Connexion xDSL CONNECTE autres services DECONNECTES

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Connexion xDSL CONNECTE autres services DECONNECTES

Message par Orphen le Mer 11 Déc 2013 - 11:36

Bonjour, Je post dans cette section pour un soucis qui commence à sérieusement me titiller. Le service technique marocain (me dite pas le contraire j'ai travaillé sur le FAI BT et la plateforme de SMS surtaxé ISIS, secteur VABE au sein de SPS) ne pouvant satisfaire ma demande je viens vers des gens pouvant me comprendre lorsque je .... parle (ou écrit du moins)!

Voilà , j'ai déménagé d'un lieu A à un lieu B, j'ai donc appelé le 611 conformément à la procédure en signalant que lors de ce déménagement ma BBOX SAGEM fut égarée.

Celle ci:



Le service commerciale (oui le service technique m'a rerouté) accepte ma demande et me signale l'envoi gratuit d'une autre BBOX en remplacement. Genial! première surprise, je la reçois dans les 3 jours. j'ouvre le paquet et trouve... ceci:



Pourquoi pas.. j'appelle le 611 à nouveau on me certifie que ce modèle est compatible avec mon ideo . Pas de soucis je la branche, xdsl se synchronise, pas mal, mais malheur aucun service internet , téléphone ou télé! (ma ligne est activée depuis le 04/12/2013 dans le suivie des demandes)

Je rapelle... on me dit que la BBOX répondant à son numéro de série est considéré comme non envoyé dans leurs fichiers!

Donc depuis le 01/12/2013 (nouvelle BBOX reçue le 05/12/2013) je ne dispose plus des services souscrits. Je soupçonne fortement une erreur de provisioning vu que dans l'interface gestionbbox.lan la BBox est synchroniséé en xDSL, pas de taux d'erreur exorbitant mais considéré comme jamais configurée ou installéé.

Coté voyants, le vert au dos est allumé et fixe, en facade alimentation, @ et wifi blanc fixe, tel 1 et tel 2 éteint. et je la hard reboot au moins 3 fois par jour depuis, et m'arrache les cheveux avec le SN 1 matin, midi et soir, d'ailleurs depuis hier ils me jettent avec un "soucis informatique sur leur plateforme".

Ce forum est ma dernière chance avant la résiliation suite au delai légale de 30 jours sans service. Quelqu'un ici bas aurait il les compétences neccessaire pour me venir en aide et enfin référencer cette BBOX sur mon compte bouyges et adresse s'il vous plait?

Merci d'avance.

(Je reste à disposition pour transmettre les informations relatives au numéro de série, adresse actuelle, nom prénom etc.)

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Re: Connexion xDSL CONNECTE autres services DECONNECTES

Message par tofoo93 le Mer 11 Déc 2013 - 12:14

Hello

Ils ont vérifié ton adresse?
Si oui la mac de ta Bbox doit être enregistré ça ils peuvent le voir et dernier point c'est un soucis d'alignement possible siècle la Mac est ok


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.

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Re: Connexion xDSL CONNECTE autres services DECONNECTES

Message par Orphen le Mer 11 Déc 2013 - 13:39

Merci pour ces informations, j'en parlerais au service technique ce soir.

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Re: Connexion xDSL CONNECTE autres services DECONNECTES

Message par tofoo93 le Mer 11 Déc 2013 - 13:41

y'a un élèment à verifier si le numero de serie (et pas mac comme je l'ai dit tt a l'heure) sur l'etiquette de la box et bien identique a celle dans la gestion lan onglet Bbox) on sait jamais Smile


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Re: Connexion xDSL CONNECTE autres services DECONNECTES

Message par Orphen le Mer 11 Déc 2013 - 13:44

Ah oui je n'ai pas encore vérifié ça. réponse ce soir en rentrant chez moi.

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Re: Connexion xDSL CONNECTE autres services DECONNECTES

Message par Orphen le Jeu 12 Déc 2013 - 9:53

Donc après appel au service client hier soir (et non technique  zen) j'arrive enfin à avoir quelqu'un qui me comprend quand je parle... technique! (étrange d'ailleurs aucun signe d'accent douteux mais ceci est une autre histoire).

Donc contrairement à ce que le service TECHNIQUE m'avait affirmé, mon dossier ne fut jamais traité et rien ne fut entrepris de leur coté. le conseillé du service client confirme donc après test de son coté (qui d'ailleurs devait avoir été fait par le service technique...) que mon compte n'est pas provisionné sur cette BBOX. Pire la BBOX lié à mon compte est ... toujours en cour d'envoi selon leur référentiel et ne possède pas de numéro de série  confused !

Donc transfert en cellule d'expertise avec résolution promise dans les 72h , 10 € de geste commercial et demande du numéro de série de ma BBOX actuel pour basculer mon provisioning en manuel.

Optionnellement dans l'interface gestionbbox.lan le numéro de série correspond bien à celui de l'autocollant reçu, dont le SSID et clé wifi sont conforme à ma BBOX.

Moralité... faut appelé avant 18H et le service client pour avoir de la résolution technique   carton jaune.

A dans 3 jours, voir moins si c'est résolu.

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Re: Connexion xDSL CONNECTE autres services DECONNECTES

Message par tchoum17 le Jeu 12 Déc 2013 - 10:45

Je trouve vraiment incompréhensible cette situation.

Pour précision la majorité du service technique niveau 1 est délocalisé mais la totalité du service client est en france.

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Re: Connexion xDSL CONNECTE autres services DECONNECTES

Message par Orphen le Ven 13 Déc 2013 - 13:32

Donc, appelle du service client comme convenu, bilan, le service logistique BBOX n'a pas référencé à ce jour ma box dans leur service comme reçus, malgrés une relance le 07 et le 11...

Je me retrouve donc tributaire de leur bon vouloir quand au moment qu'ils auront choisis pour prendre en compte que j'ai effectivement ma BBOX dans mon salon branché chez moi '_'.

En attendant ben pas de provisionning, pas de service  Bienvenue .

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Re: Connexion xDSL CONNECTE autres services DECONNECTES

Message par Orphen le Lun 16 Déc 2013 - 9:29

Je ne sais pas trop ce qui se passe chez eux mais au jour d'aujourd'hui 20 € de geste client, et toujours pas de services. BBOX toujours considéré en cour d'envoi par le service logistique alors qu'elle est branchée dans mon salon depuis le 6/12 avec identité inconnu dans les bases de données bouyges.... je desespère T_T.

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Re: Connexion xDSL CONNECTE autres services DECONNECTES

Message par Orphen le Mar 17 Déc 2013 - 0:13

Internet récupéré ce soir grâce à une intervention d'un expert du forum Woobees.

Merci à tous. Le sujet peut être clos.

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