Je paye des vidéos que je ne peux regarder....

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en cours Je paye des vidéos que je ne peux regarder....

Message par riri13 le Ven 21 Mar 2014 - 22:56

Bonsoir...

Là je commence sérieusement à être dégoutter de la bbox.....

Je paye une vidéo et au moment de la visionner j'ai le message....."un problème technique est survenue, veuillez nous excuser"....erreur V2302
et pareil pour la TV à la demande.....mais là, je commence à visionner et au bout de 10 mn, écran noir et plus rien....erreur V307 et quelle que soit le replay
et c'est sans parler de C+ à la demande.....qui ne peut être visionner suite à un problème technique.....

çà me gonfle sérieusement....


Dernière édition par riri13 le Ven 21 Mar 2014 - 23:11, édité 1 fois

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Message par tofoo93 le Ven 21 Mar 2014 - 23:10

Hello

t'as contacté le service technique à ce sujet?


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Message par riri13 le Ven 21 Mar 2014 - 23:14

bien sûr....mais à part me demander de redémarrer la bbox où de m'injecter des mises à jour que je possède déjà....
leur incompétence doit être un critère de recrutement....!!!!

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Message par tofoo93 le Ven 21 Mar 2014 - 23:45

Smile

Demande à te faire ouvrir un ticket pour un problème de visionnage avec des élèments des ano qu'il complete sur le ticket

tu rencontres ce problème depuis quand?

complète moi le tableau en telechargeant le fichier et retourne le moi (tu peux compléter en testant les services gratuit durant le week et la semaine pro)

je verrais par la suite comment escalader pour qu'il y ait une analyse plus complète

as tu des soucis sur d'autres services TV? visionnage etc...

Euh t'es en ADSl ou FIbre car y'a un soucis entre la ou tu postes et ton profil Smile
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Message par riri13 le Sam 22 Mar 2014 - 0:36

ah ben zut alors.....suis en fibre..... carton jaune carton jaune 

la vod je m'en suis rendu compte aujourd'hui...le replay depuis 2 jours...

sinon à priori la télé est normale....

et comment je fais pour te renvoyer le fichier...en MP..???

et merci de ton aide......parce que à force, je craque....

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Message par tofoo93 le Sam 22 Mar 2014 - 0:43

tu le reclaques ici sauf si tu préfères etre discret sur les vod je te passerai mon mail Smile

comme d'hab je garanti rien, j'escalade de mon coté, mais impératif que le service client ouvre un ticket de leur coté déjà aussi Smile


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Message par riri13 le Sam 22 Mar 2014 - 7:56

et merci.....j'essayes aussi chez les woobees...mais bon à priori c'est pas gagné non plus..... sad  sad

et là je viens de passer 1 heure au téléphone avec le service technique (j'en ai profité pour parler du problème wifi...) ou après des reset, un reset factory....le problème est toujours présent....(bon, les vidéos louées seront remboursées et une remise de 10 € m'est accordée, eu égard au temps pour essayer de régler le problème..12 jours....)......
un ticket incident doit être ouvert.....

wait and see......
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Message par tofoo93 le Sam 22 Mar 2014 - 9:44

apres reboot tjrs nok la VOD?

et message d'erreur identique sur tous les replay?

c'est important d'etre précis car si ça l'est pas ou qu'il voit un ecart entre ce que tu dis et les outils de controle, ils vont pas plus loin et votn demander de revoir avec le client que l'ano remonté ne correspond pas...

deja dans le premier post tu dis 10min de visionnage et apres l'erreur sur le tableau tu mets 0min

deso d'etre  casse bonbon mais plus j'ai d’élément précis mieux c'est Smile

dernier point as tu tenté un reset factory? (je te demande de ne pas le faire, faut que je vérifie avant si c'est pertinent)

pour le wifi regarde dans el forum tu auras la réponse sur le post des bug et n'étale pas sur d'autres soucis sinon c'est pas compréhensible Wink


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Message par riri13 le Sam 22 Mar 2014 - 11:40

alors pour être plus précis :
Un reboot complet,un reboot partie décodeur et un reset factory ont été fait ce matin avec le service technique....le replay fonctionnait après cela mais pas la VOD (toujours l'erreur V2302).
Un ticket incident a donc été ouvert (visible maintenant sur mon espace client ).

Pour les différences de mn sur la tableau c'est parce que la 1ère fois l'écran noir est apparu au bout de 10 mn de replay et hier l'écran noir était direct au lancement du visionnage.

Pour le wifi, comme j'avais le service technique en ligne, j'en ai profité pour leur en parler....

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Message par tofoo93 le Sam 22 Mar 2014 - 12:10

yep super


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Message par riri13 le Sam 22 Mar 2014 - 21:59

ben voyons.....ce soir, les différents replay ne fonctionnent pas...
la 6.....erreur V1302
la 1.....il ne démarre pas.....
la 2.....il ne charge pas...idem la 3....

et las, je n'ai pas testé les autres....

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Message par tofoo93 le Sam 22 Mar 2014 - 22:20

tu me remplis le tableau stp super important et bien précis...

rajoute des lignes si besoin...


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Message par riri13 le Sam 22 Mar 2014 - 23:59

le voilà rempli pour ce soir.....
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Message par riri13 le Lun 31 Mar 2014 - 10:05

La suite.....

Un ticket était en cours avec le service technique, visible sur mon espace client avec une date limite pour le règlement au 3/4/14.....

Ce matin sur mon espace client, plus de ticket.....et le problème est toujours là.....

Je reste dubitatif quand au sérieux de ce pseudo service technique..!!!!! Suspect  Suspect  Suspect  scratch  scratch  scratch

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Message par riri13 le Mer 9 Avr 2014 - 23:09

la suite toujours......

Ticket incident résolu sur l'espace client depuis le 4 avril.....mais toujours aucune possibilité de visionner des replays ou des VOD....

et le 611 me répond que pour eux, tout est normal sur ma bbox....

je ne sais plus quoi faire, ni à qui m'adresser......

sauf peut-être de changer de FAI..... confused  confused  confused

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Message par tofoo93 le Mer 9 Avr 2014 - 23:24

j'ai escaladé, mais on m'a dit que ce que le client decrit dans le ticket et ce que j'ai remonté sont pas identiques

tu aurais précisé qu'un soucis VOD et rien en replay (je dis ça de mémoire car j'ai pas tout retenu avec temps) et on m'a dit qu'il n'y avait aucune anomalie sur la description que tu as fais via le service client.

essaye de tout dire et que le conseiller relate tout dans le ticket cette fois, ils sont censés quand même escalader sur ce genre de truc mais si les infos sont erroné ou partiel à la base le support cherche pas plus loin (et ça me semble logique si ça se recoupe pas)


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Message par riri13 le Mer 9 Avr 2014 - 23:33

J'avais expliqué les deux problèmes au service client.....puisque qu'il m'a fait tester les chaînes 400 et 407 qui sont sur le même canal que les replay....et effectivement ces chaînes ne fonctionnaient pas.....tout comme aujourd'hui....
et les codes erreurs sont les mêmes que précédemment....

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