Baisse du débit de synchro

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Baisse du débit de synchro

Message par McKain le Lun 18 Aoû 2014 - 17:54

Bonjour à tous, client Bbox Sensation depuis presque 2 ans, je viens vers vous suite à un léger soucis dû (je pense) aux orages estivaux.

[quote]Problème rencontré : Baisse du débit (je suspecte l'activation d'un DLM)
Modèle de Bbox : Sensation Sagem
Version de firmware :   B40004-MAIN-9.1.50
Mode de connexion : Ethernet et Wifi
Debit éligible théorique : débit max : 18,9 Mbps
Longueur de ligne Théorique : 1474 mètres
Affaiblissement théorique : 11.8718dB
Debit de synchro Bbox : 12545 kbps
Debit IP :  Crête à 10.74 Mb/s , moyenne à 10,12 Mb/s
A déjà fonctionné Normalement chez Bouygues telecom sur cette ligne : Oui
Désynchronisation ou coupure constaté : Non
Etat du voyant Alim : Blanc
Etat du voyant ADSL : Allumé
Etat du voyant Internet : Blanc
Etat du voyant Tel1 : blanc
Etat du voyant Wifi : blanc
Utilisation d'une rallonge téléphonique : Non
Utilisation d'une rallonge électrique : Non
J'ai contacté le 611 : Non
Un incident est ouvert : Non
Description détaillée du dysfonctionnement :

Suites aux orages de fin juillet début Août, pendant les orages le nombres d'erreurs CRC grimpaient en flèches. Ce qui a entraîné le 28/07/2014 une baisse du débit de synchro (qui s'est effectué pendant la nuit aux alentour de 2h ou 3h). Le débit précédemment aux alentour de 14000 kbps se situe depuis vers les 12500 kbps. Je suspecte donc un DLM (auparavant j'étais chez Orange et j'avais du leur demandé de désactiver leur DLM sur ma ligne car ma Livebox, montrant des signes de fatigues,  causait beaucoup d'erreurs ce qui fit descendre mon débit de 14-15M à une peu moins de 6M. Une fois le DLM désactivé (et le changement de livebox) le débit était revenu à la normale avec des durées de connexions relativement longues)

Pour éviter d'amplifier ce phénomène je débranche donc maintenant systématiquement la Bbox durant les épisodes orageux.

Pour info actuellement :
Connexion internet établie depuis … 07J15H51M
Erreurs FEC (montant) 2592
Erreurs FEC (descendant) 356109600
Erreurs CRC (montant) 0
Erreurs CRC (descendant) 175
Erreurs HEC (descendant) 3244

Avant la baisse du débit de synchro la connexions restait stable pendant plus de 40 à 50 jours en l'absence de coupure de courant.

Est il possible de faire quelque chose pour que le DLM remonte le débit ou bien le désactiver?

Pour info :  je pense que je suis sur un dégroupage sur le réseau SFR.


Dernière édition par McKain le Dim 21 Sep 2014 - 15:55, édité 2 fois

McKain
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Re: Baisse du débit de synchro

Message par tofoo93 le Mar 19 Aoû 2014 - 9:08

hello

demande une prise en charge via twitter chez les @woobees ils pourront reinitialiser le débit pour qu'un passage du DLM soit effectué derrière.


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Re: Baisse du débit de synchro

Message par McKain le Mar 19 Aoû 2014 - 13:05

Bonjour,
Je viens d'envoyer un message à @woobees, j'attends donc maintenant leur retour

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Re: Baisse du débit de synchro

Message par McKain le Mar 19 Aoû 2014 - 19:21

Alors un des woobees a pris ma demande en compte, il a effectué une action à distance sur la ligne/bbox et m'a demandé de redémarrer électriquement la Bbox.
Pour le moment, le débit a à nouveau diminué, j'espère qu'il va remonter cette nuit.

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Re: Baisse du débit de synchro

Message par tofoo93 le Mar 19 Aoû 2014 - 19:50

ça sera un peu plus long ça veut dire que le DLM avait surement de meilleurs perf depuis quelques temps et diminué récemment.

Hélas sur ce genre d’élément il y a presque rien à faire si ce n'est de tjrs vérifier si depuis ton arrivée à ta prise il n'y a pas eu de dégradation.


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Re: Baisse du débit de synchro

Message par McKain le Mar 19 Aoû 2014 - 19:57

J'ai effectivement fait ces vérifications à l'apparition des premiers symptômes mais pas de présence d'oxydation ou autres dégradations et j'ai également changé le filtre xDSL (ça peut toujours être utile)

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Re: Baisse du débit de synchro

Message par tofoo93 le Mar 19 Aoû 2014 - 21:58

exact Smile


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Re: Baisse du débit de synchro

Message par McKain le Ven 29 Aoû 2014 - 18:05

Bonjour,
Suite à l'optimisation de ligne qui a durée 10 jours mon débit est remonté la nuit dernière.

J'ai une petite question supplémentaire, ma ligne sera t elle compatible avec le VDSL2?

