Interruption des services depuis le 14 Janvier 2014

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résolu Interruption des services depuis le 14 Janvier 2014

Message par Jibay le Lun 5 Mai 2014 - 16:49

Bonjour,

Voici depuis le 14 Janvier 2014 que nous n'avons plus aucun services(internet,
téléphone, télévision), au début nous nous sommes dit comme d'hab au bout de
quatre jour c'est réglé, mais voila à ce jour rien n'a changé.
Pour résumé, appel du service client 1 à 2 fois par semaine, plus les rappels
cela doit faire 4 contact avec le service client en moyenne par semaine depuis
le début de l'interruption. Vers le 28 mars il pensait avoir trouvé (les
technicien d'Orange) d'où venait le problème, notre plot de dégroupage serait
abîmée ni une ni deux Orange le change pour en mettre un neuf, Orange nous dit
que Bouygues n'as plus qu'a tout resynchronisé au niveau du serveur et cela sera
bon, après la synchronisation rien n'a changé, le 15 mai Bouygues nous à fait
changer la box, mais cela n'a rien changé, la box(modele ubee) envoie des !!!!!!!!!!!!!! au
serveur. Aujourd'hui le service client doit! me rappeler pour effectuer de
nouveau un changement de box. Pour information la box est synchroniser mais non
connecter (Réseaux de type xDSL).


Je crois avoir tout dit... Des questions?

Jibay
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résolu Re: Interruption des services depuis le 14 Janvier 2014

Message par tofoo93 le Lun 5 Mai 2014 - 18:41

hello

donc en gros tu aurais le signal ADSL, mais tu sembles être bloqué pour l'accès au service?

tu px regarder en te connectant sur le réseau de ta bbox dans la page gestionbbox.lan l'IP publique si elle est en 10.XX.XX.XX ou autre

tu avais déjà eu les services avec cet même Bbox avant le 14 janvier?

ça dit quoi coté SAV Bbox?

dans ton espace client tu as normalement l'indication sur l'état de ton ticket

Et par contre ton numero dans ton profil c'est un numero de client mobile c'est pas bon Smile


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résolu Re: Interruption des services depuis le 14 Janvier 2014

Message par Jibay le Lun 26 Mai 2014 - 12:26

Miracle cela est résolu! sauf le téléphone pour le moment

Jibay
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