Coupure "internet" sans une reel coupure....

Voir le sujet précédent Voir le sujet suivant Aller en bas

résolu Coupure "internet" sans une reel coupure....

Message par seb5454 le Sam 14 Sep 2013 - 16:37

Bonjour,
je viens de déménager il y a une 15 aine de jours,d’ailleurs j'en profite pour féliciter Bouygues de la rapidité de transfert de la ligne  (3 jours).
les 1er jours tout ce passe bien,j'ai même droit à la tv en hd..parfait...cependant j'ai quelques souci dont j'ai du mal à m'explique la cause du coté internet...
J'ai des coupures d’accès web (aussi bien en wifi qu'en filaire) et pourtant je reçois toujours la tv ip donc ça ne peut pas être une coupure internet franche...mais je ne vois pas trop d’où ça viendrai...ça coupe 10-15 minutes et ça revient...ça commence à venir vraiment agaçant...
Sur ma Bbox (Thomson) j'ai désactivé le part-feu..donc ça n'est pas une histoire d'ouverture de port...
Vous avez une idée?
merci

seb5454


Nombre de messages : 389
Date d'inscription : 26/08/2009

Tout-en-un Ideo
Masculin Age : 34
Localisation : thionville

Revenir en haut Aller en bas

résolu Re: Coupure "internet" sans une reel coupure....

Message par juldez le Mar 17 Sep 2013 - 18:46

plusieurs choses sont a verifier :

votre logement est une maison, un appartement ?
avez vous ouvert la prise principale pour rechercher un condensateur 3 pattes ?
pouvez vous envoyer une capture des informations techniques de votre modem ?
quels est votre dégroupage ?
cordialement

juldez
Nouvel inscrit

Nombre de messages : 2
Date d'inscription : 05/08/2013

Bbox Fibre 3Play (THD) : Internet - Téléphonie - Télévision
Masculin Age : 34
Localisation : Clamart

Revenir en haut Aller en bas

résolu Re: Coupure "internet" sans une reel coupure....

Message par eanfrid le Mer 18 Sep 2013 - 0:15

Si la connexion est en PPPoE au lieu de IPoE, c'est sans doute une perte d'authentification ou de session ppp. Un matériel défectueux chez Bouygues est probablement en cause ou bien un souci avec le serveur d'authentification réseau. C'est une des causes typiques du symptôme des pertes de connexion sans perte de synchro, puisque la télé n'en nécessite pas. Il me semble que le téléphone passe aussi par la session ppp => avez-vous encore le tél lors des coupures ?

eanfrid


Nombre de messages : 368
Date d'inscription : 22/07/2011

Bbox : Internet - Téléphonie
Masculin Age : 54
Localisation : IDF

Revenir en haut Aller en bas

résolu Re: Coupure "internet" sans une reel coupure....

Message par seb5454 le Mer 18 Sep 2013 - 17:52

Merci de vos réponses..Smile
En effet lors des "coupures" je n'ai plus de téléphone également...
ça semble s’améliorer...là ça fait 2 jours et 16h sans "coupures"..à suivre...






seb5454


Nombre de messages : 389
Date d'inscription : 26/08/2009

Tout-en-un Ideo
Masculin Age : 34
Localisation : thionville

Revenir en haut Aller en bas

résolu Re: Coupure "internet" sans une reel coupure....

Message par seb5454 le Mer 18 Sep 2013 - 18:14

Pour ce qui est des filtres il n'y en a pas..c'est un appartement récent..(2009)

seb5454


Nombre de messages : 389
Date d'inscription : 26/08/2009

Tout-en-un Ideo
Masculin Age : 34
Localisation : thionville

Revenir en haut Aller en bas

résolu Re: Coupure "internet" sans une reel coupure....

Message par eanfrid le Mer 18 Sep 2013 - 19:36

Avec quasiment aucune erreur crc en presque 3 jours, ce n'est évidemment pas un pb de synchro. Mais je ne comprends pas pourquoi vous rebootez la box, puisque le souci ne vient pas de chez vous...

eanfrid


Nombre de messages : 368
Date d'inscription : 22/07/2011

Bbox : Internet - Téléphonie
Masculin Age : 54
Localisation : IDF

Revenir en haut Aller en bas

résolu Re: Coupure "internet" sans une reel coupure....

