Numéro 06 53 32 "" "" surtaxé ?

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Message par tounet le Dim 2 Fév 2014 - 8:16

Bonjour tout le monde.
En consultant via mon mobile mon Espace Client j'ai eu la surprise de voir 4,67 euros de facturé hors forfait.
En regardant le détail il est indiqué " Appels renvoyés " !
Tiens tiens , que cela veut il dire ??
Je demande des explications au SC et il m'est répondu que ce hors forfait est du a des appels en direction du
06 53 32 "" ""  sans pouvoir me donner de raison concernant la facturation !
D'attendre l'édition de la prochaine facture afin peut être d'en savoir plus !!!
Le soir ma conso est passée à 4,93 euros .
Combien aurais je ce soir ????
Une idée ???    Merci de votre aide .  Enchanté

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résolu Re: Numéro 06 53 32 "" "" surtaxé ?

Message par fefedu83 le Dim 2 Fév 2014 - 8:23

salut,

Ta quoi comme ligne pour avoir ce débit???
Je suis jaloux lol

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résolu Re: Numéro 06 53 32 "" "" surtaxé ?

Message par tounet le Dim 2 Fév 2014 - 9:58

Au secours , mon hors forfait vient de passer à 5,50 euros !!!!  Enchanté 
@ fefedu83 : suis sur la fibre

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résolu Re: Numéro 06 53 32 "" "" surtaxé ?

Message par tounet le Dim 2 Fév 2014 - 10:37

6,34 euros à 10h35 !!! Enchanté

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résolu Re: Numéro 06 53 32 "" "" surtaxé ?

Message par tofoo93 le Dim 2 Fév 2014 - 17:58

hello

si c'est indiqué appel renvoyé ça signifie que le transfert d'appel est activé vers ce numero je t'invite à vérifier dans dans ton espace client le service transfert d'appel.


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résolu Re: Numéro 06 53 32 "" "" surtaxé ?

Message par tounet le Dim 2 Fév 2014 - 18:26

Hello !
Pas de transfert de numéro . La personne du SC m'as bien précisé qu'il s'agissait d'appel vers ce fameux numéro que j'ai indiqué et dont les 4 derniers sont masqués , je n'en sais pas plus.
J'en suis pour le moment à 6,60 euros hors forfait sur mon portable.
A savoir que j'ai l'illimité vers fixe et mobile sur mon fixe et mon portable !!
J'avoue que je suis complètement largué et j'espère tomber sur une personne au SC demain qui pourra me dépatouiller.
Pensant à un problème de virus sur mon Android , j'ai mis ma carte Sim dans un vieux Iphone et cela a continué.
Il semblerait que depuis que j'ai désactivé le Wifi et les transmissions de données je n'ai pas eu d'autres augmentations .
Si tu en sais un peu plus je suis preneur . Enchanté

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résolu Re: Numéro 06 53 32 "" "" surtaxé ?

Message par tofoo93 le Dim 2 Fév 2014 - 18:42

tu as quand vérifié le point dont je t'ai dit? car le détail pour moi on peut pas ce tromper sur l'origine...

Sinon ce numero figure dans ton journal d'appel correspond t'il a des appels effectué de ta part vers le dit numero?


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résolu Re: Numéro 06 53 32 "" "" surtaxé ?

Message par tounet le Dim 2 Fév 2014 - 18:47

Oui , aucun transfert de numéro , j'ai vérifié.
Dans le journal d'appel il n'y a rien du tout vu que je n'ai aucun contact qui possède ce fameux numéro.
Pour moi , c'est le mystère complet ! Enchanté

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résolu Re: Numéro 06 53 32 "" "" surtaxé ?

Message par tounet le Lun 3 Fév 2014 - 8:50

Compteur à 7,32 euros hors forfait ce matin.
Phoné au SC qui n'as aucune explication plausible à me fournir.
Mis à part de les appeler le jour de ma prochaine facture c'est à dire le 23 Février !!!
Je vais de ce pas demander en boutique une autre carte Sim ....
C'est toujours le même numéro composé qui me fais grimper le hors forfait , le fameux 06 53 35 // // que je n'ai jamais composé de ma vie !!!  
A suivre !  Enchanté

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résolu Re: Numéro 06 53 32 "" "" surtaxé ?

