Partagez
Voir le sujet précédentAller en basVoir le sujet suivant
avatar
fky33

Nombre de messages : 219
Date d'inscription : 17/06/2010

Tout-en-un Ideo
Masculin Age : 44
Localisation : GIRONDE

Re: debit super lent depuis ce WE

le Jeu 3 Avr 2014 - 10:07
Hello
Bon je reviens vers vous pour vous préciser que LUNDI j'ai pu avoir le 611 au tél, qu'il m'a fait tout débrancher, patienter, puis rebrancher au fur et à mesure les cables (alim, adsl, rj45 ordi, tél..) que ca avait l'air de fonctionner un peu mieux.

Mais hier soir rebelotte, obligé d'éteindre la BOX car je n'avais plus les pages internet qui s'affichait. La TV était allumée aussi mais sans PB particulier.
 Colere 
Il m'a également annoncé qu'une mise à jour était en cour sur avril pour les sensations et principalement les PB avec le média Center.
avatar
fky33

Nombre de messages : 219
Date d'inscription : 17/06/2010

Tout-en-un Ideo
Masculin Age : 44
Localisation : GIRONDE

Re: debit super lent depuis ce WE

le Ven 4 Avr 2014 - 15:55
Bonjour

Comme vu un peu plus loin sur d'autres post, mon débit est catastrophique en soirée... obligé de rebooter la box pour retrouver un débit viable.
C'est vraiment insupportable...
avatar
fky33

Nombre de messages : 219
Date d'inscription : 17/06/2010

Tout-en-un Ideo
Masculin Age : 44
Localisation : GIRONDE

Re: debit super lent depuis ce WE

le Sam 12 Avr 2014 - 8:04
Bonjour
Bon mes soirée se ressemble de plus en plus..
J'éteins ma box tous les soirs vers les 19h car le débit est impraticable et après 20h c'est encore pire.

Le matin c'est un peu mieux ci dessous le test de ce matin



Que se passe t'il??
avatar
tofoo93

Nombre de messages : 21034
Date d'inscription : 29/10/2009

Bbox : Internet
Masculin Age : 41
Localisation : saint denis
http://www.bbox-mag.fr/

Re: debit super lent depuis ce WE

le Sam 12 Avr 2014 - 10:06
tu as contacté et fait ouvrir un ticket depuis?


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.
avatar
fky33

Nombre de messages : 219
Date d'inscription : 17/06/2010

Tout-en-un Ideo
Masculin Age : 44
Localisation : GIRONDE

Re: debit super lent depuis ce WE

le Sam 12 Avr 2014 - 16:59
J'ai contacté le 611 qui m'a fait tout débranché puis rebranché et m'a dit "maintenant ça devrait mieux aller.. pas d'autres questions ... merci au revoir..." Colere 
avatar
tofoo93

Nombre de messages : 21034
Date d'inscription : 29/10/2009

Bbox : Internet
Masculin Age : 41
Localisation : saint denis
http://www.bbox-mag.fr/

Re: debit super lent depuis ce WE

le Sam 12 Avr 2014 - 17:32
je t'ai pourtant indiqué depuis le début qu'il faut ouvrir un incident, c'est impératif... il faut les contacter à coté de la box aux heures ou ça ce produit

test à faire celui du débit :

avec rien de connecté sur la box (boitier TV éteint) et brancher un ordi en ethernet en démarrant en mode sans echec et lancer un test sur degrouptest ou testdebit.info par exemple.

là ça traîne bêtement du coup certes la prise en charge est pas tip top, mais faut un peu les guider des fois et les pousser à faire les actions

tu sais si tu as sur un DSLAM Bytel ou partenaire (SFR, Axione)?


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.
avatar
fky33

Nombre de messages : 219
Date d'inscription : 17/06/2010

Tout-en-un Ideo
Masculin Age : 44
Localisation : GIRONDE

Re: debit super lent depuis ce WE

le Sam 12 Avr 2014 - 22:08
Il est vrai que je n'ai pas demandé d'ouvrir un ticket mais je l'ai appelé devant la box et ça buggué. On a fait les test ensemble avec speedtest. Il ma dit c'est bon tout devrait rentrer dans l'ordre. J'ai pas cru bon l'agresser et insister.
Pour le dslam aucune idée. Comment je peux savoir ?
avatar
tofoo93

Nombre de messages : 21034
Date d'inscription : 29/10/2009

Bbox : Internet
Masculin Age : 41
Localisation : saint denis
http://www.bbox-mag.fr/

Re: debit super lent depuis ce WE

le Sam 12 Avr 2014 - 22:18
degrouptest dans le détails tu as le code du NRA Smile

mais y'a aucunement besoin d'agresser les conseillers, c'est quoi cet façon de faire ou voir les choses, il est sur qu'en faisant ainsi le conseiller tu lui donnes juste l'occasion de mettre fin à la communication Smile

je connais pas ton métier mais je pense que tu n'apprécies guère si on vient te parler en t'agressant pour faire avancer un dossier ou autre non?


