Bouygues soigne-t-il ces clients?

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Bouygues soigne-t-il ces clients?

Message par seb5454 le Lun 6 Jan 2014 - 21:36

Bonsoir,
J’étais possesseur jusqu’avant hier d'un forfait ideo eden 2h 3go avec diverses remises...

Ideo Eden Smartphone 2h 3 go + Bbox 68,80€/mois
Avantage conservation mobile -10€/mois
Avantage confiance -10€/mois
Remise 10 euros avec réengagement 12 mois -10€/mois

soit un total de 38,80...

Je ne suis plus engagé depuis début décembre.
Et donc je viens de constater que je suis passé à un forfait Ideo Eden Smartphone 24/24 + Bbox et ce sans modification de prix et des remises...
Tant mieux me direz vous..c'est tout bénef...mais je trouve cela un peu cavalier de modifier un forfait sans me demander ni même me le signaler...est ce une méthode pour soigner le client?




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Re: Bouygues soigne-t-il ces clients?

Message par tofoo93 le Lun 6 Jan 2014 - 22:05

Normalement y'a un sms qui est envoyé... quelques jours avant...

après ça ne modifie pas l'engagement ni le prix et ne retire pas du service mais en ajoute

si hormis le loupé du sms que tu as peut etre pris pour de la pub ou effectivement pas reçu tu trouves cavalier d'en offrir plus sans rien en échange....


Bouygues en fait que pour les nouveaux clients ça rale, bouygues fait des campagnes d'enrichissement pour ses anciens clients de ses offres ça rale...

super  Super 

Allez un membre pour crier au scandale d'avoir un 24/24 3Go ideo à 38.80€ alors qu'ils sont commercialisé à 50€ et qu'il voudrait la même offre que toi Smile


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Re: Bouygues soigne-t-il ces clients?

Message par seb5454 le Lun 6 Jan 2014 - 22:13

lol,bon ok honte à moi^^
non c'est sur que c'est tout bénef et je ne me plains pas dutt sur le cadeau..c'est juste que ça va que je consulte régulièrement mon espace client..sinon je n'aurai pas été au courant de ce cadeau...on va dire que le sms c'est perdu..^^
Merci Bouygues  Merci bouygues télécom

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Re: Bouygues soigne-t-il ces clients?

Message par tofoo93 le Lun 6 Jan 2014 - 22:29

pas honte j'avoue que le SMS s'il est pas partie normalement ou éjecté sans faire gaffe (ça revient au même), ça à pu te surprendre au final...

mais en tout cas cette campagne c'est du ++ pour une partie des anciens clients qui sont resté sur certaines offres Smile


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Re: Bouygues soigne-t-il ces clients?

Message par seb5454 le Mar 7 Jan 2014 - 16:43

Il y a 3 mois il m'avait déjà ajouté la 4g de la même façon..à aucun moment j'ai été prévenu...C'est sur que c'est super cool de leur part...mais tu te demandes juste si c'est pas un bug? si ça va durer? si ça va pas repartir comme c'est venu...Tu me dis que normalement on reçoit un sms et je veux bien te croire..mais pas pour moi dans les deux cas..c'est dommage...

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Re: Bouygues soigne-t-il ces clients?

Message par Macbard le Mar 7 Jan 2014 - 19:45

Pareil pour moi, l'ideo 2h+3go pris en décembre 2012 s'est transformé en Ideo 24/24 3go, aucun sms reçu.

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Re: Bouygues soigne-t-il ces clients?

Message par chri le Mar 7 Jan 2014 - 23:22

@tofoo93 a écrit:Allez un membre pour crier au scandale d'avoir un 24/24 3Go ideo à 38.80€ alors qu'ils sont commercialisé à 50€ et qu'il voudrait la même offre que toi Smile

Enfin, si j'ai bien suivi, fin d'engagement, donc plus de réduction de 10€, soit 48.80€, ce qui n'est pas très different de l'offre ideo sensation 24/24 3Go eco à 49.89€

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Re: Bouygues soigne-t-il ces clients?

