Re: Problème et retard d'activation malgré mail et sms reçus

[PichonD]

Je trouve bizzare que la LED ADSL clignote alors que le tech lui a eu une synchro.

Wait and see ...

Courage

[Bnz25Membre inscrit sur BFN]

Oh non!!! tu déconnes là?!?
J'ai pas eu de coupure de jus, juste j'ai redemaré après avoir reçu 1 sms me disant de le faire, mais de toute façon ça clignotait, et elle le fait tjs...

Peut etre que c'est quand même normal, car si le vendeur m'avait fait l'echange sans le numero, il m'a dit que ça ne synchroniserai pas... Et quand au gars du tel, il m'a parlé de 2 a 24h alors j'espere vraiment...
De plus l'appareil du tech n'a pas a ce regler par rapport au serveur lui...
La box est neuve cette fois ci en plus, sauf qu'au lieu d'avoir la thomson, j'ai maintenant la sagem...

Je cherche des explications qui peuvent me rassurer ms bon j'ai d'énormes doutes!

[Bnz25Membre inscrit sur BFN]

Toujours pas de synchro... je commence a craquer là...

Edit:
Nouvel appel au SC, où on me dit le pb est réglé et que les services ont repris...  
Ils voient bien la box, ont lancé un diag mais tjs rien. le dossier est remonté et ils doivent faire des tests pour regler ça demain ou après demain!!!!!!!!!!!

J'aurais du gueuler, même si je penses que mon exaspération, ma tension et mon ras le bol ce sont obligatoirement très bien ressentis !!!  

Une fois de plus, et j'espère pour la dernière, je reviendrais vous informer de l'évolution... si évolution il y a...  

De tte maniere s'ils ne reglent pas ça dans le w-e je pars ailleurs, quitte a résilier mobile, clé 3G et bien entendu box! Quand ils auront perdu un paquet de clients fideles depuis au moins 1 décennie, il embaucheront peut être des gens compétents !!!

Edit2:

Tjs aucune synchro, incident completement cloturé, y a même plus l'option pour que je confirme que ça remarche.
Même l'activation de ma box a été validée... EXASPERANT!!!

Deplus j'ai pas l'impression qu'ils continuent les tests car quand ils le font la led clignote 20 fois et s'éteint 2 ou 3 sec, alors que là c'est le cycle normal... environ 90 clignotements et 2 ou 3 sec éteint... Je ais les rappeler je crois...

[tofoo93]

hello

je vais poser surement une question très bête (j'ai pas lu le fil, donc peut etre qu'il y a une info qui y figure), mais qui souvent est zappé dans pareil situation ou le client n'a pas sa synchro/service.

Ont-ils vérifiés avec précision ton adresse ou est branché la Box? tu avais un numero de support ou numero géographique quand tu t'es inscrit à leur fournir appartenant au foyer? (donner aussi le nom de l'ancien occupant si récemment emménagé)

@+

[Bnz25Membre inscrit sur BFN]

Salut, oui en effet tu n'as pas lu le fil... Lol

Ca fait 5 ans que j'habites là, et la dernière personne qui ai activé la ligne c'est moi. Ligne qui a été coupée suite à un conflit avec Orange qui étaient à l'époque les seuls accessibles chez moi (je suis pas sûr d'y avoir précisé plus tôt  ).

Cependant, ils ont fait activer et dégrouper ma ligne suite à ma souscription. De plus, les techniciens, que ce soit de chez FT ou Bouygues, après plusieurs passages chez moi, synchronisent en moins d'1 minute (entre 30 et 45 sec environ)...
Suite à 1 orage juste quand ma ligne venait de se synchroniser, ils ont envoyé leur tech pour confirmer que ma box était bien HS. Le tech bouygues m'a d'ailleurs donné un numéro d'échange éronné, et suite à 1 après midi d'attente au magasin qui n'arrivait pas a joindre le Service Technique, j'ai appelé moi même et ayant réussi a les joindre (vendredi), j'ai réglé le souci avec le conseiller qui m'a redonné un bon numéro en me disant d'attendre entre 2 et 24h pour que ça remarche (mais dans mon cas c'est que ça marche tout court, vu que je n'ai encore pas eu accès aux services).
J'ai donc rappelé un peu plus de 24h après étant donné l'absence de synchro et cette fois ils voient bien ma box et arrivent a faire des tests. Je le vois car en cycle de recherche normale, la led clignote 90 fois avant de s'arrêter quelques secondes, alors que lorsqu'ils testent, elle ne clignote que 20 fois... Bref ils étaient censés "réparer" ca hier ou aujourd'hui...
Voilà pour le résumé le plus concis possible.

