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Message par Michelle A le Jeu 12 Déc 2013 - 16:59

Bonjour,

Mes parents sont dans le même cas ils n'ont toujours pas accès à la HD alors qu'ils possèdent une ligne stable et suffisante pour avoir la HD
Ils ont tenté plusieurs appels au service client que ce soit le technique ou le commercial mais sans succès.
C'est décourageant  sad

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Message par tofoo93 le Jeu 12 Déc 2013 - 17:20

Bonjour

je sépare le fil pour plus de compréhension et éviter une mauvaise lecture par la suite pour tous Smile

il me faut la valeur de synchronisation de la Bbox disponible dans les parametre d'administration en etant connecté sur le réseau de la Bbox concerné et allez sur cette adresse: http://192.168.1.254/ puis onglet xDSL

faire un copié collé ici

ensuite on va pouvoir déjà faire une première réponse à la demande Smile


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Message par Michelle A le Jeu 12 Déc 2013 - 17:24

Merci tofoo93  Very Happy J'espère que j'ai bien fait

Informations sur la ligne ADSL
Ligne ADSL synchronisée
Type de connexion PPPoE/DHCP
Délai depuis mise en marche 15H54M37S
Connexion internet depuis 15H52M09S
Temps de disponibilité 15H52M41S
Type de l'ADSL adsl2+
Bande passante montante 1151 Kb/s
Bande passante descendante 14.65 Mb/s
Données reçues 51736451 kB
Données envoyées 35000527 kB
Puissance de sortie montante 0 dBm
Puissance de sortie descendante 0 dBm
Atténuation de ligne montante 11.8 dB
Atténuation de ligne descendante 26.4 dB
Marge SNR montant 6.000000 dB
Marge SNR descendant 6.000000 dB
ID fournisseur Fusiv
Perte de trames locale 0
Perte de trames distante 0
Secondes d'erreurs 0
Erreurs CRC 14
Erreurs HEC 124

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Message par tofoo93 le Jeu 12 Déc 2013 - 17:40

ok tu peux me dire depuis combien de tps les services de la ligne sont disponible?


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Message par Michelle A le Jeu 12 Déc 2013 - 18:07

Depuis le 24 septembre... 2013 je te rassure  Laughing 

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Message par tofoo93 le Jeu 12 Déc 2013 - 18:11

le numero de client dans le profil c'est celui de tes parents? si oui ok si non tu mais un - et rajoute leur numero avec P a la fin Wink

je vais essayer de faire regarder ce qui coince et apporter une explication si la HD n'est pas possible.

par contre ça ne sera pas avant lundi je pense pour un retour Wink


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Message par Michelle A le Jeu 12 Déc 2013 - 18:20

Merci tofoo93 et c'est bien le numéro de client de mes parents qui est dans mon profil

Merci encore en espérant que cela soit bientôt résolu  Super 

ps: ils ont aussi un soucis concernant l'enregistreur ils leur est impossible d'enregistrer une chaîne tout en regardant une autre peut être que cela est lié...


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Message par tofoo93 le Jeu 12 Déc 2013 - 18:29

s'ils sont sur réseau Bouygues ça devrait etre faisable au vu du débit affiché.

s'ils sont sur réseau d'un opérateur tiers ça me semble possible que s'ils ont relié le boitier au réseau TNT (chez moi c'est comme ça en tout cas et je suis relié sur le réseau xDSL SFR), il me semble de mémoire que le double flux n'est pas dispo sur l'IPTV

fais un coucou lundi soir au plus tard si je suis pas revenu dessus pour apporter un retour.


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Message par Michelle A le Jeu 12 Déc 2013 - 18:44

Ok je repasserais no problemo  Smile 
Bon week end !

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Message par tofoo93 le Lun 16 Déc 2013 - 18:06

pour le moment mon contact n'est pas disponible

je vous invite à patienter

j'essais de transmettre dès que cela sera possible mais je peu pas vous donner un délais à ce jour.


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Message par Michelle A le Lun 16 Déc 2013 - 20:02

Bonsoir tofoo,

On va patienter dans ce cas.

Merci pour l'aide  Smile 

Je repasserais; bonne semaine !


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Message par tofoo93 le Lun 16 Déc 2013 - 20:03

je t'oublie pas t'es dans mes notes Wink

merci


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Message par tofoo93 le Jeu 19 Déc 2013 - 7:45

normalement c'est effectif
le profil est présent si les chaines sont présentes à partir de 301 et +


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Message par Michelle A le Jeu 19 Déc 2013 - 12:03

Bonjour tofoo,

Je vais appeler mes parents  et leur demander, je te tiens au courant  Wink 
Pas de reboot à faire sur un des 2 boitiers ?

Merci

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Message par tofoo93 le Jeu 19 Déc 2013 - 12:16

redemarrer le boitier TV si necessaire


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Message par Michelle A le Jeu 19 Déc 2013 - 13:09

Arf ça fonctionne toujours pas...
Peut être attendre 48 h non?

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Message par tofoo93 le Jeu 19 Déc 2013 - 14:01

le profil est appliqué après vu que c'est sur sfr le dslam n'a peut etre pas le flux et ça pas de visibilité


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Message par Michelle A le Jeu 19 Déc 2013 - 14:11

Avant mes parents étaient chez SFR justement et ils avaient accès à la HD

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Message par tofoo93 le Jeu 19 Déc 2013 - 14:25

on vient de reverifier le profil est bien appliqué

par contre les équipements restent bien allumé et sont pas arrêtés régulièrement car ils etaient pas en ligne depuis 3/4 d'heure env?


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Message par Michelle A le Jeu 19 Déc 2013 - 14:37

OK !

Peut être du au reboot que je leur ai demandé d'effectuer mais sinon non la box et le déco restent allumés en permanence.

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Message par tofoo93 le Jeu 19 Déc 2013 - 14:59

ok

bon en tout cas le service est bien provisionné du coté bouygues donc y'a pas de raison que ça suive pas sur les canaux 301 et >


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Message par Michelle A le Jeu 19 Déc 2013 - 15:15

Merci tofoo  Super 
Les chaines  devraient arriver dans ce cas  Smile

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Message par tofoo93 le Jeu 19 Déc 2013 - 17:45

tu px demander à tes parents de faire un reset avec un trombone il faut laisser enfoncer pendant 10 sec jusqu'à ce que les voyants s’éteignent et relâcher lorsque l'alim passe orange.

il faut debrancher avant le cable ethernet du boitier TV et le remettre qu'une fois la diode tel 1 verte


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Message par Michelle A le Jeu 19 Déc 2013 - 19:06

Ok je demanderais à mon père de faire la manip.
Je te tiens au courant
Merci  de nous aider tofoo  Super

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Message par Michelle A le Sam 21 Déc 2013 - 15:04

Bonjour,

Le reset n'a aucun effet  Embarassed toujours pas de HD  Crying or Very sad 

Je comprends pas

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