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Max34500
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résolu Debit normal en VDSL2 ??

le Mar 18 Mar 2014 - 12:58
Bonjour a tous,

Avant de lire mes mésaventures avec bouygues... je tiens a préciser que je me trouve à 140m de ligne du Dslam qui appartient à bouygues, que j'ai souscris a l'offre VDSL2 et qu'auparavant chez Free en ADSL2+ j'étais a 23M débit descendant.

----------------------------------------------------------------------------------

Un responsable technique niveau 2 m'annonce un probleme entre le dslam et chez moi, je devrai etre aux alentours des 80Mega et qu'une intervention sur la ligne va etre faite, le lendemain la cellule expertise cloture l'intervention indiquant que mon debit est normal..... alors que rien n'a été fait.... ils indiquent que mon debit est eligible....

Détails supplémentaires sur mon expérience avec Bouygues télécom:

Ouverture de ligne le 26 janvier 2014 dans une boutique Bouygues télécom, je souhaite avoir la VDSL le commercial Bouygues m'indique qu'il est uniquement possible de faire une ouverture de ligne en ADSL et de contacter ensuite le service client pour faire une migration vers la VDSL une fois la ligne activée, SAUF QUE Bouygues ne fait la Vdsl uniquement qu'en ouverture de ligne et pas en migration.
Je vous explique pas ma stupeur lorsque j'ai appelé lorsque ma ligne ADSL a été activée.... du coup une responsable me fait une résiliation de ligne en cas de force majeure (pas de frais de resiliation).
De ce fait je perds mon numéro de téléphone fixe, il m'est impossible de creer mon espace client car je ne recois pas le mot de passe temporaire, ni par mail, ni par sms.
Pour valider l'ouverture de cette nouvelle ligne, il faut recevoir les nouveaux equipements (qui sont les memes que ceux que j'avais), SAUF QUE, la poste ne trouve pas mon adresse a laquelle je me fais livré depuis maintenant 20 ans, une premiere fois le colis est renvoyé a Bouygues, une deuxieme livraison idem meme topo, troisieme livraison ils ont enfin trouvé l'adresse....
Je branche tous les equipements.... le 13 Mars 2014..... je fais un test de debit sur le serveur de test de 2GO/s de bouygues telecom, et j'ai un debit equivalent a de l'adsl alors que je suis bien en VDSL.....


--------------------------------------------------------------------

Je n'ai pas fait de copier collé de mon Panel Bbox il y a deux jours, j'étais à 22M descendant et 2M ascendant, cela fait 2 jours que mon debit augmente j'attend donc de voir mais je doute qu'il atteigne ce pour quoi j'ai signé chez bouygues.

Voila les données actuelles:


Ligne xDSL synchronisée
Etat Connecté
Type de connexion DHCP
Délai depuis la mise en marche 00J00H47M
Connexion internet établie depuis … 00J00H46M
Temps de disponibilité 00J00H46M19S
Type de connexion DSL: G993.2-8B
Débit DSL (montant) 5000 kbps
Débit DSL (descendant) 29872 kbps
Données transférées (envoyées) 0 kB
Données transférées (reçues) 0 kB
Puissance de sortie (montant) -19 dBm
Puissance de sortie (descendant) 18.6 dBm
Atténuation de ligne (montant) 0 dB
Atténuation de ligne (descendant) 10.5 dB      2dB chez free
Marge signal/bruit (montant) 12 dB
Marge signal/bruit (descendant) 29.6 dB
ID fournisseur (local) IKNS
ID fournisseur (distant)
ID Chipset (distant) BDCM
Perte des trames (local) 0
Perte de signal (local) 0
Perte de puissance (local) 0
Perte de liaison (distant) 0
Secondes d'erreurs (local) 0
Erreurs FEC (montant) 274
Erreurs FEC (descendant) 4
Erreurs CRC (montant) 1
Erreurs CRC (descendant) 0
Erreurs HEC (descendant) 0
Température du système N/A
Vitesse du ventilateur N/A


Je veux pas faire celui qui se plaint avec son débit de 28M actuel par rapport à ceux qui ont pas grand chose, mais techniquement qu'en pensez vous ?

