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Message par ggkameleon le Jeu 13 Fév 2014 - 10:47

Bonjour, je suis devant un dilemme..
J'ai souscrit une offre ideo 3go sensation eco au mois le 15 decembre 2013.
A cette date il y avait plusieurs odr :
Remboursement frais resiliation
Portabilité du numero
Et 3 mois offert ou tablette samsung galaxy tab 2 7"

Voila tout d'abord j'ai bien eu du mal a avoir mon contrat de service remplit en bonne uniforme, mais avec de la patience je l'ai obtenue.

J'ai bien remplie mes odr et envoyé tout ça..

Pour les frais résiliation étant donné qu'il etait de 40€ environ mais qu'orange me devait 20€ la facture globake était donc de 20€ on ne me rembourse que 20€ alors que j'ai bien stabilité et indiqué que mes frais de résiliation était de 40€ ????

Puis pour odr la portabilité j'ai reçus un courrier stipulant que sur mon contrat de service mon abonnement etait pas stipulé j'ai du renvoyer l'odr en stabilotant bien ideo 3go sensation eco ! Au cas ou ils ne savent pas lire ???

Et là maintenant j'appelle le service odr qui me dit pour odr portabilité c'est ok ! Mais pour odr 3 mois remboursé sensation ce n'est pas possible et clôturé puisque sur mon contrat de service il n'y a pas mon abonnement de marqué ???

Comment est-ce possible d'accepter un odr avec le même contrat de service et de refuser l'autre pour motif comparable qui à été accepté justement ???

Vers qui et comment me retourner ???
Pour moi c'est pas recevable..

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Message par tofoo93 le Jeu 13 Fév 2014 - 14:14

hello

il faut contacter le service client qui prend en charge la réclamation ils te demanderont probablement de renvoyer à nouveau tous les docs mais cette fois à l'adresse de Noailles.


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Message par ggkameleon le Jeu 13 Fév 2014 - 16:26

Ah ! Merci.
Donc j'appele le service client "mobile" j'ai un abonnement "ideo" ?
Ou je dois faire un courrier au service client "commerciale"
Jespere que ça vas se règler ? Déjà que je ne peux pas utiliser mon portable à la maison ! Immeuble basse consomation et loin de l'antenne capte très mal dans mon appartement obliger de descendre en bas pour telephoner mais en plus probleme d'odr !!!
Je suis un peu dépité !!!
Merci pour l'information..

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Message par tofoo93 le Ven 14 Fév 2014 - 18:35

tu px m'envoyer en MP ton nom prenom numero de client et numero de ligne concerné ainsi qu'un numero ou tu es facilement joignable.

On va essayer de t'aider dans ce soucis d'ODR et voir ce qui peut etre fait pour ce problème de reception interieur Wink


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Message par ggkameleon le Sam 15 Fév 2014 - 16:50

Merci pour votre aide !
Je vous est envoyé un MP ! Je ne sais pas si ça à fonctionné ?
Bon week..

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Message par tofoo93 le Sam 15 Fév 2014 - 17:18

bien reçu

je transmet pour ce début de semaine, tu seras surement contacté courant de la semaine prochaine.

Tiens nous informé de la prise en charge de ton dossier.

@+


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Message par ggkameleon le Sam 15 Fév 2014 - 22:14

Ah ! Super merci beaucoup pour votre aide...  Very Happy  

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Message par ggkameleon le Sam 22 Fév 2014 - 10:17

Bonjour, je vous renvoie message pour vs signaler que j'ai renvoyé tous les document en stabilotant bien l'offre bbox a sogec gestion T 974 puisque j'ai reçus un courrier stipulant que l'offre bbox n'apparait pas sur mon contrat de service ? Elle y est bien ? J'ai joint également le courrier de confirmation BBox intenet !
Mais à ce jour je n'ai toujours pas de nouvelle ?
Juste j'ai reçus des apple du 0412072280 ? Mais personne ne parle quand je repond ?
Jen'ose pas rappeller sogec getion ?
Que faire ?
Merci

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Message par tofoo93 le Sam 22 Fév 2014 - 14:10

On m'a informé hier que ton compte est crédité des 3mois ainsi que des 21,66€ manquant

Ça va apparaître sur ta facture du 20 mars Wink

Je pensais qu'un CDC t'avait eu en ligne pour t'informer de la régularisation


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Message par ggkameleon le Dim 23 Fév 2014 - 11:29

Ah ! D'accord merci..
C'est juste que je pensais que cet ODR était envoyé par virement ?
Mais pas de soucis ne change rien pour moi !!
Merci beaucoup encore...
Plus qu'a croiser les doigts en espérèrent que sera bien fait  Very Happy 

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Message par tofoo93 le Dim 23 Fév 2014 - 12:30

Ça sera sous forme d'avoir le virement c'est avec la sogec qui l'a refusé :(


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Message par ggkameleon le Dim 23 Fév 2014 - 22:52

Ok ! Pas de soucis. Et encore mille merci pour votre aide Very Happy Very Happy 
Surtout que je suis très satisfait de mon forfait 4g pour mon iphone 5 !!!

