Télé saccadé

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Télé saccadé

Message par bebeunator123 le Ven 4 Oct 2013 - 21:57

Bonjour,
Comment se fait-il qu'à deux endroits différents, on est les mêmes problèmes de télé qui saccade, en général ça le fait le soir, mais ce soir et en particulier sur canal, c'est infernal, ma soeur et moi avons éxactement le même problème sur deux lignes différentes.
Bouygues a vraiment un problème avec ses serveurs IPTV...

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Re: Télé saccadé

Message par tofoo93 le Ven 4 Oct 2013 - 23:50

hello

pas à ma connaissance, pourrais tu mettre les infos de synchro de ta ligne


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Re: Télé saccadé

Message par bebeunator123 le Sam 5 Oct 2013 - 6:10


Etat Connecté
Type de connexion DHCP
Délai depuis la mise en marche 03J13H07M
Connexion internet établie depuis … 03J13H03M
Temps de disponibilité 03J13H04M58S
Type de connexion DSL: ADSL2+
Débit DSL (montant) 797 kbps
Débit DSL (descendant) 18832 kbps
Débit Moyen (descendant) 17606.5 kbps
Données transférées (envoyées) 22707 kB
Données transférées (reçues) 68288 kB
Puissance de sortie (montant) 10.7 dBm
Puissance de sortie (descendant) 12 dBm
Atténuation de ligne (montant) 12.4 dB
Atténuation de ligne (descendant) 20.2 dB
Marge signal/bruit (montant) 10.8 dB
Marge signal/bruit (descendant) 8.5 dB
ID fournisseur (local) IKNS
ID fournisseur (distant)
ID Chipset (distant) BDCM
Perte des trames (local) 0
Perte de signal (local) 0
Perte de puissance (local) 0
Perte de liaison (distant) 0
Secondes d'erreurs (local) 0
Erreurs FEC (montant) 1277
Erreurs FEC (descendant) 67118
Erreurs CRC (montant) 2
Erreurs CRC (descendant) 56
Erreurs HEC (descendant) 0
Pourquoi les saccades ont lieu en même temps sur une box à Paris 5 et à Puteaux ?

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Re: Télé saccadé

Message par tofoo93 le Sam 5 Oct 2013 - 8:53

Ta ligne est plutot propre sur les stats.

tu peux détailler les heures de freeze, si c'est tous les jours, les canaux concernés et l'univers (Bbox ou Csat) utilisé, depuis combien de temps tu as constaté cet anomalie

renseigne ton numéro de client Bbox, je vais demander avis.


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Re: Télé saccadé

Message par bebeunator123 le Sam 5 Oct 2013 - 9:49

J'ai déjà demandé au service client ça fait déjà un mois qu'ils bossent dessus, il n'y a pas d'heures précise et c'est sur l'univers bbox.

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Re: Télé saccadé

Message par tofoo93 le Sam 5 Oct 2013 - 10:04

j'ai besoin de réponses précise aux questions ci dessus pour transmettre à une personne du réseau fixe, merci.

Sans ça je ne peut pas transmettre et demander que l'on investigue.


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Re: Télé saccadé

Message par bebeunator123 le Sam 5 Oct 2013 - 10:08

ça arrive à n'importe quelle heure de la journée à intervalles irrégulières et sur toutes les chaines, mais hier soir je ne sais pas pourquoi canal+ buggait tout le temps et bien plus que les autres chaines.

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Re: Télé saccadé

Message par tofoo93 le Sam 5 Oct 2013 - 10:54

je te garanti rien en retour, vu la réponse assez sommaire que tu fournis. je tente quand même de transmettre lundi le soucis.