Merci d'avance pour vos future réponses .
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tofoo93

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résolu Re: Debit normal en VDSL2 ??

le Mar 18 Mar 2014 - 13:53
hello

difficile de te dire ce que j'en pense comme ça, tu peux compléter ton numéro de client dans le profil déjà connaitre éligibilité de ta ligne estimé...

tu as contacté le 611 au service technique pour signaler?

j'ai un élément qui me chagrine c'est surtout ta marge bruit down me parait haute pour moi sauf si en VDSL sauf si y'a une variable que je connais pas sur cette techno mais on devrait etre plutot vers 10dB...

par contre sur ton affaiblissement ça c'est à part c'est pas ce qui me préoccupe le plus même si elle va conditionner un débit à la clef aussi Smile


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Max34500
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résolu Re: Debit normal en VDSL2 ??

le Mar 18 Mar 2014 - 14:49
bonjour tofoo,

Je viens de renseigner mon numero client dans mon profil, en parlant de ca je voulai aller le voir dans mon espace client par deduction sauf que il se trouve que depuis maintenant l'ouverture de la ligne (la seconde celle en vdsl) le 12 février dernier il est impossible de creer son mot de passe temporaire dixit le 611 qui connait le probleme qui existe déja depuis plus d'un mois, résolu dans les prochains jours parait il....

En ce qui concerne l'egibilité de ma ligne, je vous aurai bien copier coller un resultat sur degrouptest ou ariase ou autre cependant le fait que le 1er commercial boutique bouygues se soit tromper en ouvrant un contrat ADSL et que je sois dans l'obligation de faire une resiliation de cas de force majeure pour la réouverture de ligne chez bouygues j'ai par la meme occasion perdu mon numero de téléphonie fixe en 04.... je n'arrive donc pas a faire ce test, meme par adresse.

Le 611 apres moulte "embrouillades" avec le service technique niveau 1 j'ai enfin pu avoir un autre responsable technique qui m'a dit qu'un ticket été toujours ouvert avec resolution effective d'ici le 27 Mars 2014, cependant je viens prendre quand meme l'avis aupres de personnes qui malheureusement s'y connaissent plus que les personne que l'on appelle au 611...

Je n'ai plus du tout confiance en qui que ce soit chez bouygues, sauf la personne qui m'aiguillera enfin dans la bonne direction... pas forcement celle que je souhaite entendre, mais la bonne direction quand meme...


Dernière édition par Max34500 le Sam 29 Mar 2014 - 1:12, édité 1 fois
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tofoo93

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résolu Re: Debit normal en VDSL2 ??

le Mar 18 Mar 2014 - 15:09
tu as un robot qui va appliquer des profils différents tous les jours jusqu'au 26 normalement le changement ce fait la nuit, ton débit progresse depuis sa mise en place le 16

je t'invite pendant cette periode à ne pas éteindre rallumer ta box de façon inopiné le robot l'interpréterai comme une instabilité et empêcherai éventuellement son bon déroulement.

pour le moment on va patienter tu nous fais un retour quand tu vx et surtout à la fin du cycle

je te donnerai des indications complémentaire selon la finalité Smile


pour ton espace client:
c'est le meme identifiant ça ne change pas donc le meme mot de passe aussi, si tu l'as pas eu (normalement tu le reçois par courrier) effectivement y'a un incident en cours pour recuperer un autre mot de passe, la correction doit etre prévu dans les prochains jours (peut etre demain à confirmer) Smile

pour le moment je t'invite à ne pas contacter le service technique pour le débit en tout cas...

est ce clair pour toi?


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Max34500
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résolu Re: Debit normal en VDSL2 ??

le Mar 18 Mar 2014 - 16:14
C'est tres clair sauf pour deux choses, meme si elles sont pas primordiales.

Pourquoi le Responsable technique n'a pas trouvé utile de me dire qu'un robot allait essayer d'améliorer mon debit par une augmentation partielle chaque nuit (chose que tu viens de me dire) et que du coup il ne vallait mieux pas redémarrer ou effectuer d'opération sur la box pendant cette periode ?

Ce fameux robot ce ne serait pas ce fameux DLM que l'on voit mentionné dans d'autres forum ?

-----------

J'ai eu ce matin une coupure de courant dans le quartier, lorsque m'a box s'est rallumé je n'avais que les voyants Alimentation, Wifi allumé blanc et Tel 1 en rouge. J'ai été obligé de redemarrer la box une nouvelle fois afin que tous les voyants s'allument en blanc. J'espere que cette situation n'aura pas impliqué ce que tu as signalé sur le fait que le robot risquerai de prendre ces coupures comme des pertes de synchronisation, cela m'embetterai fortement d'ailleurs... car mon debit était en augmentation et je n'avais pour l'instant aucune coupure internet/téléphone ou TV.

Aurais tu la possibilité de savoir si tel est le cas aupres de ce fameux robot ?


--------------


Pour l'espace client, le seul courrier que j'ai recu de la part de Bouygues hormis des factures, c'est celui qui t'indique l'adresse ou se rendre pour creer l'espace client a partir d'un mot de passe temporaire envoyé sur boite mail ou par sms apres avoir indiqué l'identifiant, hors je n'ai jamais recu ce mail ni ce sms depuis le tout debut de la creation de la 2eme ligne (VDSL) et ce n'est pas le meme mot de passe que l'espace client créé lors de la premiere ligne (ADSL).