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Message par tofoo93 le Lun 24 Fév 2014 - 5:35

tu nous fais un retour à l’édition de ta facture dans un mois donc

j'essais de voir si on peu pas t'avoir une femto, mais c'est pas du tout garanti le process de mise à dispo étant arrêté.


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Message par ggkameleon le Lun 24 Fév 2014 - 8:25

Oui pas de soucis je vous tiens au courant de l'évolution de mes ODR : frais résiliation, portabilité et 3 mois remboursé oui d'ailleurs il y avait aussi 2 mois gratuit puisque j'avais souscrit sur internet..
C'est vrai que ça fait pas mal d'ODR merci bouygues.
Je vais me prendre déjà une clé nomad 3g sans abonnement pour mon ipad mini retina wifi puisque j'ai reçus la carte sim 4g découverte.
Le femto c'est pour avoir du reseau chez soit ?
Mais j'ai peur que ça mette des ondes 3g ds mon appartement ?
J'ai deux enfants 9 ans 2 ans !
Je vais m'acheter 1 téléphone fixe pour brancher à ma box.
C'est vrai que c'est gênant de ne pas pouvoir recevoir d'appel sur min iphone à mon domicile ???
J'ai cru savoir que bouygues et sfr se regroupaient !? L'antenne sfr est juste à côté chez moi ? Celle de bouygues est loin c'est pour ça que je capte pas bien chez moi.. (Je vs enverrais des photos de mon réseau chez moi et à côté)
En tout cas merci beaucoup pour l'aide..

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Message par tofoo93 le Lun 24 Fév 2014 - 8:40

Oui la Femto ça compense la mauvaise reception pour la 3G en la branchant sur la Box, sur l'émission des ondes il vaut mieux une femto que d'avoir un portable qui capte mal plus nocif si on l'utilise dans une condition dégradé.

si tu ne le souhaites pas je comprend, indique le moi je ne relancerai pas mon contact dans ce cas pour voir si on peut t'en procurer une (ce qui n'est pas sur non plus).

pour ton ODR de porta je crois qu'elle figure sur ta facture de février si j'ai bien compris le retour que l'on m'a fait.


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Message par ggkameleon le Mer 26 Fév 2014 - 6:30

Bon si vs le dite pour le femto veux bien vs croire ! Mais j'ai bien compris pas sûr ! Vs avez déjà fait beaucoup puisque je n'ai plus a me soucier de ses odr (compliqué tt de même).
Alors voici une image sur "plan" prise dans mon appartement :

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Message par ggkameleon le Mer 26 Fév 2014 - 9:50

Je viens de voir ma facture tout est ok pour ce mois ! Super, plus qu'a attendre les 3 mois offert. Mais j'ai bien reçus un sms de confirmation. Merci. 
Je vs enverrais ce soir des photos de mon reseaux mobile ds ma rue et chez moi ! Je n'y arrive pas depuis mon iphone (ajouter images)  

Je me renseigne de mon côté pour le femto.

Je vais m'acheter un hotspot nomad seul pour mon ipad et ainsi profiter pleinrment de ma carte sim decluverte 4g (par la suite si m'est vraiment utile je verrais soit abo soit achat sim bloqué) 

Puis vs ne savez pas si on peux utiiser les antennes sfr ? Elle est o même endroit que celle d'orange et avant j'étais orange et captais très bien chez moi ?

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Message par tofoo93 le Mer 26 Fév 2014 - 9:55

tu px transférer ta ligne mobile sur ta box aussi quand tu es chez toi si  tu veux pas plus d'onde chez toi.

ça peut etre la solution la plus simple aussi Wink

Et non pas d’utilisation d'antennes autre que celle de bouygues Telecom.

je passe le fil en résolu, tu nous feras état des factures suivantes que tout est bien rentré dans l'ordre Wink


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Message par ggkameleon le Mer 26 Fév 2014 - 18:51

Oui je pense que c'est la meilleure solution  Super 
Je regarderais comment faire ne dois pas être compliqué, un transfert d'appelle sur ma ligne fixe et le tour est joué !!! Bien vu...

Bon pour le fun les photos :
Dans la rue en face de chez moi https://i55.servimg.com/u/f55/18/76/13/04/rue_en10.png

Puis chez moi
https://i55.servimg.com/u/f55/18/76/13/04/chez_m12.png
https://i55.servimg.com/u/f55/18/76/13/04/chez_m13.png

Oui résolu tout est rentré dans l'ordre mes ODR nickel "merci" et ne me reste plus qu'à m'acheter mon tel fixe et transfert d'appel une fois arrivé à la maison !!! Royale...
Merci beaucoup et bonne continuation...  Very Happy 

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Message par ggkameleon le Jeu 27 Fév 2014 - 13:06

Tel fixe acheté j'ai pris le même que sur le site de bouygues (1er prix) a conforama a 19,90€ au lieu de 29,90€ et sans frais de port. Bon plus qu'a brancher..

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