Dernière édition par tofoo93 le Mar 8 Oct 2013 - 8:24, édité 1 fois


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Re: Télé saccadé

Message par bebeunator123 le Sam 5 Oct 2013 - 10:59

Je ne vois pas comment je peux être plus précis certains soirs il y a plus de problèmes d'autres non c'est ça qui est bizarre rien n'est régulier, le problème a lieu sur toutes les chaines absolument toutes

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Re: Télé saccadé

Message par tofoo93 le Sam 5 Oct 2013 - 11:01

ok ok pas de soucis Wink


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Re: Télé saccadé

Message par bebeunator123 le Sam 5 Oct 2013 - 11:13

Mais ils sont deja au courant pour une des deux lignes mais la deuxieme ils ne le sont pas

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Re: Télé saccadé

Message par bebeunator123 le Sam 5 Oct 2013 - 16:25

J'ai quand même appelé le 611 parce qu'après j'ai reçu un message du 611 pour me dire que tout était réglé ! J'ai donc appelé le 611, pour les prévenir du problème, c'est quand même étrange...

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Re: Télé saccadé

Message par tofoo93 le Sam 5 Oct 2013 - 20:30

oui continues avec la 611 c'est mieux de ttes façons en //


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Re: Télé saccadé

Message par bebeunator123 le Sam 5 Oct 2013 - 20:53

Le problème a l'air réglé des deux côtés pourvu que ça dure...
Enfin en partie...

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Re: Télé saccadé

Message par bbox-95 le Sam 5 Oct 2013 - 23:49

Bonsoir

Par curiosité, utilisez vous un boîtier CPL?

Bonne soirée

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Re: Télé saccadé

Message par bebeunator123 le Dim 6 Oct 2013 - 0:05

Non pas de cpl, liaison ethernet directe. Ce que je ne comprends pas c'est que je leur ai parlé du problème en leur disant que c'etait sur deux lignes differentes et ils cherchent toujours à stabiliser la ligne alors qu'elle est deja stable...

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Re: Télé saccadé

Message par bebeunator123 le Dim 6 Oct 2013 - 7:33

Surtout que je commence à en avoir marre de la cellule expertise soit disant qui ne comprends rien !!!! Ça fait maintenant 4 fois qu'ils me disent votre ligne est stable donc il n'y a plus de problème et à chaque fois je leur dis mais le problème persiste, d'accord on va regarder, ah mais monsieur, votre ligne est stable donc il n'y a plus de problème !!!!! Ras le bol !!!!!

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Re: Télé saccadé

Message par tofoo93 le Mar 8 Oct 2013 - 8:22

Serait-il possible de réaliser une capture Wireshark en même temps du relèvé des CRC ?

> https://lafibre.info/bbox-tutoriels/bbox-adsl-faire-une-capture-wireshark-de-la-tv-sur-pc-arte-standard/



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Re: Télé saccadé

Message par bebeunator123 le Mar 8 Oct 2013 - 8:30

J'essaierai de faire ça vendredi, je n'ai pas trop le temps en ce moment le soir ou l'apres midi, et comme je ne connais pas le logiciel, je ne peux pas le faire tout de suite

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Re: Télé saccadé

Message par tofoo93 le Mar 8 Oct 2013 - 18:45

ok, dis moi ton boitier tv est relié comment a ta bbox?


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Re: Télé saccadé

Message par bebeunator123 le Mar 8 Oct 2013 - 18:46

En ethernet comme chez ma soeur. Ils ont encore regardé ma ligne et ont fait baisser mon débit d'un méga !!!!!! Tu peux savoir ce qu'ils font vraiment ?

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Re: Télé saccadé

Message par tofoo93 le Mar 8 Oct 2013 - 19:01

non j'ai pas d'info sur ton dossier...

j'attend le retour du test demandé.


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Re: Télé saccadé

Message par bebeunator123 le Mar 8 Oct 2013 - 21:05

J'essaierai de te le faire vendredi. Tu as demandé un test au service technique ?

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Re: Télé saccadé

Message par tofoo93 le Mer 9 Oct 2013 - 7:37

j'ai rien demandé sur ta ligne (et pour rappel je ne demande jamais d'intervention) ils font l'intervention qui suit surement ton appel au 611


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Re: Télé saccadé

Message par bebeunator123 le Mer 9 Oct 2013 - 22:32

Apparemment il y aurait eu une opération de maintenance sur les serveurs iptv et depuis ça marche beaucoup mieux !

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