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tofoo93

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résolu Re: Abonne numericable non éligible bouygues fibre

le Sam 4 Jan 2014 - 10:54
sms darty vu qu'il y a des installateurs darty me surprend pas (la filiale telecom appartient à Bouygues Telecom)
mais normalement t'aurais du avoir accès a ce premier suivi, mais bon ça peut ce faire sans aussi.


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phoebus33
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résolu Re: Abonne numericable non éligible bouygues fibre

le Sam 4 Jan 2014 - 12:24
bonjour tofoo, bon alors c'est un peu l'usine a gaz qui m'enerve. J'ai recu un sms sur mon telecphone me disant que mon inscription a été prise en compte avec un lien. sauf que pour les identifiants rien ne marche. j'ai fait première visite, il m'a envoyé un code, que j'ai mis, puis il m'a demandé de mettre mon propre code, ce que j'ai fait. et depuis impossible d’accéder à mon compte, il me met toujours identifiant ou mot de passé erroné. (je met mon n° de tel bandyou, la ou je reçois les sms, vu que je n'ai pas de mail bbox.fr). J'ai changer plusieurs fois de code personnel, mais ca marche pas.La, ça commence a me saouler  sad 
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tofoo93

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résolu Re: Abonne numericable non éligible bouygues fibre

le Sam 4 Jan 2014 - 13:04
l'espace client normalement pas d'accès pour le moment ça c'est normal.

après ne visualisant pas le mail je ne sais pas si c'est ton espace client dont il s'agit ou le suivi commande qui sont 2 choses très à part


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phoebus33
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résolu Re: Abonne numericable non éligible bouygues fibre

le Sam 4 Jan 2014 - 13:43
qd je clique sur le lien envoyé par sms, j'arrive sur mon compte bouygues telecom, où je dois mettre soit mon n°mobile (je peux que mettre mon bandyou, puisque j'ai pas d'abonnement bouygues) ou adresse mail bbox.fr(j'en ai pas), et code secret. en dessous j'ai premiere visite notamment, je suis allé dessus et j'ai eu un code d'activation que j'ai rentré puis il m'a demandé de créer mon propre compte. quand j'ai validé, il m'a mis qu'il y avait problème interne au site, et depuis ce n'est que identifiant incorrect, ainsi de suite.
L'inscription a été validé puisque je peux plus me réinscrire.
D'apres toi, en appelant service client, pourrons t'il résoudre ce probleme?
Merci
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tofoo93

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résolu Re: Abonne numericable non éligible bouygues fibre

le Sam 4 Jan 2014 - 14:47
l'accès à l'espace client bbox n'est pas ouvert de suite tu vas recevoir ton identifiant (mail Bbox) et mot de passe par courrier d'ici une semaine à ce moment là tu pourras t'y connecter

ton mail bbox c'est par défaut prenom.nom@bbox.fr Smile

mais sans le mdp tu peux pas rentrer et ça les conseillers de vente ou commercial et technique n'y ont pas accès pour des raisons basique de sécurité.

donc là il faut patienter un peu mais je reviens sur mon 1er point si on t'active de façon standard la commande tu aurais du avoir un mail pour suivre ta commande je ne sais pas pourquoi cette étape à été non effectué et transmis...

les souscriptions devraient etre simple mais sont plus des nébuleuses dans certains cas et pourtant ils ont revu les process mais c'est encore très loin d'être limpide pour le client Smile


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phoebus33
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résolu Re: Abonne numericable non éligible bouygues fibre

le Sam 4 Jan 2014 - 14:58
vi c'est pas limpide. Mais le sms que j'ai recus renvoyant sur le lien internet suivi de commande ne correspond pas à ton "1er point" ? Pareil, le conseiller m'a donné un numero de commande, mais bon il ne sert a rien à priori?
En tout cas, merci pour tes reponses
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tofoo93

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résolu Re: Abonne numericable non éligible bouygues fibre

le Sam 4 Jan 2014 - 17:51
si il est rattaché dans ton compte suivi commande tongue
sur le lien je t'ai envoyé si tu mets ton numero de mobile dans le lien "mdp perdu" ou un mail que tu leur aurais donné

tu as forcément un compte ishop mais le conseiller n'a pas jugé important de te donner la porte d'entrée ou le modop...


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résolu Re: Abonne numericable non éligible bouygues fibre

le Sam 4 Jan 2014 - 18:40
non ca marche pas avec mdp perdu, il m'envoie un code de deblocage puis j'en crée un autre, il me dit que c'est ok, puis quand je reviens sur le suivi de commandes, il me dit que l'indentifiant ou dp est incorrect  SOS 
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menet

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résolu Re: Abonne numericable non éligible bouygues fibre

le Sam 4 Jan 2014 - 21:23
@tofoo93 a écrit:ton mail bbox c'est par défaut prenom.nom@bbox.fr Smile
Pour moi c'est l'inverse : nom.prenom@bbox.fr  Rolling Eyes 

A+  Hello 


Originellement chez Bouygues depuis son arrivée sur le câble. Je suis passé chez REDbySFR pour 10€/mois à vie depuis le 19 Décembre 2016.
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résolu Re: Abonne numericable non éligible bouygues fibre

le Dim 5 Jan 2014 - 10:03
@menet a écrit:
@tofoo93 a écrit:ton mail bbox c'est par défaut prenom.nom@bbox.fr Smile
Pour moi c'est l'inverse : nom.prenom@bbox.fr  Rolling Eyes 

A+  Hello 


Pour moi c est nom-prenom@bbox.fr

Bon épiphanie à tous
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bernard34

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résolu Re: Abonne numericable non éligible bouygues fibre

le Dim 5 Jan 2014 - 17:47
Bonsoir,

Suis-je le seul à avoir un mail "conforme" ?  Very Happy 
J'ai bien prénom.nom@bbox.fr

Sinon moi non plus je n'arrivais pas à me connecter à l'espace clients car pas d'identifiants reçus. C'est un conseillé qui m'a donné la structure du mail et qui m'a dit de faire mot de passe oublié et ça a marché.
Ceci dit, je trouve que la méthode fait un peu bricolo...

@+
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résolu Re: Abonne numericable non éligible bouygues fibre

le Dim 5 Jan 2014 - 17:48
oui oui c'est ça par défaut j'ai inversé Smile


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phoebus33
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résolu Re: Abonne numericable non éligible bouygues fibre

le Dim 5 Jan 2014 - 20:32
Bonsoir,
J ai vu qu il y avait un numéro pour les futurs clients. J appèlerais peut être demain pour leur expliquer mon cas...
Si j ai bien compris, normalement je devrais recevoir un sms m indiquant un numéro colissimo des que la box est parti, non ?
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tofoo93

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résolu Re: Abonne numericable non éligible bouygues fibre

le Dim 5 Jan 2014 - 20:46
yep

tu es censé valider la reception de tes équipements sur le suivi commande

vois avec ton numero IBT au 0981 660 981


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phoebus33
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résolu Re: Abonne numericable non éligible bouygues fibre

le Dim 5 Jan 2014 - 21:37
Oui c celui que j avais vu. Je les ai appelé samedi mais a priori problème informatique sur votre logiciel car elle y avait pas accès pendant 2h.  Very Happy  Après j ai eu la flemme de rappeler...
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