Edit: 18h52

Apres quelques recherches sur la marge de bruit descendante, il semblerait que plus cette valeur est élevée plus la ligne est stable.

Une marge de bruit en dessous de 10db pourrait etre la raison de perte de synchronisation ou disfonctionnement de ligne.

Ce qui me laisse donc 29.6-10= 19.6db de marge pour envoyé plus de debit et voir si ma connexion reste stable.


Dernière édition par tofoo93 le Mar 18 Mar 2014 - 18:53, édité 1 fois (Raison : pas de multipost on édite son sujet merci :))
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résolu Re: Debit normal en VDSL2 ??

le Mar 18 Mar 2014 - 18:52
tu comprendras que je ne peut pas savoir ou répondre à la place du technicien que tu as eu...

pour la panne d’électricité pas de soucis, tant que ça ce passe pas plusieurs fois pas jours notamment Smile

Pour la marge elle est trop haute c'est surement une des explication du débit pas tout à fait au niveau attendu, mais elle va évoluer avec le robot normalement Wink

ok le courrier à peut être changé sur les dernières inscription, je t'invite a retenter jeudi pour le mdp.

Tiens nous au jus Smile


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Max34500
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résolu Re: Debit normal en VDSL2 ??

le Mar 18 Mar 2014 - 19:14
Ca roule, en tout cas merci a toi pour tes précisions, sinon en tant qu'utilisateur lambda qui se rend pas sur ton site, eh bien on reste dans le flou le plus total sans aucune explications ....

Je posterai les caractéristiques de ma ligne a chaque evolution, positive ou négative.
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tofoo93

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résolu Re: Debit normal en VDSL2 ??

le Mar 18 Mar 2014 - 19:32
je comprend parfaitement, mais c'est pas tjrs simple d’être clair ou d’être compris Smile

En plus t'es le premier en VDSL...

@+


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résolu Re: Debit normal en VDSL2 ??

le Mer 19 Mar 2014 - 11:03
Comme je l'avai indiqué je vais donc posté l'evolution de ma ligne de jour en jour avec la comparaison de la veille pour les debits descendant/ascendant et la marge de bruit descendante, voila les résultats:

Continu ton travail petit robot ! Smile



Ligne xDSL synchronisée
Etat Connecté
Type de connexion DHCP
Délai depuis la mise en marche 00J22H42M
Connexion internet établie depuis … 00J06H42M
Temps de disponibilité 00J06H42M09S
Type de connexion DSL: G993.2-8B
Débit DSL (montant) 5000 kbps               identique
Débit DSL (descendant) 34864 kbps     +4992kbps
Données transférées (envoyées) 0 kB
Données transférées (reçues) 0 kB
Puissance de sortie (montant) -19 dBm
Puissance de sortie (descendant) 18.6 dBm
Atténuation de ligne (montant) 0 dB
Atténuation de ligne (descendant) 10.4 dB
Marge signal/bruit (montant) 11.7 dB
Marge signal/bruit (descendant) 26.7 dB  -2.9dB
ID fournisseur (local) IKNS
ID fournisseur (distant)
ID Chipset (distant) BDCM
Perte des trames (local) 0
Perte de signal (local) 6
Perte de puissance (local) 6
Perte de liaison (distant) 0
Secondes d'erreurs (local) 3
Erreurs FEC (montant) 4139
Erreurs FEC (descendant) 72
Erreurs CRC (montant) 8
Erreurs CRC (descendant) 0
Erreurs HEC (descendant) 0
Température du système N/A
Vitesse du ventilateur N/A



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résolu Re: Debit normal en VDSL2 ??

le Jeu 20 Mar 2014 - 12:08
J+1


Ligne xDSL synchronisée
Etat Connecté
Type de connexion DHCP
Délai depuis la mise en marche 01J23H57M
Connexion internet établie depuis … 00J08H41M
Temps de disponibilité 00J08H42M02S
Type de connexion DSL: G993.2-8B
Débit DSL (montant) 5000 kbps
Débit DSL (descendant) 39840 kbps      +4976 kbps
Données transférées (envoyées) 0 kB
Données transférées (reçues) 0 kB
Puissance de sortie (montant) -19 dBm
Puissance de sortie (descendant) 18.6 dBm
Atténuation de ligne (montant) 0 dB
Atténuation de ligne (descendant) 10.5 dB
Marge signal/bruit (montant) 11.8 dB
Marge signal/bruit (descendant) 24.2 dB   -2.5dB
ID fournisseur (local) IKNS
ID fournisseur (distant)
ID Chipset (distant) BDCM
Perte des trames (local) 0
Perte de signal (local) 6
Perte de puissance (local) 6
Perte de liaison (distant) 0
Secondes d'erreurs (local) 3
Erreurs FEC (montant) 5687
Erreurs FEC (descendant) 7720
Erreurs CRC (montant) 2
Erreurs CRC (descendant) 0
Erreurs HEC (descendant) 0
Température du système N/A
Vitesse du ventilateur N/A



