offrre renouvellement bbox sensation ideo fibre

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Message par mickgreg le Jeu 23 Jan 2014 - 21:00

Bonjour
Je suis actuellement sur un forfait bbox sensation fibre ideo 24/24  a 53,80€
Je suis très content de ce forfait. Ma fin d engagement est en mars et lorsque je me connecte sur le site pour changer d offre, voir ce qu' on me propose ca me bloque et me dit qu' il faut que j appelle car j ai déjà une offre correspondant à ma ligne. Je suis prêt a me réengager  pour 12 mois mais à un prix moindre vu que pour les nouveaux clients actuellement le forfait équivalent est à 50€
A votre avis à quoi pourrais je avoir le droit ? Que puis je négocier ?
Merci  d avance pour vos conseils

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Message par tofoo93 le Jeu 23 Jan 2014 - 21:02

hello

t'as du 24/24 et combien en internet? car je crois que c'est aussi ce tarif là à 1 ou 2€ près hors promo


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Message par mickgreg le Jeu 23 Jan 2014 - 21:04

j ai du 3 go

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Message par mickgreg le Jeu 23 Jan 2014 - 21:09

je suis sur la fibre sur le reseau numéricable. Vu que j ai le service antenne numericable me propose l équivalant pour 41,86€ pendant 12 mois avec plus de chaines. A mon niveau je souhaites pas quitter bouygyes parce que je suis tres content du service mais voila le prix compte quand meme surtout que le reseau reste le meme

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résolu Re: offrre renouvellement bbox sensation ideo fibre

Message par tofoo93 le Jeu 23 Jan 2014 - 21:18

donc t'es déjà sur le meilleur tarif aujourd'hui le forfait est à 54.89€ Smile
sois tu attends un peu et je pense que courant février il est possible que tu ais de proposer une remise de quelques € depuis ton espace client directement ou a la fin d'engagement si t'as pas de projet de renouvellement de passer vers la même offre en eco


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Message par mickgreg le Jeu 23 Jan 2014 - 22:25

En fait je suis déjà sur une offre eco

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Message par mickgreg le Dim 9 Fév 2014 - 12:46

news de ma demande :
J ai contacté un conseiller via Facebook, résultat on me propose de passer à 43,89€ que c est la meilleure offre qu on peut me faire et que je ne serais pas réengager. Je dis banco et accepte l offre qui me parait imbattable.
Et la les choses se gâtent : je consulte mon compte ce matin ( la migration vient de se faire) je ne suis pas à 43,89€ mais à 49,89€. J avais le droit depuis quelque temps à 12go d internet et la je redescend à 3go, pour les appels depuis le mobile vers l international c est fini pour moi également.
Au final le fait d avoir seulement 3 go ne me gène pas plus que je les dépasse rarement (même si j aurai aimé que la personne me le dise) et pour les appels c est pas dramatique non plus.
Par contre pour le prix je suis franchement déçu que le web conseiller n ai pas tenu son engagement....

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Message par seb5454 le Jeu 20 Fév 2014 - 17:45

Tu n'as pas essayé des les recontacter pour demander des explications?

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Message par mickgreg le Jeu 20 Fév 2014 - 19:14

si alors la personne s est trompé. En fait c est 49,89€ - 5 euros de remise donc ca fait 44,89€ par mois. L erreur est humaine donc pour un euros je vais pas chipoter. Du coup la régul se fera le moins prochain Smile Il y eu a priori un souci dans l enregistrement du changement
Enfin j espere. Ca reste à surveiller

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Message par mickgreg le Sam 15 Mar 2014 - 8:21

Je viens de recevoir la nouvelle facture et nouvelle surprise : je suis toujours à 49,89€....
Je contacte donc un wobee et la surprise si je veux le tarif de 44,89€ il faut maintenant que je me reengage un an
Donc pour résumer 1 ere offre 43,89€ sans réengagement puis 44,89€ sans réengagement et maintenant 44,89€ avec réengagement de 1 an.
Franchement niveau sérieux on repassera , à la prochaine facture ca sera quoi ????
Numéricable a encore baissé ses prix et me propose maintenant le package à 37,55€ par mois pendant 1 an avec plus de chaines.
J ai donné l info au wobee qui me demande si c est le tarif pour l ensemble je lui confirme que oui et depuis silence radio alors qu avant on echangait avec un temps de réponse au maxi d une heure....
Je me pose vraiment la question maintenant de partir. Autant j ai toujours été satisfait de bouygues autant la c est du grand n importe quoi
A suivre

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Message par tofoo93 le Sam 15 Mar 2014 - 10:54

a part sur la gamme Sensation (3Go,8Go et 16Go) pour les autres forfaits il faut se ré-engager c'est la régle en cours depuis que la nvlle gamme existe.

donc c'est pas nouveau.