Message par tofoo93 le Mer 8 Jan 2014 - 21:07

je veut pas trop en dire mais pour le moment ce type de remise est facilement reconductible en appelant son service client lors de la derniere echéance Smile
avec les nouveaux forfait sensation y'a tres peu de remise fid encore surtout à 10€...

ça reste un bon plan pour les personnes qui ne veulent pas renouveler dans l'immédiat en tout cas Smile


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Re: Bouygues soigne-t-il ces clients?

Message par seb5454 le Mer 15 Jan 2014 - 19:46

J'ai reçu le sms aujourd'hui m'annonçant que qu'il m'offrait les appelles illimités.. lol! 
En effet j'ai perdu les 10€ n’étant plus engagé mais sur mon espace client il me propose 7€ pour réengagement de 12 mois ou 110€ sur un nouveau mobile...
Pour le mobile j'attends l'iphone 6 donc non...et pour la reduc..j'ai tjr des soucis sur ma Bbox...(cf http://www.bbox-forum.net/t11461-coupure-internet-sans-une-reel-coupure)
Dc pour le moment pas question de me réengagé...

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Re: Bouygues soigne-t-il ces clients?

Message par seb5454 le Jeu 23 Jan 2014 - 17:23

Tofoo, penses-tu qu'en appelant le SC je peux obtenir 10€ comme avant à la place des 7€ qu'il me propose sur internet?

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Re: Bouygues soigne-t-il ces clients?

Message par tofoo93 le Jeu 23 Jan 2014 - 17:31

c'est plutôt en les appelant que tu auras la réponse à ta question Wink


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Re: Bouygues soigne-t-il ces clients?

Message par seb5454 le Jeu 23 Jan 2014 - 17:32

Certe...lol

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Re: Bouygues soigne-t-il ces clients?

Message par chri le Jeu 23 Jan 2014 - 18:39

essaie, moi je n'ai pas réussi à reconduire les 10 euros, j'ai eu 7 euros (ce qui est déjà bien)

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Re: Bouygues soigne-t-il ces clients?

Message par peper-eliot le Dim 26 Jan 2014 - 0:57

idéo avec 2h GSM... Combien ça coûte vraiment ?
seb5454 :
conservation mobile + confiance + renouvellement 12 mois ==> -10.00 -10.00 -10.00 = -30.00   Super 
Moi :
pour les 3 mêmes libellés ==> -5.00 -6.00 -5.00 = -16.00  Rolling Eyes 

Mais bon, j'ai l'impression que ces remises sont accordées pour arriver à un prix plancher au dessous duquel il n'est plus possible d'avoir quoi que ce soit. Dans ton cas, ça fait 38.80 et dans mon cas ça fait 35.80...

Cela voudrait dire que le juste prix d'un 4 play avec 2h GSM, c'est entre 36 et 39 en fonction de la data... Moi, j'ai 350MO et toi 2GO... mais je n'ai pas la 4G Wink

Par contre, suite au Surf illimité du WE, j'ai regardé ma conso et, oh surprise, j'ai une enveloppe DATA de 2GO... Alors, surprise du jour... je vais voir dans les détails de mon contrat et, effectivement...

CQFD :
Idéo 2h00 - 2Go 3G ==> c'est 36.00 prix plancher
Idéo 24/24 - 3Go 4G ==> c'est 39.00 prix plancher
@tofoo93 a écrit:Normalement y'a un sms qui est envoyé... quelques jours avant...
Bon, ben j'ai plus qu'a attendre mon p'tit SMS moi aussi Wink merci Bouygues Wink

Par contre, en y regardant de plus près, le cadeau de BT, c'est de passer ma DATA de 350MO a 2GO en 3G
Perso, j'aurai préféré passé sur un Ideo 2H 1GO 4G...

Mais bon, si ça avait été le cas, il y aurait eu un souci avec les remises accordée, car le 2H 1GO 4G est a 45.00... si on applique les 16 euros de remise, ça le passe a 29... soit moins cher que le prix de l'abonnement ADSL/TV/TEL...

