Migration ideo bers box b&you

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Migration ideo bers box b&you

Message par chri le Mer 26 Fév 2014 - 21:05

Bonjour,

je souhaite migrer la partie adsl de mon ideo vers b&you. Il est clairement expliqué sur le site de b&you que la souscription à l'adsl b&you résilie automatiquement la bbox.

Mais, vers quel offre mobile vais-je être migré ? Je téléphone au service client, qui me propose de migrer mon forfait ideo vers un forfait mobile récent (le conseiller m'explique à juste titre que mon evasio 2 n'est plus commercialisé et qu'il n'est pas intéressant financièrement), j'accepte. Il me dit d'appeler b&you dans la foulée pour souscrire à l'offre adsl b&you.

J'appelle b&you (le test d'éligibilité en ligne n'a jamais fonctionné, il me dit que le numéro de la ligne ne correspond pas à l'adresse, comme le test d'éligibilité Bouygues d'ailleurs, les deux tests doivent utiliser le même logiciel) et on me répond, "vous ne pouvez pas souscrire parce qu'une modification est en cours sur votre ligne, appelez Bouygues".

Une idée de solution ? Parce que suppose que si j'annule la modification côté Bouygues et que je fasse les choses dans l'autre sens (d'abord b&you puis ensuite Bouygues), c'est Bouygues qui va me dire que le changement est bloqué par b&you.

Merci pour vos suggestions.

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Re: Migration ideo bers box b&you

Message par tofoo93 le Mer 26 Fév 2014 - 21:12

hello

en faite faut pas migrer ton offre avant d'avoir fait ton basculement chez B&You

le système bloque est c'est normale il voit une modification en cours sur ton forfait ideo et ne peut rien faire du coup...

le conseiller aurait du t'inviter à faire tes démarches chez b&you et de les contacter une fois la box activé pour modifier vers l'offre de ton choix...


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Re: Migration ideo bers box b&you

Message par chri le Mer 26 Fév 2014 - 21:19

Ok, donc il faut que je rappelle demain Bouygues pour annuler le changement de forfait alors ? J'espère qu'ils peuvent annuler. Par contre si je le fais dans ce sens, est-ce que je ne risque pas de me ré-engager pour un an lorsque je téléphonerai pour changer de ideo vers le forfait mobile ?

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Re: Migration ideo bers box b&you

Message par tofoo93 le Mer 26 Fév 2014 - 21:29

oui l'opération est censé ce faire à la date de facturation donc sauf si celle ci est cette nuit ils pourront annuler la modif en cours sans problème Wink


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Re: Migration ideo bers box b&you

Message par chri le Ven 28 Fév 2014 - 13:39

C'est fait, j'ai pu annuler ma demande de changement de forfait. Par contre impossibilité de souscrire en ligne. Le test d'éligibilité (Bouygues ou B&YOU, j'ai l'impression que c'est le même) me répond obstinément 'L'adresse saisie ne correspond pas à la ligne'. Alors que quand je test chez degrouptest, mon numéro renvoie bien la bonne adresse (et inversement, chez ovh, quand je teste par l'adresse, je retrouve bien mon numéro). C'est peut être lié au fait que je ne sois pas dans l'annuaire...

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Re: Migration ideo bers box b&you

Message par tofoo93 le Ven 28 Fév 2014 - 14:08

c'est bien ton numero de support (numero type geographique) que tu renseignes?

après tu es sur d'etre sur une zone dégroupé par bouygues et non etendu via SFR?


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Re: Migration ideo bers box b&you

Message par chri le Ven 28 Fév 2014 - 14:32

oui, numéro géographique en dégroupage total (numéro assigné par FT il y a très longtemps, en 1998). DSLAM Bouygues (et non SFR) : AIX-1

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Re: Migration ideo bers box b&you

Message par tofoo93 le Ven 28 Fév 2014 - 15:26

c'est bien ce NRA http://www.stats-degroupage.fr/13001AX1 ?

là en effet si ça coince sur le site de biniou je vois pas trop comment dépatouiller le bouzin...

éventuellement envoi moi en MP Nom prenom le numero de la ligne et un numero de contact ainsi qu'une copie ecran du massage l'ors de ton inscription je vais essayer de voir avec un contact qui s'occupe du FAI b&you s'il a une idée du blocage


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Re: Migration ideo bers box b&you

Message par chri le Ven 28 Fév 2014 - 15:41

Il semblerait que mon numéro soit considéré comme un numéro inatif par le test d'éligibilité, ce qui est faux bien évidemment... d'où l'échec du test. Je t'envoie les infos demandées par MP.

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Re: Migration ideo bers box b&you

Message par tofoo93 le Ven 28 Fév 2014 - 16:28

ok je regarde ça si je peu t'aider


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Re: Migration ideo bers box b&you

Message par tofoo93 le Ven 28 Fév 2014 - 16:51

juste avant que j'envoi ma requête j'ai oublié:

As tu sollicité le numero de la boutique B&YOU au 3130?

Si tu ne l'as pas fais peux tu voire avec eux et tu me dis si ils ont pu valider ta migration?