Message par tounet le Lun 3 Fév 2014 - 18:28

Compteur à 7,94 euros hors forfait vers 11h ce matin.
Remplacé carte sim en boutique fin de matinée.
Pour le moment et je croise les doigts , ça ne bouge plus.
La seule chose que je retiens c'est que l'on te prends pour un fou et que l'on te dis que ton problème ne peut pas arriver , c'est du jamais vu etc etc ... A suivre ...  Enchanté

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résolu Re: Numéro 06 53 32 "" "" surtaxé ?

Message par bionicboy le Lun 3 Fév 2014 - 22:54

Hello à toi  Hello 

Je lis ton histoire les yeux écarquillés et j'espère que tu vas vite trouver une solution !

Je sais ce que c'est d'être pris pour un fou pour des histoires pas banales, moi c'était pour essayer de faire comprendre que l'antenne de mon quartier marchait mal, alors que tout le monde voulait me persuader que c'était la faute à mon téléphone. Enfin bref, dans ton cas c'est encore pire, y a de quoi halluciner...

J'espère que le changement de sim aura raison du problème.
Tiens-nous au courant, à bientôt !

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résolu Re: Numéro 06 53 32 "" "" surtaxé ?

Message par tounet le Lun 3 Fév 2014 - 23:06

Et bien , non , c'est pas résolu !
C'est reparti à la hausse dans la soirée , j'arrivais à 8,43 euros à 21h15 et du coup j'ai coupé mon phone pour arrêter l'hémorragie et essayer d'y voir un peu plus clair demain.
Le problème est que je n'arrive pas à savoir de quoi il retourne exactement et j'ai l'impression que l'on ne me croit pas beaucoup quand je dis que je n'utilise pas mon phone et que le hors forfait augmente tout seul !!!
Faudrait tomber sur un mec qui veuille bien se donner la peine d'essayer d'approfondir le problème de façon plus sérieuse.
Je vais retenter le coup demain , mais j'avoue que je commence à en avoir plein le dos. Enchanté

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résolu Re: Numéro 06 53 32 "" "" surtaxé ?

Message par bionicboy le Lun 3 Fév 2014 - 23:12

En effet c'est vraiment bizarre, car tu as pris toutes les précautions utiles en mettant ta puce dans ton iphone.
Sinon j'aurais pensé à une application indélicate qui passe des appels payants en douce. J'ai remarqué lors des mises à jour de certaines applications, des demandes d'autorisations un peu louches : envoi de SMS, passer des appels, etc.
Après je ne sais pas jusqu'où ça peut aller : piratage de ligne ? Dysfonctionnement informatique chez Bouygues ?
Tu es engagé encore longtemps sur cette ligne ? Car il faudrait peut-être la résilier, si rien ne marche.

Je pense juste à un test que tu peux faire : éteindre ton téléphone au moins un demi-journée et vérifier le montant du hors forfait. Si ça a bougé, c'est signe qu'il y a un souci indépendant de ton téléphone ou de ta puce.

Bon courage !  Enchanté


Dernière édition par bionicboy le Mar 4 Fév 2014 - 1:56, édité 1 fois

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résolu Re: Numéro 06 53 32 "" "" surtaxé ?

Message par tofoo93 le Mar 4 Fév 2014 - 0:24

on arrive bien a t'appeler sur ton numéro?
je persiste sur le renvoi d'appel (par contre c'est pas sur l'espace client qu'il faut regarder j'étais partit sur ta ligne fixe au debut)

en composant le #002# tu désactives tout type de transferts de ton numéro a effectuer sur ton smartphone

une chose est sur le changement de sim ne regle rien
si c'est pas un transfert tu as peut etre installé une application hors store officiel qui pourrait prendre en partie controle mais ne general ce type de cheval de Troyes va faire tourner des credit surtaxé de SMS que tu ne vois pas directement.

sinon 2 eme etape réinitialisation de ton smartphone


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résolu Re: Numéro 06 53 32 "" "" surtaxé ?

Message par bionicboy le Mar 4 Fév 2014 - 1:55

Hello,

Tounet précise que les appels hors forfait ont continué après insertion de sa carte sim dans son ancien iPhone...

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résolu Re: Numéro 06 53 32 "" "" surtaxé ?