Allez, on pari qu'il y aura encore un peu de ménage dans la grille tarifaire au printemps 2014 Wink

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Re: Bouygues soigne-t-il ces clients?

Message par tofoo93 le Dim 26 Jan 2014 - 6:54

je pense qu'ils mènent progressivement un nettoyage de la base client actuel en uniformisant les offres

tu cites 350Mo de data je me souvenais plus qu'il y avait eu des offres entre 0 et 500Mo c'est dire quand même le nombre de références dispo dans la base qu'il revient plus chère à maintenir dans la base.

la grille 2014 de janvier à déjà fait disparaître le forfait 24/24 only


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Re: Bouygues soigne-t-il ces clients?

Message par chri le Dim 26 Jan 2014 - 12:15

En ce qui concerne la 4G, j'ai eu une option gratuite qui est apparue dans mon espace client : "Service 4G compatible". Je peux donc avoir le 4G dans un forfait qui n'est pas 4G à la base (je n'ai pas pu tester n'ayant pas de téléphone 4G), peut-être que tu pourras souscrire à cette option.

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Re: Bouygues soigne-t-il ces clients?

Message par seb5454 le Lun 27 Jan 2014 - 14:36

Je viens d'appelé le SC et il ne pouvais pas faire mieux que la remise de 7€ (ce qui est déjà pas mal) Donc au final ça va me faire un forfait ideo 24/24 3go pour 41,80€...c'est vraiment IMBATTABLE!  Very Happy Very Happy Very Happy Very Happy

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Re: Bouygues soigne-t-il ces clients?

Message par ScarIV le Lun 27 Jan 2014 - 18:25

@peper-eliot a écrit:
[...]
Par contre, suite au Surf illimité du WE, j'ai regardé ma conso et, oh surprise, j'ai une enveloppe DATA de 2GO... Alors, surprise du jour... je vais voir dans les détails de mon contrat et, effectivement...
[...]

Oh, effectivement c'est un beau cadeau! J'avais regardé encore hier mais aucun changement, jusqu'à ce matin!  Smile 
(Avec un Ideo Eden Relax 2h +3n° illimités + Bbox )

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Re: Bouygues soigne-t-il ces clients?

Message par chri le Lun 27 Jan 2014 - 19:55

Et moi ?  Hello 
Je reste avec mes 500 Mo  scratch

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Re: Bouygues soigne-t-il ces clients?

Message par Macbard le Ven 31 Jan 2014 - 12:43

@Macbard a écrit:Pareil pour moi, l'ideo 2h+3go pris en décembre 2012 s'est transformé en Ideo 24/24 3go, aucun sms reçu.
Et maintenant je suis passé de 3Go à 5Go. Bon mois de janvier pour les clients Bouygues !

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Re: Bouygues soigne-t-il ces clients?

Message par seb5454 le Ven 31 Jan 2014 - 12:54

Oh le veinard! j’espère que je vais aussi l'avoir! mais ou vont-il s’arrêter??? lol

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Re: Bouygues soigne-t-il ces clients?

Message par seb5454 le Sam 8 Fév 2014 - 13:29

Je viens aussi d'avoir les 5 go  Very Happy Very Happy Very Happy 

C'est quoi la prochaine étape?? 3 go à utiliser en Europe??  Smile Smile 

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Re: Bouygues soigne-t-il ces clients?

Message par seb5454 le Mar 11 Fév 2014 - 10:49

Un cadeau en plus..du coté Bbox ce coup ci...hier une demoiselle m'a appelé pour m’offrir pendant 6 mois sans engagement le bouquet grand ange...Why not.. Very Happy 

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Re: Bouygues soigne-t-il ces clients?

Message par Macbard le Mar 11 Fév 2014 - 12:10

Ils te rappellent dans 6 mois pour demander si tu le gardes ou tu dois te désinscrire tout seul ?

Comme j'ai déjà le bouquet étendu offert, ça m'étonnerait qu'il me proposent le grand angle...

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Re: Bouygues soigne-t-il ces clients?

Message par seb5454 le Mar 11 Fév 2014 - 13:14

La résiliation est automatique dans 6 mois..

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