Donc oui ils ont bien branché ma ligne et non celle du voisin
J'y avais d'ailleurs déjà pensé et le leur avait fait vérifier.

Donc pour la continuité, aujourd'hui tjs rien, et je me tâtes, car je ne sais pas si je dois rappeler aujourd'hui ou demain, sachant qu'ils me font comprendre a chaque fois que j'appelle trop souvent (mais je vais pas attendre en me tournant les pouces alors que rien ne fonctionne!)
De plus je n'ai ici que le net et le tel fixe... encore heureux car avec la tv je serais foutu!!!  

On a dépassé les 30 jours de délai depuis jeudi et je me demande si je dois encore attendre étant donné la patience dont j'ai fait preuve jusqu'ici (mais là j'en ai plus, je vais finir par éclater!!!) ou si je résilie toutes mes lignes pour aller a la conccurence (j'ai 1 voisin chez orange, 1 autre chez SFR, et 1 autre chez Free)

Ce qui me fait hésiter, c'est que ça fait + de 12 ans que je suis chez Bouygues pour le mobile, et 4 pour la clé 3G (depuis le début en fait), et que jusque là, je n'avais eu aucun pb durable ou insurmontable, et malheureusement c'est pas les 10€ par ci par là, qui me calment, étant de nature très impatient et très impulsif...
J'ai d'ailleurs reçu 1 sms ce matin m'indiquant qu'ils devaient faire de nouvelles investigations, donc autrement dit encre au moins 2 semaines a attendre les connaissants. Je désespère, et je commence a bouillir littéralement de colère...

[tofoo93]

Ok difficile de tout lire vu le nombre de post déjà mis et parfois très long , mais bon au moins ils semblent etre au bon endroit reste que la synchro de ta nvlle box ne se fait pas non plus? (diode adsl vert fixe)
ils ont du faire le test de position et le soucis d'alignement.

pour le coté commercial que le problème voit une issue favorable (je l'espère quand même) ou non bouygues te remboursera sur simple appel (à la résolution ou demande de résiliation) le nombre de jour sans service depuis l'activation. Ils t'ont proposé si tu as un smartphone et offre compatible d’ajouter l'option modem (complément de fair use) ou à défaut l'envoi d'une clef 3G (ça vient au moins dépanner un peu l'absence de la box)

En tout cas bon courage, c'est difficile de garder son calme je comprend parfaitement, à j+30 de ton incident n'hesite pas à passer via le service commercial de leur indiquer calmement mais fermement ton intention de ne pas poursuivre sur la Bbox, pour qu'il te mette en relation avec une cellule dédiée ou le tech (N2) reprendra le dossier de A à Z voir si ils ont pas loupé un élément

tiens nous au courant de la suite des événement, merci.

[Bnz25Membre inscrit sur BFN]

J'ai déjà 1 clé 3G, vu que pendant 4 ans c'était le seul moyen d'avoir le net ici, et j'attends donc après la box pour la couper, sinon quel intérêt de prendre ideo pour baisser la facture...? Lol

Ils ne m'ont même pas proposé la gratuité pendant le tps de dépannage... En ce qui concerne le j+30, vu que j'ai souscrit le 21 aout, on y est amplement. J'aurais du tout avoir au 1er septembre mais report d'une semaine de FT pour le raccordement, puis pb de box, encore 1 semaine de plus et ainsi de suite...

