Intervention technicien PC30: payant ?

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Intervention technicien PC30: payant ?

Message par JojoBT le Dim 27 Juil 2014 - 11:35

Bonjour !

Suite à l'installation de la BBox chez ma tante, nous remarquons que le débit n'est pas vraiment fameux (tiens donc) !

En effet, nous obtenons entre 7 et 9 Mbps de synchro et une atténuation mesurée de 30 dB. Cependant tous les services fonctionnent. Degrouptest nous donne 19 dB théoriques et un débit de 16.6 Mbps.

J'ai vérifié les branchements, mais l'appartement est ancien (+/- 40 ans) et je n'ai pas voulu le mettre en vrac pour vérifier l'état des câbles (je ne sais pas où est située l'arrivée de la ligne FT par exemple).

Cependant, j'ai remarqué quelques trucs bizarres: la présence de "fusibles" au dessus de la porte d'entrée ainsi qu'une espèce de boite avec une bobine...

Le service client m'a rappelé hier pour me proposer la visite d'un technicien PC30 demain à 17h. J'ai validé le rendez-vous.

Pourriez-vous me dire si, si le technicien fait quelque chose et arrive à nous fournir un meilleur débit, nous paierons l'intervention ?

La dernière fois que c'est arrivé chez ma mère, le technicien a consolidé l'arrivée FT et nous n'avions jamais rien payé.

Merci !


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Re: Intervention technicien PC30: payant ?

Message par tofoo93 le Dim 27 Juil 2014 - 14:22

tu sors la fiche tarifaire du cable, on peut pas grand chose a se niveau Smile


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Re: Intervention technicien PC30: payant ?

Message par JojoBT le Dim 27 Juil 2014 - 14:24

C'est gratuit donc ? Smile

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Re: Intervention technicien PC30: payant ?

Message par peper-eliot le Lun 28 Juil 2014 - 6:15

La verif,oui

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Re: Intervention technicien PC30: payant ?

Message par JojoBT le Lun 28 Juil 2014 - 15:13

Mais s'il y a des choses à changer dans la maison et que le technicien est placé devant le fait accompli... ? Embarassed

EDIT : Après appel au 1061, j'ai eu la confirmation que l'intervention serait gratuite.
Mieux appeler trois fois qu'une, je commence à avoir l'habitude !


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Re: Intervention technicien PC30: payant ?

Message par tofoo93 le Lun 28 Juil 2014 - 16:31

si y'a des choses a modifier elle est de la responsabilité client le technicien indiquera juste les points à modifier et le notifiera dans son rapport (car des clients malin ou pas disent que ça ne marche pas après le passage du tech).

c'est une prestation de SAV ou installation a domicile (selon le besoin) de base le client doit s'assurer d'avoir sa desserte aux normes et conforme!


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Re: Intervention technicien PC30: payant ?

Message par JojoBT le Lun 28 Juil 2014 - 17:55

Le technicien vient de repartir.


Je vous la fait courte : condensateur 3 pattes dans la prise téléphonique sur laquelle était branchée la BBox.

Débit : 10.66 Méga (sur les 16 théoriques et sur les 6-7 présents avant l'intervention), l'atténuation n'a pas bougé après le retrait du condensateur.

Erreur DE DEBUTANT. Embarassed Embarassed
L'intervention ne sera pas facturée.

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Re: Intervention technicien PC30: payant ?

Message par peper-eliot le Mar 29 Juil 2014 - 0:28

Et oui, en ADSL, moins il y en a et mieux ça marche Wink
Comme ça au moins tu sais aussi ou est l'arrivée ft Wink

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