panne ligne cuivre, obtenir une clé 3G (délais 4jours!!)

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Message par alexyzig le Jeu 24 Oct 2013 - 16:07

Salut
depuis hier soir vers minuit, panne d'internet et de téléphone.
Je contact le service technique au milieux de la rue avec mon mobile (car très mauvais réception dans ma maison et j'ai une Femtocell Bouygues connecte sur la bbox!!!)
La panne est déclaré, apparemment un problème sur la ligne cuivre, j'ai une estimation de résolution de service pour le 31/10/2013!!!
Or actuellement j'ai un besoin impératif d'internet à mon domicile, donc on me propose l'expédition d'une clé 3G par courrier sous 4 jours!!!!

Bouygues Telecom ferais de bien de prendre exemple sur SFR, car chez eux, en cas de panne de la box ou la ligne, ils propose d'aller récupérer une clé 3G directement en boutique.


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Message par tofoo93 le Jeu 24 Oct 2013 - 16:18

hello

je comprend pas tu as à priori des soucis de reception 3G à ton domivile et on t'envoi une clef 3G

Y'a pas comme un soucis là?


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Message par alexyzig le Jeu 24 Oct 2013 - 16:23

salut

ba oui exactement, pour l'instant il n'envoie pas de clé 4G en dépannage.
C'est pas super le SAV Bouygues Telecom!!


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Message par tofoo93 le Jeu 24 Oct 2013 - 16:34

Tu m'expliques comment tu captes le réseau si tu as une femto pour y palier?



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Message par alexyzig le Jeu 24 Oct 2013 - 17:11

ba deux solution, je vais au milieux de la rue, ou j'ouvre la fenêtre d'une chambre à l'étage et je sort une perche de 2m pour capter, c'est super pratique!!!


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Message par tofoo93 le Jeu 24 Oct 2013 - 20:20

je taquine mais bon tu comprends mon incompréhension quand même...

en plus pour répondre sur le fond de ta critique le service technique n’envoie quasiment plus de clef il active directement une option si le client est sur un forfait bouygues pour lui rajouter 3Go en mode modem

sinon sur accord préalable du service client tu peux aller chercher une clef 3G coffret nomad sans engagement par contre tu dois avancer l'achat et la recharge (c'est uen certaine recharge mais je ne sais plus laquelle) et renvoyer la facture au service client pour remboursement.

Après je vais etre franc je vois pas pourquoi sur un incident de moins de 24h on te fait un envoi de clef, on frise le n'importe quoi... à moins que le tech ai déjà décelé que tu seras de long jours sans revoir les services mais ça j'en doute sauf s'il a une bonne boule de cristal Smile


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Message par alexyzig le Jeu 24 Oct 2013 - 20:47

apparemment je ne suis pas le seul a avoir des pb d'ADSL dans le lotissement.
Il y a des travaux de fibrage qui passe dans les mêmes fourreaux que les lignes cuivre.
Ce soir je viens de recevoir un sms pour m'indiquer que l'estimation de remise en service de la ligne sera ferais le 31/10!!
D'office, j'ai déjà 10€ d'offert sur l'abonnement.
Si j'avais une clé 4G je l'aurais utilisé car mon abonnement mobile est 4G mais mon Galaxy S2 lui n'ai que 3G


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Message par tofoo93 le Jeu 24 Oct 2013 - 21:24

tu as pu vérifié que tu reçoit dans des conditions un peu meilleurs la 4G ou c'est juste une idée?

car la fréquence 3G (2100)et 4G et (1800) ça couvre à peu prés pareil et ça ce casse le nez sur un mur un peu épais ou contenant du métal... en 900 pour la 3G et 800 sur la 4G là on sent une différence indoor Wink mais pour la 4G en 800 c'est au mieux courant 2014 voir un peu plus... la 900 normalement la plupart de la france sera couverte dans les prochains mois (voir http://www.antennesmobiles.fr) si tu as déjà une antenne d'installé qui pourrait etre activé bientot...


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Message par alexyzig le Ven 25 Oct 2013 - 11:56

Salut
non, je n'ai pas pu vérifier la 4G Bouygues chez moi, car pour l'instant je n'ai pas de terminal compatible.

PS: J'ai vu des techniciens Orange ce matin dans les chambres de tirage de câbles cuivre et fibre.
Je pense que c'est pour mon pb de ligne, vu que pour la fibre Orange a soustraité l'installation à une boite Portugaise


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