Ouverture de ligne

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Message par Surname le Mer 26 Nov 2014 - 13:29

Bonjour,
J'ai un souci d’accès internet :

En fait je suis dans un logement neuf (donc sans ancien habitant)
J'ai souscrit à la Bbox le 12 novembre
La demande de création de ligne à été faite le 20 Novembre
La ligne à été créé le 21 Novembre
Et activé le 22 Novembre

J'ai bien reçu le matériel Bbox + Box TV
Le SMS de confirmation d'activation (le 22 Novembre donc délais de 48h dépassé).

Pour je n'ai toujours pas d’accès.

J'ai appelé le 611 qui a constaté la chose et un technicien FT doit passer vendredi.

Mes questions sont les suivantes :
Ai-je fait une erreur de souscrire à Bouygues sans avoir de ligne FT?
Concrètement qu'elle peut être le problème?

Il y a t-il des personnes qui ont été dans mon cas?
Si oui pouvez-vous me faire un retour d'expérience?

 SOS  Merci
Cordialement

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résolu Re: Ouverture de ligne

Message par tofoo93 le Mer 26 Nov 2014 - 16:43

hello

du moment que le logement est précablé possédant une desserte interne il n'y a pas besoin de passer par la case Orange il faut juste veiller à donner l'adresse l'etage le numero d'appartement et parfois l'identification présent en bas de la porte d'entrée.

il arrive parfois qu'il y ait un problème dans le cablage entre l'arrivée et la desserte interne, dans d'autres cas c'est une inversion dans le boitier présent dans les parties commune qui n'est pas branché ou inversé, logiquement orange est tenu de vérifier (donc pour toi le 21 que le signal arrive jusque chez l'abonnée mais pour des raisons que l'ignore le tech ne se déplace pas tjrs jusqu'au PC voir chez l'abonné.

Donc a voir vu que bytel a semble t'il lancé une intervention chez Orange.


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résolu Re: Ouverture de ligne

Message par Surname le Mer 26 Nov 2014 - 17:03

Merci pour cette réponse,
En effet mon appartement est déjà précablé avec une arrivée dans l'entrée (boitier DTI de Schneider) puis une répartition est faite dans l'apartement en RJ11 depuis ce boitier.

Donc d'après toi si le technicien de FT viens bien vendredi, le problème devrait etre vite résolu?

Cordialement.

PS : Bravo pour ton implication sur les forums concernant Bouygues c'est assez impréssionnant.

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résolu Re: Ouverture de ligne

Message par tofoo93 le Mer 26 Nov 2014 - 17:41

bah je ne veut pas te donner de faux espoirs car c'est hélas pas tjrs le cas, ne connaissant pas ton dossier j'évite d’être catégorique en tout cas n’hésite pas à demander un hotspot si ce n’était pas le cas pour au moins avoir accès au net durant le tps de la réparation Smile

et fais nous un retour quoi qu'il en soit

merci Wink


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résolu Re: Ouverture de ligne

Message par Surname le Jeu 27 Nov 2014 - 8:22

Ok je ferai un retour vendredi Very Happy
Le hotspot ne me servirai a rien je ne capte pas chez moi, ça serait le faite d'être dans un logement BBC que les ondes ne passent pas (mais bon c'est un autre problème).

Merci à toi.

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résolu Re: Ouverture de ligne

Message par Surname le Ven 28 Nov 2014 - 16:22

Bonjour,

Alors, le technicien FT viens de passer, ma ligne (entre chez moi et le répartiteur de l'immeuble), n'été pas raccordé sur la bonne arrivé FT

Le technicien à réglé ca en une petite demi heure.

Très compétant. Mon problème est résolu...

Cordialement

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Message par tofoo93 le Ven 28 Nov 2014 - 17:09

Super

donc tu px bénéficier des services de ta Bbox là Smile


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