Pour être honnête je veux pas quitter Bouygues mais vais finir par y être contraint si ça continue comme ça...  

De plus la 1ere box a synchronisé (adsl vert fixe et internet rouge fixe) quelques secondes, mais l'orage a tout fait foirer, et depuis plus rien.
Le coté commercial est important certes, mais a la rigueur moi je veux juste que ça marche, le reste il sera tjs tps de voir ce qu'on peut faire après

Sinon désolé pour la longueur des posts, j'essaie d'être le plus précis et le plus clair possible, et des fois je me rends pas vraiment compte du pavé qui peut en ressortir...  

Et merci de vos réponses a tous les 3... même s'il est vrai que cela ne fait pas avancer le shmilblik... ça permet au moins de pouvoir en parler avec des personnes qui comprennent... ce qui n'ai pas le cas de mon entourage, vu qu'ils ne connaissent rien a la technologie et m'appellent à chaque pépin(je suis électronicien a la base)...

[tofoo93]

pour le j+30 c'est la date d'activation (quand tu reçois le sms pour brancher l'équipement) qui compte pas celui de la souscription pour rappel (j’insiste mais c'est important)

reprends mon dernier conseil dans le dernier paragraphe si on est bien dans le j+30 il peu fonctionner avec un suivi du N2

[Bnz25Membre inscrit sur BFN]

De tte maniere le sms d'activation je l'ai reçu le 7...
C'est donc 30j a partir de là!?!?
Je croyais avoir lu a partir de la souscription...  

Merci de m'y avoir précisé... Quant au tech de niveau 2 il me semble que c'est fait depuis samedi car le conseiller m'a dit faire remonter au niveau supérieur et que les tech s'en occuperaient...
Je vois pas où est le souci, la premiere box ayant synchronisé en 3 ou 4H... J'en était même tt étonné (mais surtt ravi)!!!

Mais bon je vais rappeler, et essayer de demander calmement, ce qui n'est pas gagné...
Merci

[tofoo93]

j+30 si la ligne est pas activé c'est pas ton cas (cette opération est faite tu as bien reçu le fameux sms pour tes équipement à brancher?)

et ensuite les autres garanties c'est:

j+30 pour dépannage technique à l'ouverture du 1er ticket de déclaratif client

voilà pour que tu comprennes la différence, la pour moi on est à plus ou moins j+16

donc ton j+30 si tu as les appelé le 7 ça va démarrer le 7 d'octobre.

[Bnz25Membre inscrit sur BFN]

Ok d'acc... j'avais lu a partir de la souscription et j'y trouais bizarre ms bon au moins je suis fixé, moi qui espérait leur mettre la pression avec ça... c'est foutu...  
Mais du coup je suis pas prêt d'avoir ma ligne s'ils s'octroient d'emblée autant de tps pour si peu...

Mais comme je te dis ce qui me laisse le plus perplexe c'est bien le fait d'avoir eu la synchro avec la 1ere avant l'orage et que celle ci ne veut pas... Pour info je suis passé de la Thomson à la Sagem, donc du coup je sais pas si ça joue sur le pb...

Enfin bref je verrais bien demain en appelant, car si j'appelle maintenant ils vont rien faire de plus ce soir...

Edit du 24/09:
N'ayant aucune visibilité sur l'état des choses, j'ai fait appel au forum woobees, histoire de voir si j'en apprend un peu plus en ce qui concerne mon cas, avant d'appeler pour mettre ton conseil en exécution cet aprem Tofoo93..;
Je vous tiens au jus...

