[résolu] Internet mais le téléphone ne marche pas

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résolu Internet mais le téléphone ne marche pas

Message par pspmann le Dim 6 Sep 2009 - 21:26

Bonjour,

Tout d'abord je tenais à dire que l'activation de ma ligne internet a été très très rapide. J'ai fait la demande d'activation sur le site mardi soir dernier et vendredi matin dernier, j'avais déjà internet ! Du rapide chez Bouygues ! Le seul problème c'est que mon tel est raccordé a ma Bbox mais le voyant Tel 1 n'est pas allumé et quand je décroche le téléphone ca me fait un Bip, pas de Bip, Bip, pas de Bip..... assez rapidement
Que faire ?

Merci

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Message par PFG60 le Dim 6 Sep 2009 - 21:29


Pour avoir une connexion Internet, il faut que les voyants 'Tel1' et '@' soient allumés en vert.
Ce n'est pas parceque les voyants
'@' et 'Internet' sont en vert que cela fonctionne.



Un lien non fonctionnel ? cliquez ici

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Message par joss2801 le Dim 6 Sep 2009 - 21:35

PSP MAn ...

Ton activ a été très rapide ... attend un peu pour la VoIP ... elle peut mettre un peu de temps à suivre, c'est normal pour l'instant Wink

Joss


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Message par peper-eliot le Lun 7 Sep 2009 - 1:54

L'activation du signal adsl, c'est une chose...
L'activation des services... c'en est une autre...! et ça vient après
un peu de patiente... je suis sûr que cette nuit ou demain, ce sera activé.
À tu déjà reçu le mail te signalant que ta facture est prête ?, Généralement, c'est uniquement quand tous les services sont actifs qu'elle est générée.

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Message par pspmann le Lun 7 Sep 2009 - 19:34

oki, merci
j'ai plus qu'à patienter...
PS : j'ai bien internet, je poste les messages sur le forum avec ^^

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Message par Bibibouygues le Lun 7 Sep 2009 - 21:50

Si tu as bien Internet mais pas le téléphone, c'est qu'il y a une anomalie.
Tente un reset de la bbox, et voit ce que ça donne.
Sinon, tu es bon pour appeller la hotline

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Message par peper-eliot le Lun 7 Sep 2009 - 21:54

@pspmann a écrit:oki, merci
j'ai plus qu'à patienter...
PS : j'ai bien internet, je poste les messages sur le forum avec ^^
C'est déjà ça Smile
par contre c'est étonnant que tu n'es pas encore les services associés...
As tu reçu le mail t'informant que ta première facture est générée ?
Si oui, je tenterai bien un reset du modem (avec le petit trombonne derrière la boiboite Exclamation )

Et si rien ne change, un petit tour au 611 dès demain matin pour expliquer que tu n'as pas le service de téléphonie activé. Un technitien va certainement réinjecter les droits associés à ton abonnement pour que ça se régularise.

[édit] arghhhh, bibibouygues m'as doublé tongue

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Message par Bibibouygues le Lun 7 Sep 2009 - 21:56

Désolé peper eliot Laughing

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Message par joss2801 le Lun 7 Sep 2009 - 22:16

La VoIP peut mettre du temps a monter ... de plus son activation a été ultra rapide ... donc cela corrobore cette possibilité ...

j'exclu pas la possibilité d'un soucis mais bon ... pour le moment je m'alarme pas ...

PSPMAn ? tu es dégroupé ou non dégroupé ?

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Message par Bibibouygues le Lun 7 Sep 2009 - 22:18

Non, la Voip s'active le jour de l'activation. Ce qui peut éventuellement poser problème, c'est la mise en place de la portabilité du n° qui peut prendre 72h, mais aucun problème pour passer des appels, et le voyant tel 1 devrait être allumé Exclamation

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Message par joss2801 le Lun 7 Sep 2009 - 22:26

La VoIP s'active sur les serveurs certes (répondeur BBox) ... mais a monter sur le client ça peut parfois prendre du temps Wink

Et dans le cas précis je sais même pas a qui est le DSLAM alors :P je peut pas savoir si on peut faire verifier la ligne ...

Mais ce qui est sur c'est que si y'a soucis, c'est exclusivement gestion coté BT, puisque synchro et session PPP OK au client ...

Donc dans une activation aussi rapide, je préfére etre optimiste Very Happy demain on pourra commencer à reflechir ...