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Re: Migration ideo bers box b&you

Message par chri le Ven 28 Fév 2014 - 16:55

Je les ai eu ce matin, ils n'ont pas pu valider la migration (ce sont eux qui m'ont dit qu'il y avait un problème de numéro inactif) , ils m'ont dit que quelqu'un me rappellerait dans la journée, mais pas de nouvelles, et ils ont plutôt l'air d'être débordés.

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Re: Migration ideo bers box b&you

Message par tofoo93 le Ven 28 Fév 2014 - 17:48

perso j'ai quelques outils qui m'ont permis de vérifier que ton numero n'est pas inactif chez orange ensuite chez bouygues cette base orange est repris pour pouvoir lancer les commandes mais bon là en l’occurrence il s'agit avant tout d'une migration technique donc ya un canard dans le SI de bouygues tongue

Comme on est vendredi (j'avais zappé) je vais pas solliciter mon contact avant lundi pour pas que mon mail soit perdu dans le flot du week end

je t'invite entre temps a relancer la boutique en ligne Wink

si c'est resté pareil tu remontes ton post lundi matin et j'enverrai mon mail pour essayer de voir ce qui peut etre fait.


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Re: Migration ideo bers box b&you

Message par chri le Ven 28 Fév 2014 - 18:16

après un appel à la boutique en ligne, j'ai eu quelques infos de plus

Pour Bouygues, j'habite NN CHEMIN DU .....
alors que l'adresse de ma ligne est NN CHEMIN .....
(il y a le DU en trop chez Bouygues)

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Re: Migration ideo bers box b&you

Message par tofoo93 le Ven 28 Fév 2014 - 19:16

outch le canard est là


ils font remonter l'incident j'espère?


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Re: Migration ideo bers box b&you

Message par chri le Sam 1 Mar 2014 - 12:42

Très joli canard  Père Noel 

Sinon, je sais pas s'ils font remonter le problème, ils me disent à chaque fois qu'ils me rappellent, mais pas de nouvelle  confused 

J'ai essayé de changer mon adresse sur le site de Bouygues, mais à chaque fois que je la corrige en enlevant le ´du´, au final il me corrige mon adresse en le rajoutant (têtu l'animal)

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Re: Migration ideo bers box b&you

Message par tofoo93 le Dim 2 Mar 2014 - 17:02

normal c'est une base déjà renseigné tu ne px pas la personnaliser


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Re: Migration ideo bers box b&you

Message par chri le Dim 2 Mar 2014 - 17:12

Chaque fournisseur à sa propre base ou c'est national ? Éligibilité free, il y'a le ´du' (mais qui fait partie du type de voix, et non pas de l'adresse elle-même), éligibilité ovh, pas de ´du'.

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Re: Migration ideo bers box b&you

Message par tofoo93 le Dim 2 Mar 2014 - 17:20

ils ont leur propre base sur leur système mais doit etre identique à celle d'Orange propriétaire de la boucle locale, donc si ya un blocage c'est que ça correspond pas au caractère près et ne peut etre validé

la boutique ne peut pas le modifier mais doit faire remonter aux personnes en charge des bases de corriger ça et ça peut prendre un peu de tps tout de même.


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Re: Migration ideo bers box b&you

Message par chri le Lun 3 Mar 2014 - 10:10

@tofoo93 a écrit:si c'est resté pareil tu remontes ton post lundi matin et j'enverrai mon mail pour essayer de voir ce qui peut etre fait.
voila  Hello

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Re: Migration ideo bers box b&you

Message par chri le Mer 5 Mar 2014 - 21:41

J'ai appelé à nouveau le 3130 ce soir, je pense qu'ils commencent à me connaître  Enchanté 

Ils m'ont dit de patienter, et d'attendre leur appel, apparement mon cas n'est pas si simple.

@tofoo93 a écrit:ça peut prendre un peu de tps tout de même

Je crois que tu as raison... j'espère qu'au cas où ça marche, j'aurai un petit cadeau, car depuis hier, les frais d'envois de la box ne sont plus offerts... (par contre la box est toujours à 50% et ce jusqu'au 17 mars)

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Re: Migration ideo bers box b&you

Message par tofoo93 le Mer 5 Mar 2014 - 22:41

J'ai pas eu de retour de mon côté et oui c'est même tordu


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Re: Migration ideo bers box b&you

Message par mrzac le Jeu 6 Mar 2014 - 19:59

Bonsoir,

J'ai le même problème de Chri concernant le test d"éligibilité de B&You avec le message "L'adresse saisie ne correspond pas à la ligne". Je n'ai pas encore appelé le 3130 mais cela risque d'être pas très simple :-(

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Re: Migration ideo bers box b&you

Message par chri le Jeu 6 Mar 2014 - 20:40

Est-ce que ton adresse postale Bouygues est différente de l'adresse du test d'éligibilité ? Dans mon cas c'est quasiment la même à un détail prêt, on suspecte que c'est ça le problème (pour bouygues j'habite "chemin du ...", alors que le test d'éligibilité me propose "chemin ...")

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Re: Migration ideo bers box b&you

Message par mrzac le Jeu 6 Mar 2014 - 21:17

C'est bien la même adresse.
J'espère que c'est pas l'apostrophe qui pose problème dans mon adresse qui n'apparait pas sur le test !

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