Message par seb5454 le Mer 18 Sep 2013 - 19:42

Le dernier reboot c'est fait tout seul une nuit....

seb5454


Nombre de messages : 389
Date d'inscription : 26/08/2009

Tout-en-un Ideo
Masculin Age : 34
Localisation : thionville

Revenir en haut Aller en bas

résolu Re: Coupure "internet" sans une reel coupure....

Message par eanfrid le Mer 18 Sep 2013 - 21:39

OK. Alors ce qu'il faut surveiller c'est la ligne "Connexion internet établie depuis..." qui correspond à la session PPPoE.

eanfrid


Nombre de messages : 368
Date d'inscription : 22/07/2011

Bbox : Internet - Téléphonie
Masculin Age : 54
Localisation : IDF

Revenir en haut Aller en bas

résolu Re: Coupure "internet" sans une reel coupure....

Message par seb5454 le Mer 18 Sep 2013 - 21:43

ok merci...si je vois de nouvelles coupures j'appellerai bouygues...
Merci 

seb5454


Nombre de messages : 389
Date d'inscription : 26/08/2009

Tout-en-un Ideo
Masculin Age : 34
Localisation : thionville

Revenir en haut Aller en bas

résolu Re: Coupure "internet" sans une reel coupure....

Message par seb5454 le Ven 8 Nov 2013 - 17:10

Petit retour sur mon problème...
Après plusieurs appels à la hotline et plusieurs investigation de ligne j'ai (enfin) une ligne stable...Mais la résolution d'un souci en crée un autre...Je suis passé d'un débit de 13 méga (ADSL2+) à un débit de 6 méga (ADSL).
Du coup lorsque je mets une chaine TV HD il ne me reste plus que 0,2Méga pour le surf...(c'est pratiquement inutilisable...)
Mais je ne veux surtout pas perdre les chaines HD! (c'est tellement plus beau...).
Après un énième appel à la hotline, il me dise que c'est soit stable avec 6 mega soit retour à 13 mega mais non stable...le problème viendrai de france telecom .
Donc pour faire un parallèle...si ma voiture fait de vibration à 130km/h...mon garagiste bride ma voiture à 120??? Bouygues me parait un peu léger sur ça résolution de problèmes techniques...

seb5454


Nombre de messages : 389
Date d'inscription : 26/08/2009

Tout-en-un Ideo
Masculin Age : 34
Localisation : thionville

Revenir en haut Aller en bas

résolu Re: Coupure "internet" sans une reel coupure....

Message par tofoo93 le Ven 8 Nov 2013 - 17:48

tu as eu plusieurs interv?
Un presta pour le compte de Bouygues? FT? Les 2? rien?

La dernière date de quand? (si Tech déplacé)


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.

tofoo93


Nombre de messages : 20963
Date d'inscription : 29/10/2009

Bbox : Internet
Masculin Age : 41
Localisation : saint denis

http://www.bbox-mag.fr/

Revenir en haut Aller en bas

résolu Re: Coupure "internet" sans une reel coupure....

Message par seb5454 le Ven 8 Nov 2013 - 18:11

Non,aucun technicien ne c'est déplacé à mon domicile (pourtant on ma demandé 3 créneaux horaires sur 3 jours différent...mais personne n'est venu..).

seb5454


Nombre de messages : 389
Date d'inscription : 26/08/2009

Tout-en-un Ideo
Masculin Age : 34
Localisation : thionville

Revenir en haut Aller en bas

résolu Re: Coupure "internet" sans une reel coupure....

Message par tofoo93 le Ven 8 Nov 2013 - 20:26

relance les dans ce cas... qu'il te fasse un cycle complet d'expertise s'il ne voit rien sur la ligne ils t'envoient un tech déjà chez toi etc...


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.

tofoo93


Nombre de messages : 20963
Date d'inscription : 29/10/2009

Bbox : Internet
Masculin Age : 41
Localisation : saint denis

http://www.bbox-mag.fr/

Revenir en haut Aller en bas

résolu Re: Coupure "internet" sans une reel coupure....

