suis passé chez REDbySFR pour 10€/mois à vie depuis le 19 Décembre 2016.
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stixen
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résolu Re: ST: Impossible de passer à 200 Méga...

le Mer 3 Déc 2014 - 9:02
Oui, enfin, je suis sur l'offre jusqu'à 200 méga, alors.. J'espère qu'ils vont me le mettre ce fameux fichier de configuration tongue


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tofoo93

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résolu Re: ST: Impossible de passer à 200 Méga...

le Mer 3 Déc 2014 - 9:17
Une modification est en cours suite à ton appel d'hier...

a suivre donc Smile


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stixen
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résolu Re: ST: Impossible de passer à 200 Méga...

le Mer 3 Déc 2014 - 9:22
Salut tofoo93,

Cette modification n'est pas celle du fichier de configuration.
La dame que j'ai eu hier au téléphone, (Service Commercial) m'a dit qu'elle forcait un changement d'offre (BBox sensation Fibre vers... BBox Sensation Fibre). Mais cela ne m'apportera pas le fichier de configuration 200 mégas...
Je viens de reboot la Box et toujours le fichier de configuration 100 mégas.
Pourrais-tu m'aider?


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résolu Re: ST: Impossible de passer à 200 Méga...

le Mer 3 Déc 2014 - 9:58
le fichier de configuration se met en place automatiquement si ce n'est pas le cas lorsque le nvx forfait sera mis en place il faudra voir avec le service tech pour qu'il fasse le nécessaire.

tu pourras faire un copié collé de l'info dans l'admin de ta bbox quand ça sera en place?


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résolu Re: ST: Impossible de passer à 200 Méga...

le Mer 3 Déc 2014 - 10:52
Tofoo93,

J'étais déjà sur le nouveau forfait (celui à 200 méga) avant d'appeler hier après-midi et cela depuis bien longtemps!
Cela m'a été confirmé par la personne que j'ai eu au Service Commercial hier.
La seule solution qu'elle m'a proposé et qu'elle a mis en place c'est Offre 200mo vers Offre 200mo. Autant dire que rien ne va changer.

Je viens d'avoir une personne au SC qui me dit d'appeler au ST. Mais assez d'appeler et de ne pas me faire comprendre.
La personne qui a ouvert le topic (épinglé) sur la migration difficile de 100 à 200mo avait raison. Il faut tomber sur la bonne persone au téléphone. Ce qui n'est pas mon cas pour l'instant...

Help :(


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résolu Re: ST: Impossible de passer à 200 Méga...

le Mer 3 Déc 2014 - 12:55
Petite mise à jour:

Un conseiller du forum Bouygues m'a dit que l'offre 200 méga était active sur ma ligne depuis ce matin 09h41. Offre que j'avais déjà avant d'appeler le Service Commercial et technique hier après-midi.
Comme je m'en doutais, je suis toujours configuré en 100 mégas (byt_smtg7440_100m_5m.cm)
Pire encore, je suis passé en Docsis 2.0 alors qu'avant j'étais en 3.0...
Bref, je commence à en avoir assez et je suis à 2 doigts de résilier...
Il n'est pas normal de galérer autant pour un simple changement de configuration...

Tofoo, vu que tu as accès à mon numéro client, personne ne pourrait modifier ce fichier de configuration?


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tofoo93

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résolu Re: ST: Impossible de passer à 200 Méga...

le Mer 3 Déc 2014 - 20:17
Ça aurait été avec plaisir mais j'ai pas de contacts disponibles en ce moment qui gère la partie THD coté technique, mais du coté des woobees tech ils pourront regarder si la ligne est passé sur la nvlle offre comme tu sembles l'indiquer ils pourront faire les manipulations et escalader a leur support si à leur niveau tout est ok.


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résolu Re: ST: Impossible de passer à 200 Méga...

le Mer 3 Déc 2014 - 21:05
Mais toi-même, tu ne bosses pas chez Bouygues?
On m'a dit que Numericable gérait ce fameux fichier de configuration (information provenant d'un conseiller Bouygues sur Twitter) et que c'est lui qui pourrait régler la situation.
Vrai?

Malgré plusieurs appels aujourd'hui, je n'ai toujours pas avancé. Tout le monde se renvoie la balle ou me dit que ce n'est pas possible.

Tout simplement honteux.
Je constate, en tout cas, que Bouygues a largement investi dans les hotlines délocalisées à l'étranger, depuis mon dernier souci (qui avait eu lieu en Juillet-Août 2014).
Pas une bonne chose du tout.


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tofoo93

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résolu Re: ST: Impossible de passer à 200 Méga...

le Jeu 4 Déc 2014 - 9:00
Suite à ton ou l'un de tes contacts un ticket est ouvert auprès du support.

Donc contrairement à ce que tu penses, ton incident est bien reconnu et pris en charge.

tu peux suivre l’évolution de celui depuis ton espace Bbox en général un retour est fait sous huitaine.

pour le moment il faut donc patienter Wink


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