Gros problème d'activation

[chrislap]

Bonjour à tous !

Je suis un abonné bouygues mobile depuis les premiers instants (bientot 15 ans), et c'est tout naturellement que j'ai voulu m'abonner à idéo.
Donc le 25 aout je me rends dans une boutique bouygues pour lancer mon abonnement, et je repars avec mon matériel. Je le branche aussitot. La led adsl clignote : normal.

Une semaine plus tard, je reçois le sms d'activation, m'invitant à connecter mon matériel.

Je débranche électriquement la box, et constate que la led adsl est toujours clignotante.

J'attends deux jours pour voir... puis constatant toujours le probleme, j'appelle le 611, qui me diagnostique un problème d'alignement. Eux voyaient ma box synchronisée, alors que chez moi la led adsl clignotait.

On me dit de ne plus toucher à ma box et que d'ici 11 jours ca allait fonctionner.

Le lendemain, on m'appelle pour fixer un rendez vous avec un technicien. Ce qui n'était pas prévu avec la hotline. Je me dis pourquoi pas, ca ne peut pas faire de mal.

Le technicien me confirme que le probleme ne vient pas de chez moi, et me dit qu'il ne peut rien faire de plus...

J'en suis là aujourd'hui...

Je précise qu'avant j'étais abonné numéricable et qu'avant j'étais chez neuf en dégroupage total, et que ma ligne France Télécom n'est plus active depuis peut etre 3 ans. Je ne sais pas si ca peut jouer...

Si vous avez des conseils, des coups de mains à me donner ou me faire part de votre expérience similaire.

Merci

a bientot

chris

[joss2801]

Vous êtes en dégroupage (DSLAM BT) ou en ADSL Nu (DSLAM FT) ?

De quand date exactement date le RdV avec le tech ?

Joss

[chrislap]

Je suis en dégroupage total.
Mon rendez vous avec le technicien a eu lieu samedi à 15h.

Chris

[joss2801]

Bon ba ça va ... le tech est passé samedi, un GAMOT a surement était lancé samedi ou dimanche ... le temps qu'il soit affecté, c'est normal

Joss

[chrislap]

Excuse mon ignorance : mais c'est quoi un GAMOT ? Ca sert à quoi ?
As tu une idée du délais avant activation effective de ma ligne ?

Crois tu que ma ligne téléphonique inactive chez france télécom pendant aussi longtemps puisse jouer dans l'activation ?

Merci de tes réponses

chris

[joss2801]

GAMOT : SAV de FT auprès des FAI
Aucune idée de délai, ça dépend de pleins de chose ... par contre en DT, depuis le 25 Août, pour l'instant je trouve que BT est pas trop a la traine ...

Sinon, ta ligne inactive ne joue pas ...

Joss

[chrislap]

ok parfait
Merci pour tes renseignements

Je suis d'accord avec toi pour dire que bouygues a été très réactif pour le moment.

[Bibibouygues]

Un problème d'alignement prend 15j en moyenne, et non 11 jours comme on t'a annoncé

[chrislap]

Le problème a été fixé. Comme je l'ai précisé, je suis resté 3 ans sans France telecom ni aucun fournisseur ADSL. Ce qui fait que le numéro de téléphone donné à bouygues a été réattribué. Il faut donc que je recommence tout depuis le début. Ouvrir une ligne FT, puis donner ce numéro à BT.

Merci

[joss2801]

ahhh 3 ans sans ADSL ... je croyais que tu voulais dire 3 ans sans FT mais avec l'ADSL ...

Dans ce cas Oki ... tu as fait ton inscription comment ? bizar que cela soit passé ...

Joss

[PFG60]

Il a du faire une inscription avec uniquement l'adresse postal.

[joss2801]

non, il a dit le n° donné à BT ... donc il a donné son ancien n° de tel qui a été réatribué ... mais le site de BT donne un rappel de l'adresse associé au numéro non ? donc tu aurai du t'en rendre compte ...

Joss

[PFG60]

Ben dans ce cas, pourquoi a-t-il valider avec une adresse qui ne correspondait pas (a priori) à la sienne. Puisse que le N° donne l'adresse. C'est pour cela que j'ai supposais qu'il avait avec uniquement son adresse.

Dans ce cas, il faut refaire une demande de souscription uniquement avec son adresse postal.

[joss2801]

Oué ... moi c'est pour ça que je comprend pas que ce soit passé

Peut être aussi que la BD de BT a quelques mois de retard sur la base de FT ... ça m'étonnerai puisque normalement tous les FAI y ont accès mais bon ... un défaut de zel on est jamais à l'abris ...

Ou alors inattention de nôtre amis très probable aussi ...

Joss

[PFG60]

Ou alors inattention de nôtre amis très probable aussi ...

Je dirais cela aussi.

[chrislap]

hello à tous !
je rentre d'un déplacement pro, désolé pour le délais de réponse.

Donc en boutique, j'ai donné mon numéro de téléphone de l'époque, et l'adresse trouvé correspondait bien à mon nom et prénom, le nom de la rue était la bonne, juste une différence de numéro (2 au lieu de 1). C'est pour ça que nous avons pensé que tout était ok.... mais non !

Ce qui est étonnant, c'est que le nom et prénom étaient corrects...

[joss2801]

Effectivement ... BT a un accès diféré a la BD de FT apparament

Tiens nous au courant quand même

Joss

[chrislap]

bonjour à tous

Suite de mes aventures.
J'ai donc demandé l'ouverture d'une nouvelle ligne france telecom. Celle ci a été activée en 24h. J'ai attendu 2 jours avant de la donner à Bouygues. Eux, ont géré ça comme un déménagement. Ce qui peut paraitre logique.
Et j'ai reçu ce matin même mon sms de confirmation comme quoi je pouvais brancher mon matériel. Ce que je fais aussitôt. Voici le résultat :
- La box se synchronise bien : led adsl fixe verte.
- Pas de téléphone (led tel1 éteinte)
- Pas de télé : le décodeur branché en ethernet direct ne me donne rien (écran noir). Sur son affichage, apparait 4 ronds dont les deux du milieu sont plus bas que les 2 autres.
- Internet se connecte au bout d'un petit moment (led verte fixe), connexion confirmée par le gestionlan de la box. Mais la connexion n'est pas effective et je ne peux ouvrir aucune page.
(ordi connecté à la box en wifi)

J'ai appelé le service technique, qui a remarqué que ma box n'arrivait pas à prendre une adresse ip publique. Il a demandé l'intervention d'un technicien sur ma ligne.

Délais : 9 à 12 jours....

J'attends.

si vous avez des idées, n'hésitez pas.

Merci

[chrislap]

Résolu !

Il suffisait d'être patient. Tout est ok, tout fonctionne parfaitement

Juste un soucis avec ma PS3, mais cela va faire l'objet d'un autre post

Merci