Message par jiremek le Ven 8 Nov 2013 - 20:51

@seb5454 a écrit:Petit retour sur mon problème...
Après plusieurs appels à la hotline et plusieurs investigation de ligne j'ai (enfin) une ligne stable...Mais la résolution d'un souci en crée un autre...Je suis passé d'un débit de 13 méga (ADSL2+) à un débit de 6 méga (ADSL).
Du coup lorsque je mets une chaine TV HD il ne me reste plus que 0,2Méga pour le surf...(c'est pratiquement inutilisable...)
Mais je ne veux surtout pas perdre les chaines HD! (c'est tellement plus beau...).
Après un énième appel à la hotline, il me dise que c'est soit stable avec 6 mega soit retour à 13 mega mais non stable...le problème viendrai de france telecom .
Donc pour faire un parallèle...si ma voiture fait de vibration à 130km/h...mon garagiste bride ma voiture à 120??? Bouygues me parait un peu léger sur ça résolution de problèmes techniques...
Il y'a parfois des problématiques qui ne sont résolus qu'au bon vouloir de FranceTelecom (enfin Orange désormais) et cela parce que d'une part ça a un coup pour Orange et d'autre part parce qu'ils sont gestionnaires du réseau Téléphonique fixe et fournisseur de service.
Pour faire simple, c'est comme être avocat et juge sur un même procès, dans le cas d'Orange c'est l'état et l'ARCEP qui ont laissé cette situation perdurais ce qui permet d'ailleurs a Orange de s'engraisser d'environ 10euros par abonné et par mois et ceci chez tout les opérateurs.
Sans compter qu'Orange semble priviligié certains opérateurs en toute illégalité.

jiremek
Membre inscrit sur BFN

Nombre de messages : 21
Date d'inscription : 08/11/2013

Bbox Fibre 3Play (THD) : Internet - Téléphonie - Télévision
Masculin Age : 26
Localisation : Bordeaux

Revenir en haut Aller en bas

résolu Re: Coupure "internet" sans une reel coupure....

Message par seb5454 le Ven 8 Nov 2013 - 23:27

Je suis d'accord que le problème peut venir d'Orange...mais Bouygues n'as pas l'air de vouloir leur demander de le résoudre...à la Hotline il me dise que c'est soit 6 mega stable ou 13 instable...et le compte twitter de Bouygues me dit simplement que ma ligne est éligible 8 mega POINT (même quand je lui explique qu'il y a une semaine j'avais 13...)

seb5454


Nombre de messages : 389
Date d'inscription : 26/08/2009

Tout-en-un Ideo
Masculin Age : 34
Localisation : thionville

Revenir en haut Aller en bas

résolu Re: Coupure "internet" sans une reel coupure....

Message par tofoo93 le Ven 8 Nov 2013 - 23:50

regle FAi éligibilité théorique = un débit X en ATM si le réel est à -70% = seuil ou il déclenche une intervention pour vérifier chez le client et/ou sur la boucle local...
Si le débit est moindre mais n'atteint pas le seuil des 70% le FAI font des check mais limiteront les investigations sauf si un service n'est plus accessible (par exemple la TV SD)
Mais pour qu'une plainte soit en théorie recevable et escalader chez Orange le seuil de 70% reste le référentiel.

Après perso j'irai pas dire quoi que ce soit sur Orange, ils font aussi du bon taff, encore faut il que l'opérateur tiers respecte les procédures et les délais impartis pour le suivi les tickets et là y'a des choses à balayer chez chaque FAI!

Quand au fait de dire qu'Orange avantagerait certains FAI relève de la méconnaissance ou désinformation, ça s'approche de la diffamation et dénigrement, ça n'est pas acceptable formulé de la sorte jimerek surtout si tu es employé par Bouygues Telecom ou autres opérateurs!

Pou revenir au sujet et à ton soucis seb5454 je t'invite à persévérer pour que Bytel pousse les investigations (attention vérifie bien ton éligibilité car ça peut tjrs évoluer à tout moment la boucle local n'est pas figé dans le marbre)...

@+


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.

tofoo93


Nombre de messages : 20963
Date d'inscription : 29/10/2009

Bbox : Internet
Masculin Age : 41
Localisation : saint denis

http://www.bbox-mag.fr/

Revenir en haut Aller en bas

résolu Re: Coupure "internet" sans une reel coupure....