Donc on laisse faire le conseiller après dans certains cas il peut avoir déroulé la procédure et penser à son niveau que c'est bon, si coté client on pense que ça ne l'est pas dans ce cas on précise les choses en justifiant si besoin le tout avec courtoisie Wink


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.
avatar
fky33

Nombre de messages : 219
Date d'inscription : 17/06/2010

Tout-en-un Ideo
Masculin Age : 44
Localisation : GIRONDE

Re: debit super lent depuis ce WE

le Dim 13 Avr 2014 - 8:50
Je suis tout a fait d'accord avec toi tofoo et dans mon métier je suis en contact physique et téléphonique avec beaucoup de monde et justement je ne supporte pas l'agression. généralement ils ne gagnent rien comme ça. D’où ma réponse j'ai pas cru bon "l'agresser" pour insister. je l'ai laissé faire son travail.

http://www.degrouptest.com/r/k|00|bUBywIqA8KnF5Y8d6LJ7A|01|W6O7l7fJD9wBaP1S3jnHgv74k2Z7wTtVpPPwGr|01|v8k1IyZ6h1SFbpnyRsBOV0A|03||03|
avatar
fky33

Nombre de messages : 219
Date d'inscription : 17/06/2010

Tout-en-un Ideo
Masculin Age : 44
Localisation : GIRONDE

Re: debit super lent depuis ce WE

le Dim 13 Avr 2014 - 8:50
Caractéristiques générales de la ligne :

Etat de la ligne : ACTIVE
Code Commutateur Local : 33249LOR [ Fiche détaillée ]
Nom Commutateur Local : LORMONT
Longueur de ligne : 2555 mètres :
6/10 sur 2108 mètres
4/10 sur 447 mètres
Distribution directe non
Paires disponibles 2
Affaiblissement théorique : 28.4174 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 7037 kbps (880 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 12539 kbps (1567 ko/s)
[Estimation] Débit descendant VDSL 2 : --
[Estimation] Débit montant VDSL 2 : --

Caractéristiques du central France Télécom :

Plaque ADSL : AQ1
Type de DSLAM : ECI ou HUAWEI ou LUCENT
Zone Dense (> 20 000 lignes) : Non
Nombre d'abonnés approximatif : 13000
NRA compatible ADSL FT : Oui
NRA compatible ADSL Max FT : Oui
NRA compatible ADSL2+ FT : Oui
NRA compatible ReADSL FT : Oui

avatar
tofoo93

Nombre de messages : 21034
Date d'inscription : 29/10/2009

Bbox : Internet
Masculin Age : 41
Localisation : saint denis
http://www.bbox-mag.fr/

Re: debit super lent depuis ce WE

le Dim 13 Avr 2014 - 12:09
Ok t'es sur Bytel en tout cas, plus simple pour etre escaladé au support pour analyse par la suite...

tes débit que tu notes c'est env 6 méga, je sais pas si c'est dans le creux de la vague mais si c'est le cas ça va etre compliqué Smile

il faut faire le test le matin le midi en débit de soiré et en fin de soirée voir la flctuation

tjrs en respectant les indications en haut de la page surtout sinon ça n'est pas valable et pas pertinent.

si tu px le faire sur une journée et le relater ici ça me donnera une idée de la pertinence du ticket sur problème IP car j'ai un léger doute en reprenant tes précédants speed test.


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.
avatar
fky33

Nombre de messages : 219
Date d'inscription : 17/06/2010

Tout-en-un Ideo
Masculin Age : 44
Localisation : GIRONDE

Re: debit super lent depuis ce WE

le Dim 13 Avr 2014 - 19:31


Le test ce soir à 19h30
avatar
tofoo93

Nombre de messages : 21034
Date d'inscription : 29/10/2009

Bbox : Internet
Masculin Age : 41
Localisation : saint denis
http://www.bbox-mag.fr/

Re: debit super lent depuis ce WE

le Dim 13 Avr 2014 - 19:51
ok a part le ping qui est normal (c'est bizarre) le reste est tombé...

appelle les demain soir quand ça ce produit pour ouvrir le ticket


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.
avatar
fky33

Nombre de messages : 219
Date d'inscription : 17/06/2010

Tout-en-un Ideo
Masculin Age : 44
Localisation : GIRONDE

Re: debit super lent depuis ce WE

le Lun 14 Avr 2014 - 19:20
Débit à 19h20
avatar
tofoo93

Nombre de messages : 21034
Date d'inscription : 29/10/2009

Bbox : Internet
Masculin Age : 41
Localisation : saint denis
http://www.bbox-mag.fr/

Re: debit super lent depuis ce WE

le Lun 14 Avr 2014 - 19:34
c'est pas ts les jours en plus...


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.
Voir le sujet précédentRevenir en hautVoir le sujet suivant
Permission de ce forum:
Vous ne pouvez pas répondre aux sujets dans ce forum