connectivité ? PPP

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en cours connectivité ? PPP

Message par AR75011 le Jeu 3 Sep 2009 - 17:08

Bonjour à tous,

En début d'après midi alors que tout fonctionnait, ma connection internet s'est coupée.

- mon utilitaire wi-fi me dit que je suis connecté à la BBob, connectivité excellente, pas de pb, avec ethernet, si je branche un cable, idem
- pourtant n'importe quel logiciel utilisant internet ne fonctionne pas, je suis actuellement connecté avec le wi-fi du voisin et ça fonctionne
- pas de pb de pare-feu, antivirus...
- le téléphone ne fonctionne pas, il sonne occupé, comme s'il n'y avait pas de ligne
- le voyant Tel1 ets éteint, le voyant adsl clignote et le voyant wfi ets allumé, sans pb
- j'ai fait reset, sans succès
- un test de connectivité sur bbox/lan indique que le PPP ne fonctionne pas, mais rien ne permet d'en savoir plus

bref tout se passe comme s'il n'y avait pas de pb entre l'ordi et la box, mais qu'en amont, la ligne ne fonctionnait plus. Je suis en dégroupage total, je n'ai fait aucun manipulation pour que ça se mette à foirer, c'est venu tout seul, pendant que je bossais. Impossible d'appeler le 611, le tel ne marche plus.

merci d'avance

AR

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Message par Olivier_Horticet le Jeu 3 Sep 2009 - 17:14

Étrange, a moins que vous avez souscrit il y a peu à une offre Bbox et que la connexion de votre ancien Fournisseur d'accès à Internet soit coupée (cas tout à fait normal, 24heures de coupures lors de l'activation d'une ligne), nous ne pouvons rien faire pour vous, je vous conseille et vous invite donc à appeler votre Service client au département "Technique".
Pour les futurs clients BBox:

Pour vos questions techniques (7j/7, de 8h à 22h):

611 : depuis votre mobile Bouygues Telecom
611: depuis votre Bbox
1061 : depuis un téléphone fixe


Bien à vous !

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Message par AR75011 le Jeu 3 Sep 2009 - 17:16

Smile Merci, c'est gentil, mais si je m'inscris à un forum, c'est précisément parce que le téléphone ne fonctionne pas !

Comment je fais du coup ?

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Message par Olivier_Horticet le Jeu 3 Sep 2009 - 17:18

Bonjour,
Vous avez un mobile portable bouygues telecom ?


Bien à vous !

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Message par AR75011 le Jeu 3 Sep 2009 - 17:19

Non, pas de mobile, sinon j'aura déja appelé.
Et ma ligne fonctionnait parfaitement depuis 3 semaines, ce n'ets donc pas une question d'activation de la ligne

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Message par Olivier_Horticet le Jeu 3 Sep 2009 - 17:27

Je sais bien que ce n'est pas une activation de ligne, je vous énonçais juste qu'il n'y avais que cela qui serait "normal".

Essayez depuis un téléphone portable le 1061 et 611. Sinon soit vous vous rendez dans un club Bouygues (la personne appellera alors le service), soit appeler d'un poste fixe d'une autre personne.

Je vous invite à vous diriger ici: http://www.bbox-forum.net/contact-f44/contact-bouygues-telecom-t535.htm


Bien à vous !

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Message par Olivier_Horticet le Jeu 3 Sep 2009 - 17:36

Henry_simply a écrit:Branchez votre téléphone directement sur une prise téléphonique murale. Entendez-vous une tonalité France Telecom ?
Lorsque le voyant ADSL est éteint ou vert clignotant, cela indique que votre Bbox ne détecte pas votre ligne ADSL. Si vous entendez une tonalité suive celà :
Diagnostic Bouygues a écrit:
Redémarrer votre Bbox

  • A l'aide de l'interrupteur ON/OFF, éteindre puis rallumer votre BBox
  • Patienter quelques instants
Si le voyant ADSL reste éteint ou clignotant, passer à l'étape suivante.
Vérifier le branchement et l'installation de votre Bbox

  • Éviter d'utiliser une rallonge téléphonique
  • Eloigner tout les appareils de type : lampe halogène, four micro-onde, mobile, ...
    Ils peuvent pertuber le signal ADSL
Si le voyant ADSL reste éteint ou clignotant, passer à l'étape suivante.
Vérifier votre installation téléphonique

  • Relier votre modem sur la prise téléphonique la plus proche de l'arrivée principale France Telecom
  • Si vous possédez un système de télésurveillance, contacter votre installateur afin de positionner un filtre maître
  • L'utilisation d'un Terminal de Paiement Electronique est incompatible avec l'ADSL
  • Tester sur une autre prise téléphonique murale
Réaliser un test neutre

  • Débrancher tous les appareils reliés à une prise téléphonique murale
  • Laisser branché uniquement votre Bbox
  • Patienter quelques instants
Si le voyant ADSL reste éteint ou clignotant, passer à l'étape suivante
Rétablir les paramètres par défaut de votre Bbox

  • A l'aide d'un trombone, appuyer et maintenir le bouton Reset jusqu'à ce que le voyant POWER s'éteint puis se rallume
  • Patienter quelques instants

Si non et si le problème persiste :

Contacter votre Service Clients Box
Par téléphone :


  • 611 : serveur vocal et temps d'attente gratuit puis mise en relation avec un Conseiller de Clientèle

    • Depuis votre Bbox, au prix d'un appel local
    • Depuis votre mobile Bouygues Telecom, au même prix qu'un appel vers votre Service Clients Mobile
    </li>
  • 1061 : depuis un poste fixe métropolitain au prix d'un appel local
Votre Service Clients Box est joignable


Bien à vous !

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Message par AR75011 le Jeu 3 Sep 2009 - 20:05

En effet, il n'y a pas de tonalité, je vais donc être obligé d'appeler de chez un voisin !
Bien à vous,
AR

edit : j'ai eu la hotline au téléphone. pour ceux qui auraient les mêmes syptomes. ce sont des travaux sur les DSLAM dans le coin (paris 11e) qui ont abimé le matériel. ça ser rétabli demain normalement.

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Message par joss2801 le Ven 4 Sep 2009 - 0:17

Erreur de session PPP ou de synchro ?

Si synchro, dégat au DSLAM ça fonctionne, session PPP bp moins ...

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Message par AR75011 le Ven 4 Sep 2009 - 8:08

A priori, c'était le PPP, si j'en crois le test de connectivité que j'avais fait au début. d'après eux ça sera réglé en fin de journée et ça risque de couper pas mal d'ici là.

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