Synchro OK, pas de connexion à Internet = suffit-il d'attendre?

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Message par Barthy le Sam 19 Oct 2013 - 17:03

Bonjour à tous !
Je me permets de faire ce petit message pour comprendre ce qui se passe avec ma box.
J'ai souscrit en septembre à l'offre bbox (via vente privée), ma première box fonctionnait bien, puis couic la box, donc échange en magasin.
J'ai installé la nouvelle hier, et voilà : l'ADSL est au vert fixe, en revanche Internet ne se manifeste pas.
(J'ai attendu 24h avant de me signaler histoire d'attendre le délai de "provisioning").
Un coup de fil au 1061 m'informe que ma nouvelle box est bien enregistrée sur le réseau.

Alors je cherche un peu à comprendre.. la ligne fonctionne, ma box est enregistrée, mais impossible d'obtenir une adresse ip et de surfer en toute tranquilité..
Selon vous, où se situerait le problème ? en local ? au dslam? Smile
Bon week end !

Barthy
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Message par tofoo93 le Sam 19 Oct 2013 - 19:27

hello

ni l'un ni l'autre, je pense que si tu regarde en étant connecté sur le réseau de la bbox dans la page d'administration tu as uen adresse ip attribuée commençant par 10.XXX..XXX.XX

dans un premier temps effectues un reset avec un trombone appuyé 10sec tu dois voir la diode alim s’éteindre peut etre que cette fois tu t’identifieras s'ils ont vérifié que tu remonté au moins dans le provisioning

si tu n'as tjrs pas de service contactes demain ou lundi le 611


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Message par Barthy le Sam 19 Oct 2013 - 19:33

Salut,
Alors en fait mon voyant internet est éteint, ce qui signifie qu'il n'y a tout simplement pas de connexion établie -> pas d'adresse IP Wink
Le 611 m'a dit que le problème sera pris en charge par la cellule d'expertise et qu'il faut compter en général 3 jours pour résoudre ce genre de problèmes (le temps de déployer des màj apparemment? ou du moins reconfigurer ce qui cause le problème).
Je me demandais juste quel genre de raisons pouvaient amener à une situation comme ça. Je pense bien qu'en dehors du reset et du reboot, j'ai aucune possibilité de résoudre tout d'un coup, en local Wink

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Message par tofoo93 le Sam 19 Oct 2013 - 19:40

le voyant @ n'est pas allumé? même pas rouge c'est que la box n'est pas provisionnée encore...


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Message par Barthy le Sam 19 Oct 2013 - 19:43

Non il n'est pas allumé.
D'après le technicien que j'ai eu dans l'aprèm elle est provisionnée puisqu'il a pu vérifier les 4 derniers chiffres du numéro de série à distance Smile

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Message par tofoo93 le Sam 19 Oct 2013 - 19:47

je te dis ce qu'il en est, le délais de prise en charge c'est pour faire remonter la mac de ta box et qu'elle te fournisse les services.
si elle était rouge là ta box serait déclaré jusqu'au DSLAM


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Message par Barthy le Sam 19 Oct 2013 - 19:50

Le provisionnement se fait à quel niveau ? A partir de la ligne jusqu'au DSLAM, ou bien c'est fait main à partir des infos liées à la box ?

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Message par tofoo93 le Sam 19 Oct 2013 - 19:59

c'est informatique, parfois la déclaration ce fait pas comme prévu, c'est rattrapable par traitement différé par la cellule dédiée qui après vérification qu'on est bien dans ce soucis ré injecte les droit vers le réseau Smile


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Message par Barthy le Dim 20 Oct 2013 - 2:32

Ok merci pour ces infos Smile plus qu'à patienter dans ce cas Wink

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Message par Bibibouygues le Dim 20 Oct 2013 - 9:39

Quand tu as fais le reset, les voyants de la bbox se sont éteints?

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Message par Barthy le Dim 20 Oct 2013 - 12:47

Oui ! Enfin c'est le schéma habituel : le voyant alim se coupe et se remet aussitôt, les autres s'éteignent, puis l'adsl clignote pendant la re-synchro, le wifi revient, etc.

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Message par Barthy le Jeu 24 Oct 2013 - 11:34

Problème résolu,
ce matin j'ai reçu un appel d'un tech N3 qui m'a fait faire un reset, a du faire des manips de son coté et m'a dit que les màj qu'il a effectuées seront mises en place dans les 48h. 1h plus tard, ça fonctionne Smile.
J'aurais quand même droit à 20-30€ de dédommagement pour la période de coupure (~10 jours), je pense que je m'en tire bien.
Bon courage à tous !

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Message par tofoo93 le Jeu 24 Oct 2013 - 13:17

ok merci pour le retour


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