Message par chri le Mar 4 Fév 2014 - 7:41

Si c'était une application pirate qui composait ce numéro, cela serait gratuit car compris dans son forfait illimité; par contre, les renvois d'appels, même dans le cadre d'un illimité, sont payants et hors forfait. Donc à mon avis il y a réellement un renvois d'appel (mis en place par erreur), donc l'idée d'annuler tous les renvoi d'appels suggérée par tofoo mérite d'être essayée.

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résolu Re: Numéro 06 53 32 "" "" surtaxé ?

Message par tounet le Mar 4 Fév 2014 - 8:32

@ chri  , non , aucun renvoi d'appel , c'est sur et certain et contrôlé de surcroît par le responsable de la boutique Bouygues qui a remplacé ma carte Sim.
@ tofoo , j'avais essayé avec un Iphone , même topo , donc pas de virus ou cheval de troie dans mon smartphone.
La seule réponse par BT c'est d'attendre l'édition de la facture le 23 février afin d'éplucher le détail des consos .
Je viens de rallumer mon phone après une nuit de coupure et pour le moment la conso n'as pas changée.
J'ai pris soin de désactiver le wifi ainsi que les transmissions de données mobiles.
Voilà , c'est tout pour le moment.
La suite un peu plus tard si mon compteur augmente encore.
Bonne journée à tous et merci pour vos conseils.  Enchanté
ps : et si c'était un bug de BT ????

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résolu Re: Numéro 06 53 32 "" "" surtaxé ?

Message par tounet le Mer 5 Fév 2014 - 9:01

Salut à tous.
La galère continue !  Après 24h d'accalmie , cette nuit , le hors forfait est passé de 8,43 euros à 9,20 euros soit 0,77 cts de plus !
Le phone étant coupé ! Je craque ! Bonne journée . Enchanté

Edit : 9,74 à 9h20


Dernière édition par tounet le Mer 5 Fév 2014 - 10:30, édité 1 fois

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résolu Re: Numéro 06 53 32 "" "" surtaxé ?

Message par chris013 le Mer 5 Fév 2014 - 9:06

dans ces cas là on se dit, vive Joe mobile ou Free avec l'option blocage du hors forfait!

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résolu Re: Numéro 06 53 32 "" "" surtaxé ?

Message par tofoo93 le Mer 5 Fév 2014 - 11:48

as tu fais la manip indiqué que j'ai indiqué plus haut sur le phone?


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résolu Re: Numéro 06 53 32 "" "" surtaxé ?

Message par tounet le Mer 5 Fév 2014 - 12:29

Oui, oui , bien sur et controlé en boutique Bouygues !  Enchanté

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Message par tounet le Mer 5 Fév 2014 - 21:11

10,15 euros à 20h35
10,51 euros à 21h10  
C'est calme dans la journée et cela s'affole le soir on dirait !  Enchanté

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Message par menet le Mer 5 Fév 2014 - 21:19

Et as-tu essayé d'appeler ce numéro de mobile avec ton fixe puisque les appels vers les mobiles sont compris dans ton offre Bouygues Fibre pour connaitre qui ou quoi décroche ?  Question

A+ Hello


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résolu Re: Numéro 06 53 32 "" "" surtaxé ?

Message par tounet le Mer 5 Fév 2014 - 21:25

Et non , je n'ai pas les 4 derniers chiffres mais je commence un peu à douter des dires des conseillers que j'ai eu samedi et lundi concernant ce fameux numéro car la conseillère que j'ai eu hier soir m'as précisé qu'elle voyait bien le hors forfait mais pas le numéro !!!
Qui croire ???  Enchanté
La seule chose que je retiens c'est que j'en saurais plus le 24 février lorsque la facture sera éditée , que je serais remboursé , ok , mais après ???
J’aimerais bien savoir ce qui se passe exactement car cela risque de durer très longtemps si  BT trouve pas le problème !!!

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résolu Re: Numéro 06 53 32 "" "" surtaxé ?

Message par bionicboy le Mer 5 Fév 2014 - 22:09

Salut,

je trouve étrange que le service client n'ait pas accès au numéro entier !
Le comble, c'est de te facturer des appels vers un numéro que tu ne connais même pas !!  Shocked 

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