TV BBox

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Message par kevin-fanny le Mar 22 Sep 2009 - 14:14

et vi !!! du coup sa y est nous avons resilié ... trop tard !

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Message par fredo9446 le Mar 22 Sep 2009 - 16:23

Bonjour,

J'ai eu le même problème que toi chatonne a mes débuts de mon expérience bbox.
J'avais les mêmes messages d'erreur, et l'heure ne s'affichait pas.
Si ta ligne est ok (moi aussi c'était mon cas), l'echange du décodeur a résolu mon problème.
Depuis, ça marche nikel.
Demande leur un échange et tu verras bien, au moins tu seras fixé sur un point.

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Message par ricopc le Mar 22 Sep 2009 - 18:46

Sache une chose: chez tous les F.A.I, le service tv est secondaire...si ca ne fonctionne pas, le dépannage sera super long! Le SAV privilégie les problèmes de connexion, internet et téléphone.

Donc, appelle-les dès que tu peux (ce soir!), dis leur que ca a trop durée et que tu demandes l'échange de ton décodeur TV.
Et que si ca continue tu résilies!

Quand tout fonctionnera (c'est le but quand même!) tu demanderas un geste commercial pour tes appels et pour ce problème de TV.
Bon courage!

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Message par chatonne24 le Mar 22 Sep 2009 - 19:11

Faut que je rappel ou est ce que je peux voir direct sur un mail ou quelque chose car la parole c'est bien, mais je prefere des ecrits.

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Message par ricopc le Mar 22 Sep 2009 - 19:13

Impossible de joindre le service technique par email (il n'y en a pas!), par écrit ca va prendre des jours et des jours...le mieux:
appelle-les et si tu doutes, rappelles-les tout de suite après pour savoir si la demande a bien été prise en compte (par exemple l'échange du décodeur tv).

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Message par dids le Mar 22 Sep 2009 - 19:28

bon faut appeler le 611 dans ce cas ils feront des test protocole oblige suite a cela l échange du set box tv reste obligatoire mon problème a étais résolu comme ca sans aucun soucis
donc de toutes façons ils faut passer par le 611 obligatoire
une fois le set box tv neuf on branche et cela repart Hello



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Message par chatonne24 le Mar 22 Sep 2009 - 20:06

Bon pas de changement de decodeur avant avis du technicien le 26/09...

J'ai gagné le creditage de temps passé par mes appels sur mon portable, c'est deja ca...

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Message par tounet le Mar 22 Sep 2009 - 20:41

Bonsoir "chatonne" , c'est bien , je vois que tu t'accroches , tu ne baisses pas les bras , ta patience sera récompensée , j'en suis sûr.
Je suis optimiste pour toi Enchanté

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Message par ricopc le Mar 22 Sep 2009 - 20:43

L'avis du technicien....il doit t'appeler ou tu dois rappeler le SC?

Tu as eu combien de crédit offert sur ton portable (perso j'avais eu 10 minutes, confirmé par sms quelques jours après).

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Message par chatonne24 le Mer 23 Sep 2009 - 20:20

30 mins de cedit a partir d'aujourd'hui, recu sms.

Le techicien va voir le probleme et apres je sais pas, on m'a dit vous saurez quand il sera intervenu

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Message par ricopc le Mer 23 Sep 2009 - 22:11

Regarde si tu as un suivi d'incident dans ton compte client Bbox (c'est directement sur la page d'acceuil). En théorie ça apparait 24h après la demande.

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Message par chatonne24 le Jeu 24 Sep 2009 - 20:13

Champagne...

Ce soir ca marche ^^

Merci les gars ^^

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Message par ricopc le Jeu 24 Sep 2009 - 20:14

Allez...faut payer la tournée! lol!

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Message par tounet le Jeu 24 Sep 2009 - 20:17

Ah et bien , en voilà une bonne nouvelle , tu vois que la patience a finie par payer.
Mais peut on savoir , si tu le sais , ou se trouvait le problème ?
Bonne soirée

tounet


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Message par chatonne24 le Jeu 24 Sep 2009 - 20:21

Pour le moment dans mon service client j'ai encore l'incident est en cours de depannage, mais je devrais avoir un sms ou un appel une fois le probleme levé...
Le 16 on m'avait dit un probleme serveur ... maintenant je sais pas

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Message par tounet le Jeu 24 Sep 2009 - 20:26

OK , merci pour ta rapide réponse. Tu me diras , l'essentiel c'est que ça fonctionne.
En souhaitant que l'incident ne se reproduise plus.
N'oublie pas de demander un dédommagement pour toute la période ou cela n'a pas fonctionné.
Hello

tounet


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