Problème débit ADSL

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Problème débit ADSL

Message par alocquet le Lun 4 Nov 2013 - 11:04

Bonjour,

J'ai un gros problème de débit depuis plus de 48h. J'ai appelé la hotline. Après plusieurs manipulations, mon interlocuteur m'a dit qu'il s'agissait d'un problème technique sur la métropole lilloise. Cela m'étonne un peu car je ne vois personne dans le même cas que moi et que cela dure depuis un moment.

La tv et le téléphone fonctionnent très bien mais le débit sur mon pc est très lent (entre 0 et 4 ko/s.) et c'est inutilisable. De temps en temps, le débit redevient normal mais pas pour longtemps (1ou 2 minutes).
J'ai déjà :
- changé de prise téléphonique
- changé de filtre adsl
- le condensateur a déjà été enlevé il y a plusieurs années
- rebooté et reseté la bbox
- essayé de me connecter en wifi avec mon téléphone pour être sur qu'il ne s'agisse pas de mon pc.
- essayé de faire un test de débit sur "degrouptest" avec la hotline (car selon elle mon débit correspond à mon offre ADSL). Je n'ai pas la fibre mais quand même... Bref, avec elle, le test s'est déroulé correctement car entre temps, mon débit était redevenu normal. Actuellement, le site arrive à tester mon ping (44ms) mais il bloque toujours au calcul du débit en reception.

J'ai été un peu déçu par la hotline, car la personne que j'avais en contact n'avait pas l'air de bien comprendre mon problème. J'ai déjà eu des soucis avec ma BBOX que j'avais du changer à l'époque et l'assistance téléphonique avait duré 5 minutes car la personne comprenait mon problème et comprenait que j'avais déjà fait les reboot, etc... Et on me remboursait systématiquement sur mon forfait les minutes passées avec la hotline.

Bref, j'espère qu'il s'agit bien d'un problème sur la métropole et que je n'attend pas un rétablissement pour rien...

PS: Voici les infos sur ma ligne:

Informations sur la ligne ADSL
Ligne ADSL synchronisée
Type de connexion PPPoE
Délai depuis la mise en marche 0J 13H 14M 19S
Connexion internet établie depuis … 0J 13H 12M 16S
Temps de disponibilité 0J 13H 13M 6S
Type d'ADSL: ADSL2+
Bande passante (montante) 961 Kbps
Bande passante (descendante) 15293 Kbps
Données transférées (envoyées) 5768 kB
Données transférées (reçues) 29837 kB
Puissance de sortie (montant) 10.4 dBm
Puissance de sortie (descendant) 0 dBm
Atténuation de ligne (montant) 8.4 dB
Atténuation de ligne (descendant) 19 dB
Marge signal/bruit (montant) 6.5 dB
Marge signal/bruit (descendant) 11.4 dB
ID fournisseur (local) TMMB
ID Chipset (distant) GSPN
Perte des trames (local) 0
Perte des trames (distant) 0
Perte de signal (local) 0
Perte de signal (distant) n/a
Perte de puissance (local) 0
Perte de puissance (distant) 0
Perte de liaison (distant) 0
Secondes d'erreurs (local) 1
Secondes d'erreurs (distant) 1
Erreurs FEC (montant) 4734
Erreurs FEC (descendant) 1899
Erreurs CRC (montant) 1
Erreurs CRC (descendant) 1
Erreurs HEC (montant) 0
Erreurs HEC (descendant) 0

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Re: Problème débit ADSL

Message par tofoo93 le Lun 4 Nov 2013 - 11:14

bonjour

il y a bien une anomalie sur cette zone depuis quelques jours le problème est connu mais le soucis est pas identifié

ajoute ton numero client bbox au cas ou

le service client doit t'ouvrir ou te rattacher à l'incident si c'est pas déjà fait


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Re: Problème débit ADSL

Message par alocquet le Lun 4 Nov 2013 - 11:59

Bonjour,
Mon numéro de client est
Merci


Dernière édition par tofoo93 le Lun 4 Nov 2013 - 13:06, édité 1 fois (Raison : mis a jour merci)

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Re: Problème débit ADSL

Message par PichonD le Lun 4 Nov 2013 - 12:45

Salut,
Je pense que ton N° de client était attendu dans ton profil.
Je te conseille de mettre à jour ton profil et d'éditer ton post pour supprimer ton N° client (afin qu'il ne reste paspublic).


Hello

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Re: Problème débit ADSL

Message par alocquet le Lun 4 Nov 2013 - 13:10

J'ai mis à jour mon profil.
Merci.

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Re: Problème débit ADSL

Message par pitzo321 le Lun 4 Nov 2013 - 18:13

Bonsoir,

étant donné que tu es en bbox adsl, as tu la possibilité d'activer ton hotspot wifi via l'espace client bbox , afin d'accéder au net par ce biais ? cela peut être une solution de dépannage , en attendant que le problème de ta connexion principale soit résolu

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Re: Problème débit ADSL

Message par alocquet le Mar 5 Nov 2013 - 8:51

Merci pour le contournement. Je n'y avais pas pensé.
Je n'en ai pas eu besoin. Mon débit semble à nouveau stable depuis hier soir. Je n'ai pas eu d'informations de la part de Bouygues mais il semble que l'incident soir résolu.
Merci pour la réactivité des personnes du forum en tout cas Smile

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Re: Problème débit ADSL

Message par tofoo93 le Mar 5 Nov 2013 - 10:10

hello

tu px faire un test de debit sur degrouptest avec un démarrage de ton ordi sans echec avec prise en charge réseau stp

on m'a remonté que lors de ton appel tu avec un écart entre le théorique et le reel presque conforme donc je comprend pas.

Merci Smile


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Re: Problème débit ADSL

Message par alocquet le Mar 5 Nov 2013 - 12:04

Salut

En fait, la plupart du temps mon débit était très faible et inutilisable (plus de 5 minutes pour charger la page d'accueil de google et impossibilité de démarrer le test de débit) mais de temps en temps le débit revenait à la normale.
Pendant l'appel, peu de temps avant le test degrouptest, le débit est revenu à la normale. J'ai expliqué à mon interlocutrice que, de temps en temps, le débit est normal mais que quelques minutes après, la connexion redevenait inutilisable (pendant l'appel, j'ai voulu refaire le test degrouptest et cela ne fonctionnait plus : il bloquait sur le test de débit en réception). C'est à ce moment qu'elle m'a dit qu'il y avait un problème sur la métropole et que cela était certainement la cause.

Depuis hier soir, mon débit est redevenu normal (autour de 10Mb/s) et semble stable. Je pense que le problème est résolu. Je peux refaire un test de débit ce soir.

Merci

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Re: Problème débit ADSL

Message par alocquet le Mar 5 Nov 2013 - 12:45

J'ai pu faire le test ce midi et le débit est toujours stable.
ping : 43ms
en réception : 13Mbps
en émission : 0.71Mbps
Comme c'est stable depuis hier soir, je pense que le problème est résolu.
Merci

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Re: Problème débit ADSL

Message par tofoo93 le Mar 5 Nov 2013 - 12:49

ok merci pour ton retour

quand tu as constaté le ralentissement tu avais combien en débit via ton pc?


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Re: Problème débit ADSL

Message par alocquet le Mar 5 Nov 2013 - 13:04

Je ne pouvais pas tester via degrouptest car le débit était trop faible pour charger la page. Mon débit tournait autour de 4ko/s pour le téléchargement d'un fichier.

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Re: Problème débit ADSL

Message par tofoo93 le Mar 5 Nov 2013 - 15:18

très bien merci


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