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Re: Baisse du débit de synchro

Message par tofoo93 le Ven 29 Aoû 2014 - 21:17

il faut plusieurs élèments dont l'une est la longueur de ligne inférieur à 1km Smile

tu cites plus haut que ta ligne fait 1400m donc c'est cuit :(

ton soucis est donc résolu?


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Re: Baisse du débit de synchro

Message par McKain le Jeu 11 Sep 2014 - 18:59

(Désolé pour ma réponse tardive)
Effectivement ma ligne fait un peu plus de 1400m, cependant je me souviens avoir lu que l’éligibilité au VDSL allait être élargit à des lignes plus longues

Pour le souci de débit, le problème est effectivement résolu.

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Re: Baisse du débit de synchro

Message par tofoo93 le Jeu 11 Sep 2014 - 23:53

Ok pas de soucis Smile

alors le VDSL non hélas la techno reste limité au grand max à 1200m et plus souvent même à 1000m ce qui va etre modifié c'est le fait que l'éligibilité va concerné dans quelques semaines les lignes en distribution non direct mais tjrs sur une distance de 1000m env

@+


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Re: Baisse du débit de synchro

Message par McKain le Dim 21 Sep 2014 - 15:55

J'ai un nouveau soucis bizarre :
La synchro est toujours bonne (à 14007 Kbps) mais depuis plusieurs jours impossible d'accéder au Google Play Store d'Android, la navigation sur internet est très ralenti, les tests de débit ne donnent qu'un débit de 2Mbps (environ).
Cependant (et chose bizarre) la TV HD marche très bien.

Est ce que si je tente un réinitialisation du modem Sensation cela réglera le soucis ou bien le problème est ailleurs?

(Pour info la synchro date de ce matin, j'ai débranché la Bbox suite à des orages hier soir)

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Re: Baisse du débit de synchro

Message par tofoo93 le Dim 21 Sep 2014 - 16:17

tu px tenter le redemarrage pour commencer de la Box mais si tu as le flux HD qui passe bien c'est qu'il peut y avoir un truc coté ordi semble t'il ça peut venir du wifi saturé ou d'un programme en arrière plan qui te mange la BP etc...


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Re: Baisse du débit de synchro

Message par McKain le Dim 21 Sep 2014 - 16:32

J'ai essayé qu'avec un seul ordi relié à la bbox (en désactivant le wifi) et le problème est le même.
J'ai également testé en débranchant tous les périphériques Ethernet et en ne gardant qu'un seul périphérique Wifi.
La Bbox était éteinte cette nuit (suite à l'orage) et je ne l'ai rallumé que ce matin.

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Re: Baisse du débit de synchro

Message par McKain le Lun 22 Sep 2014 - 17:48

J'ai réinitialisé la Bbox mais aucun changement,
- les tests de débit donnent des valeurs proche des 2M en réception.
- la TV HD marche toujours parfaitement (d'ailleurs que le décodeur affiche un flux HD ou qu'il soit éteint, les tests de débit indiquent la même valeur)

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Re: Baisse du débit de synchro

Message par tofoo93 le Lun 22 Sep 2014 - 23:27

test en mode sans echec en ethernet sur ton ordi avec le boitier Tv éteint et tout autres periphériques non connectés


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Re: Baisse du débit de synchro

Message par McKain le Mar 23 Sep 2014 - 17:58

J'ai contacté le service client, l'incident est ouvert et les investigations en cours

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Re: Baisse du débit de synchro

Message par tofoo93 le Mar 23 Sep 2014 - 19:31

yep mais effectue le test sans echec de ton coté,

un incident ouvert sans ce type de test = ticket retourné au service client rapidement car les pré requis sont une verification coté client.


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Re: Baisse du débit de synchro

Message par McKain le Mer 24 Sep 2014 - 22:52

J'ai effectué ce test et même résultat.
Le soucis de surf internet touche tous les périphériques, qu'ils soient reliés en Ethernet ou en Wifi.

Depuis la réinitialisation, le téléphone n'est pas revenu.

Je commence à me demander si le problème ne viendrai pas de la Bbox qui montrerai des signes de fatigue. C'est possible?

Le statut de l'incident est passé en STT (cela signifie-t-il qu'ils n'ont rien trouvé?) et me demande de rappeler le 611.

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Re: Baisse du débit de synchro

Message par tofoo93 le Jeu 25 Sep 2014 - 5:17

Oui car ils doivent te faire un test sans échec pour que le support ai une base entre autre la on semble avoir un soucis de débit ip uniquement sur le surf sinon t'aurais pas les chaînes hd la box n'est pas en cause mais plus un problèmes sur la partie opérateur dslam ou une route en amont


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Re: Baisse du débit de synchro

Message par petitnicolas le Mar 30 Sep 2014 - 22:22

J'ai exactement le même problème, à peine 1 méga avec speedtest et un surf super lent alors que la TV HD passe.
Youtube et autres sites de vidéos inutilisables...
Débit de synchro 7999 pourtant et 11 méga sur la page d'accueil Bbox mais c'est bidon ça :-)

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