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Message par mickgreg le Sam 15 Mar 2014 - 12:33

Je ne dis pas que c est nouveau. Je dis quand on prend un engagement il y a 2 mois on le tient tout simplement c est la base d une relation de confiance

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Message par tofoo93 le Sam 15 Mar 2014 - 12:43

qui a pris cet engagement?

les conditions sont les mêmes depuis env un an et non pas évolués sur les gammes non sensation


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Message par mickgreg le Sam 15 Mar 2014 - 18:03

Un conseiller wobee bouygues telecom

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Message par tofoo93 le Sam 15 Mar 2014 - 18:47

tu as donc un écrit?

il a fait une erreur et c'est humain, mais si tu en apportes la preuve, ça peut être exceptionnellement migré en remettant la fin d'engagement comme elle l'est actuellement.


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Message par mickgreg le Sam 15 Mar 2014 - 19:52

oui tout à fait j ai un écrit. C est dans l historique de la conversation.
Au début il se trompe de prix je laisse passer ca fait une différence de un euro.
L erreur est humaine je suis tout à fait d accord avec toi j ai laissé passé 2 fois mais la je m y refuse surtout que c était un argument qu il a lui même mis en avant au moment de sa proposition.

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Message par tofoo93 le Sam 15 Mar 2014 - 20:04

et aujourd'hui le conseiller il dit quoi? il refuse de prendre en charge la demande pour modifier le forfait sans engagement?

je veut bien escalader, mais je préférais que ce soit le conseiller qui le fasse de lui même...


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Message par mickgreg le Sam 15 Mar 2014 - 20:35

je te tiendrai au courant je n ai pas de nouvelle depuis vendredi 17h environ.
Je préfère également que ca vienne de lui je veux pas qu il ai de problème avec une procédure d escalade.
Dans tous les cas je te ferais un retour, j ai vraiment pas envie de partir mais j ai des principes et je m y tiens
En tout cas merci à toi de suivre mon histoire digne d un sitcom lol Very Happy 

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Message par mickgreg le Lun 17 Mar 2014 - 18:37

Bonne nouvelle : j'ai été recontacte. On ma propose 10€ de remise a condition que je me réengage un an. J ai dis ok, j ai reçu SMS et mail de confirmation.
Normalement tout devrait être bon sauf mauvais surprise sur la prochaine facture

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Message par tofoo93 le Lun 17 Mar 2014 - 18:49

soyons positif si t'as le sms c'est que c'est bon...

donc tu as eu plus qu'espéré au final c'est el bon plan Smile

Je pense que le fait qu'il c'est pris les pieds dans le tapis sur certains point a plaidé en ta faveur Wink

Sans excuser le conseiller, il faut dire que les offres et les spécificités sont t'elle qu'il est assez facile de faire un mélange, mais on est d'accord que ça ne doit pas être au dépend du client Smile


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Message par mickgreg le Lun 17 Mar 2014 - 19:42

Je suis tout a fait d accord avec toi et je suis le premier a reconnaître qu on peut se tromper.Tout le monde fait des erreurs. Je reste positif parce que malgré ces désagréments je reste satisfait dans l ensemble. Je pense rester chez bouygues de toute façon parce que même si il y a des erreurs elles sont récupérées et c est bien le principal. Happy end

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Message par mickgreg le Dim 13 Avr 2014 - 12:57

hello
je viens de recevoir la facture et la c est le dram : 94€ dont 54€ d option. Je n y comprend rien je n ai pas pris d option et je me retrouve avec ma facture hallucinante Shocked  pour un service bbox+ apparement.

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Message par tofoo93 le Dim 13 Avr 2014 - 13:24

service internet+ plutôt ?

tu dosi avoir le détail dans ton espace client

et dans tes mails si c'est ce service les abonnements souscrit par toi ou un membre qui ce co sur la bbox


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Message par mickgreg le Dim 13 Avr 2014 - 13:29

c a y est j ai trouvé oui c est des abonnements qui ont été souscrit sur ma box mais je n ai rien souscrit. Je ne comprends pas comment ca a pu se passer. j ai tout résilié mais ca me fait flippé je ne sais pas comment bloquer pour qu il n y ai pas d autre abonnement souscrit et comment me faire rembouser

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Message par tofoo93 le Dim 13 Avr 2014 - 13:32

tu as dans le service un controle parental pour les achats internet + il te faut l'activer dans ce cas les achats ne pourront plus etre effectué sans avoir le mot de passe.

Edit: ça s'appelle :
Contrôle parental d'achat

et c'est ici: http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr/index.phtml?pg=srv.home sur l'onglet internet tout en haut Smile


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