PS : oubli pas de rebooter régulierement la box ... une reconnexion PPP peut forcer le serveur a monter la VoIP


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Message par Bibibouygues le Lun 7 Sep 2009 - 22:34

Oui, le problème vient de BT, mais je répète: sa Voip devrait être activé dès l'ouverture de la ligne.
Peu importe que l'activation ait pris 48h ou 15j
Si après un reset bbox, le voyant tel 1 est toujours éteint, c'est qu'il y a un souci...
Ca peut venir d'un croisement de ligne avec un autre abonné BT par ex: ça s'est déjà vu, et dans ce cas le net fonctionne bien mais pas la Voip... Exclamation

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Message par joss2801 le Lun 7 Sep 2009 - 22:47

à part une MAC non reconnue ... ça me semble bizar ...

Quand au service associé, ils sont pas forcement actif dès l'activation ... néanmoins j'aimerai bien ma réponse ... sur quel équipement est il notre amis ...

Sinon le coup des lignes croisée ... tu parles des lignes VoIP ? BT a du l'inventer ce bug Laughing

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Message par Bibibouygues le Lun 7 Sep 2009 - 22:55

Ben si, la Voip est opérationnelle chez BT dès l'activation sauf la portabilité du n° qui elle, peut prendre 72h...
Non, un croisement de ligne avec un autre abonné BT.
Ce qui fait qu'il aura une adresse IP Wan et Voip différentes, d'où la Voip qui ne peut fonctionner Exclamation
Pour l'équipement sur lequel il est raccordé, ben désolé, mais j'ai pas ses infos pour vérifier ça Neutral

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Message par joss2801 le Lun 7 Sep 2009 - 23:00

Le cas avec un croisement que tu décris ... c'est un problème courant qui slammerai un autre client et la proba que ça se produise entre 2 clients d'un même FAI ...

Par contre si c'est du ND, la VoIP est identifié par la MAC de la box non ? l'IP est attribué a la box qui la réclame et elle récup les services normalement ... si c'est du Degroupage, le port du DSLAM dispose d'une IP, et dans ce cas, si la ligne est inversé, ça devrait pas se voir à part que l'un recevrai les appels de l'autre ...

Là j'extrapole de ce que je sais des autres FAI ... de plus la VoIP est parfois opérationnelle dès l'activ, mais parfois ça prend du temps ... si BT sait faire ça toujours immédiatement, il va pouvoir faire breveté sa technique je t'assure Wink

Bon bref on tournent en rond ... ce qui est sur c'est qu'il a pas de VoIp, ou alors il l'a et n'est pas revenu depuis Laughing

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Message par Bibibouygues le Lun 7 Sep 2009 - 23:45

Oui, autant pour moi: le problème de croisement de ligne avec un autre client BT fait qu'il aura internet, mais nous on ne le verra pas synchro ni connecté.
Une IP Wan différente de celle de la Voip concerne plutôt un problème de provisionning Voip.
Pour ce qui est de l'activation de la Voip, je t'assure que c'est fonctionnel dès l'activation. C'est un peu mon quotidien tout ça Smile
Et si la voip n'est pas opérationnel, c'est qu'il y a un problème qque part...

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Message par peper-eliot le Mar 8 Sep 2009 - 0:05

@Bibibouygues a écrit:(...)
Et si la voip n'est pas opérationnel, c'est qu'il y a un problème qque part...
Pour ma part, ce fut :
1) les droits qui n'étaient pas remontés Rolling Eyes
2) une portabilité manquée (la faute à FT) qui fait que je ne pouvais qu'émettre des appels et non en recevoir. No
Le problème a été résolu en m'attribuant un N° en 09 et pour fêter ça, le service client m'a accordé un crédit de com sur mon Gsm Very Happy

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Message par joss2801 le Mar 8 Sep 2009 - 0:30

pspman ...

Peut tu débranché 15 min ton modem puis le rebranché, et me dire si tu es en ND ou en degroupage ...

Joss


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Message par pspmann le Mar 8 Sep 2009 - 19:46

Bonjour,

Je suis en dégroupé et j'ai fait la probabilité du numéro.
Mais, cette nuit, dans mon profond sommeil, après m'être arraché les cheveux dans mon DM, j'entend le téléphone qui sonne, en pleine nuit (dans les 2-3 h du matin je crois, je m'en rappelle plus trop à vrai dire). Je décide de débrancher le téléphone pour pas qu'il m'embête et que je puisse finir ma nuit. Ce matin, je le rebranche, logo Tel 1 allumé et le téléphone fonctionne Smile
Merci à tous pour votre aide. Pour l'instant je suis très satisfait de l'offre Ideo, à voir sur le long terme...

Bonne soirée

pspmann
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Message par joss2801 le Mar 8 Sep 2009 - 21:19

Bon ba voilà ... vilaine VoIP longue a venir ...

Content pour toi ... Joss Wink


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Message par peper-eliot le Mar 8 Sep 2009 - 23:06


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