Edit 2:
Suite à mon message sur le forum Woobees, un tech Bouygues (bien gentil), m'a répondu, et finalement, m'a appellé ! ^^
C'était un français et non un marocain ou tunisien (j'ai rien contre eux, mis à part leur incompétence), donc je suppose qu'il doit faire parti des tech de niveau 2... ou quelque chose du genre du moins. Déjà qu'il m'appelle m'a laissé sur le c*l !
Pour essayer, il m'a fait remplacer le rj11 de l'adsl par celui de mon tel fixe et m'a demandé si j'avais bien branché les cables où il fallait. Il na pas insisté lorsque je lui ai dit en rigolant de l'absurdité de la chose, que je suis a la base électronicien (mais bon il pouvait pas savoir c'est certain) et que donc je vois pas comment j'aurais pu me tromper, surtout sur des emplacements repérés...  
Il m'a appris que mon ticket d'incident a été relancé et que mon pb n'est pas normal puisque les tech ont la synchro très vite, et qu'il est possible, même si ce ne serait pas de chance, que la box échangée, soit aussi défectueuse, car reconditionnée...
Je dois donc attendre le passage d'1 nouveau tech, je ne sais quand...
Quant à ce Yannick de Bouygues (celui qui m'a appelé), il suit mon dossier et revérifie le déroulement d'ici 2 jours, tout en restant à ma dispo via le forum woobees si besoin...
J'ai enfin l'impression que mon dossier est pris au sérieux et va commencer à avancer !!!

La suite au prochain épisode....

Edit du 25/09:
Message de Yannick de Bouygues sur le forum Woobees qui ne comprend paas ce qu'il se passe...
Ma ligne est, d'après lui, activée, mais de mon coté il n'y a tjs aucun changement...
Je suis bien au delà du désespoir cette fois ci...  

[Bnz25Membre inscrit sur BFN]

Alors ça y est !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!  
ENFIN CA MARCHE !!!!! 
Apparemment le tech a profilé ma ligne sur un débit dégradé, et garde ma ligne en observation pdt 24h...
Je vous tiens au courant dès que j'en sais un peu plus!
Quoi qu'il en soit MERCI à vous pour votre attention et vos conseils, dans ces cas là ça fait du bien de pouvoir parler avec des personnes qui comprennent et accessoirement... qui vous rassurent...
Encore merci les gars, je vous note des détails dès que j'en ai, ça pourrait aider quelqu'un a l'avenir...

Edit:

Par contre ma connexion plafonne à 160Kbs... MDR!!!
Même quand c'est fini ça l'est pas vraiment hein....?!? Lol

[Bnz25Membre inscrit sur BFN]

Bon plus personne me répond, mais bon, je vais quand même noter les "évolutions"...

Ma connexion plafonne tjs à 160Kbps, ils ont essayé de me passer au maximum, le bridage commercial, qui est de 600Kbps chez moi (ligne de 8km avec pb a 3km du raccordement), mais lorsqu'ils l'ont fait, la box a perdu la synchro, alors retour au débit initial temporairement...

[tofoo93]

difficile de réagir à chaque post tu sais

mais on suit l'évolution.

[Bnz25Membre inscrit sur BFN]

Oui je sais bien, mais comme ça fait plusieurs jours que personne a dit quoi que soit, j'ai cru plus personne suivait... Alors je me suis dit que le minimum était quand même, en ce qui me concerne de noter ce qu'il se passe au cas ou quelqu'un serait dans cette situation..

Mais je précise que c'était pas un reproche, juste une constatation.


Juste tu sais ce que c'est G.dmt dans le type de connexion:

Informations sur la ligne ADSL

Ligne ADSL synchronisée

Type de connexion PPPoE
Délai depuis mise en marche 3J01H33M59S
Connexion internet depuis 18H05M25S
Temps de disponibilité 18H07M24S
Type de l'ADSL G.dmt
Bande passante montante 96 Kb/s
Bande passante descendante 160.00 Kb/s
Données reçues 23806055 kB
Données envoyées 4831550 kB
Puissance de sortie montante 0 dBm
Puissance de sortie descendante 0 dBm
Atténuation de ligne montante 31.5 dB
Atténuation de ligne descendante 77.0 dB
Marge SNR montant 7.000000 dB
Marge SNR descendant 21.000000 dB
ID fournisseur Fusiv
Perte de trames locale 0
Perte de trames distante 0
Secondes d'erreurs 0
Erreurs CRC 24
Erreurs HEC 14