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résolu Re: Debit normal en VDSL2 ??

le Ven 21 Mar 2014 - 12:09
Ligne xDSL synchronisée

Etat Connecté
Type de connexion DHCP
Délai depuis la mise en marche 02J23H54M
Connexion internet établie depuis … 00J08H48M
Temps de disponibilité 00J08H48M13S
Type de connexion DSL: G993.2-17A changement G993.2-8B => G993.2-17A
Débit DSL (montant) 5000 kbps
Débit DSL (descendant) 44816 kbps            +4976kbps
Données transférées (envoyées) 0 kB
Données transférées (reçues) 0 kB
Puissance de sortie (montant) -19.8 dBm
Puissance de sortie (descendant) 14.3 dBm
Atténuation de ligne (montant) 0 dB
Atténuation de ligne (descendant) 12.4 dB
Marge signal/bruit (montant) 19.5 dB                  +7.7dB ? bon signe ?
Marge signal/bruit (descendant) 27.4 dB          +3.2dB
ID fournisseur (local) IKNS
ID fournisseur (distant)
ID Chipset (distant) BDCM
Perte des trames (local) 0
Perte de signal (local) 6
Perte de puissance (local) 6
Perte de liaison (distant) 0
Secondes d'erreurs (local) 3
Erreurs FEC (montant) 2732
Erreurs FEC (descendant) 264
Erreurs CRC (montant) 7
Erreurs CRC (descendant) 1
Erreurs HEC (descendant) 0
Température du système N/A
Vitesse du ventilateur N/A



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résolu Re: Debit normal en VDSL2 ??

le Ven 21 Mar 2014 - 23:57
ça grimpouille...

je suis étonné du comportement du robot sur le VDSL va falloir que je demande comment le bot est paramétré... j'ai l'impression qu'il démarre au plus bas pour monter par palier de 5M, alors qu'en ADSL il part du plus haut pour yoyoter selon la stabilité... le UP il lache rien par contre trop stressé par le down Smile


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résolu Re: Debit normal en VDSL2 ??

le Sam 22 Mar 2014 - 15:06
Apparement oui il monte de 5 en 5:

Ligne xDSL synchronisée
Etat Connecté
Type de connexion DHCP
Délai depuis la mise en marche 03J21H58M
Connexion internet établie depuis … 00J06H29M
Temps de disponibilité 00J06H29M39S
Type de connexion DSL: G993.2-17A
Débit DSL (montant) 5000 kbps
Débit DSL (descendant) 49800 kbps +4984kbps
Données transférées (envoyées) 0 kB
Données transférées (reçues) 0 kB
Puissance de sortie (montant) -19.8 dBm
Puissance de sortie (descendant) 14.3 dBm
Atténuation de ligne (montant) 0 dB
Atténuation de ligne (descendant) 12.4 dB
Marge signal/bruit (montant) 19.8 dB
Marge signal/bruit (descendant) 26.5 dB -1.1dB
ID fournisseur (local) IKNS
ID fournisseur (distant)
ID Chipset (distant) BDCM
Perte des trames (local) 0
Perte de signal (local) 6
Perte de puissance (local) 6
Perte de liaison (distant) 0
Secondes d'erreurs (local) 3
Erreurs FEC (montant) 1498
Erreurs FEC (descendant) 6762
Erreurs CRC (montant) 3
Erreurs CRC (descendant) 0
Erreurs HEC (descendant) 0
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Max34500
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résolu Re: Debit normal en VDSL2 ??

le Dim 23 Mar 2014 - 20:24
la flemme de tout poster Wink

Debit descendant: 55Méga +5M
Marge bruit descendant: 25dB -1.5dB
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résolu Re: Debit normal en VDSL2 ??

le Lun 24 Mar 2014 - 11:16
comme l'a dit Tofoo, bizarre. Il part du bas pour grimper par tranche de 5M par jour. C'est le meilleur moyen pourq ue le client appelle le 611, que le 611 déclenche une intervention.
Que le ticket soit fermé le lendemain après pré analyse car la ligne sera sous BOT. Et que le client n'ait toujours pas son débit et son ticket clos et comprendra pas pourquoi...
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