Message par seb5454 le Mer 15 Jan 2014 - 19:51

Petit retour au bout de 6 mois...j'ai perdu la HD...previsible...mais j'ai toujours des coupures de web (oui je dis web car tv,tel fonctionne tjr ..bbox synchronisé...)
Ces coupures concerne aussi bien mon ordi relié en RJ45 que mon PC portable,iphone,ipad connecté en wifi...
Et j'ai de plus en plus l'impression que le SAV me balade...je vais vraiment perdre patience...dommage..avant mon déménagement j’étais vraiment satisfait de Bouygues...

seb5454


Nombre de messages : 389
Date d'inscription : 26/08/2009

Tout-en-un Ideo
Masculin Age : 34
Localisation : thionville

Revenir en haut Aller en bas

résolu Re: Coupure "internet" sans une reel coupure....

Message par tofoo93 le Mer 15 Jan 2014 - 19:54

devrait p-e regarder pour un echange du modem pour ses coupures qui ne desynchronise pas la ligne il peut y avoir un lien dans certains cas.


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.

tofoo93


Nombre de messages : 20963
Date d'inscription : 29/10/2009

Bbox : Internet
Masculin Age : 41
Localisation : saint denis

http://www.bbox-mag.fr/

Revenir en haut Aller en bas

résolu Re: Coupure "internet" sans une reel coupure....

Message par seb5454 le Mer 15 Jan 2014 - 20:18

Il me l'ont déjà changé courant décembre...:/

seb5454


Nombre de messages : 389
Date d'inscription : 26/08/2009

Tout-en-un Ideo
Masculin Age : 34
Localisation : thionville

Revenir en haut Aller en bas

résolu Re: Coupure "internet" sans une reel coupure....

Message par tofoo93 le Mer 15 Jan 2014 - 20:52

et coté DNS t'as essayé de voir?


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.

tofoo93


Nombre de messages : 20963
Date d'inscription : 29/10/2009

Bbox : Internet
Masculin Age : 41
Localisation : saint denis

http://www.bbox-mag.fr/

Revenir en haut Aller en bas

résolu Re: Coupure "internet" sans une reel coupure....

Message par seb5454 le Mer 15 Jan 2014 - 21:00

DNS?? Tu peux développer?  scratch 

seb5454


Nombre de messages : 389
Date d'inscription : 26/08/2009

Tout-en-un Ideo
Masculin Age : 34
Localisation : thionville

Revenir en haut Aller en bas

résolu Re: Coupure "internet" sans une reel coupure....

Message par tofoo93 le Jeu 16 Jan 2014 - 1:28

http://fr.wikipedia.org/wiki/Domain_Name_System

tu as ceux de openDNS de google possible à paramétrer un ptit coup de google Wink


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.

tofoo93


Nombre de messages : 20963
Date d'inscription : 29/10/2009

Bbox : Internet
Masculin Age : 41
Localisation : saint denis

http://www.bbox-mag.fr/

Revenir en haut Aller en bas

résolu Re: Coupure "internet" sans une reel coupure....

Message par seb5454 le Jeu 23 Jan 2014 - 17:25

Bon...Une seul coupure depuis une semaine...pas mal non? bon c'est pas grâce à Bouygues...j'ai coupé le wifi de la bbox,j'ai mis un routeur perso derrière...et plus de problèmes...je ne comprends pas tout mais tant que ça fonctionne...c'est le principal j'ai envie de dire..

seb5454


Nombre de messages : 389
Date d'inscription : 26/08/2009

Tout-en-un Ideo
Masculin Age : 34
Localisation : thionville

Revenir en haut Aller en bas

résolu Re: Coupure "internet" sans une reel coupure....

Message par seb5454 le Lun 14 Avr 2014 - 18:25

Ahhh! ça faisait longtemps que j'avais pas eu de problèmes! sad 
Je rentre du boulot et là...Plus d'internet...La ligne ne ce synchronise plus...Appel du SAV...ils vont lancer une intervention sur le répartiteur...délai moyen...13jours.. Shocked

seb5454


Nombre de messages : 389
Date d'inscription : 26/08/2009

Tout-en-un Ideo
Masculin Age : 34
Localisation : thionville

Revenir en haut Aller en bas

Voir le sujet précédent Voir le sujet suivant Revenir en haut


 
Permission de ce forum:
Vous ne pouvez pas répondre aux sujets dans ce forum