Facturation.....bizarre....

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Facturation.....bizarre....

Message par riri13 le Sam 7 Sep 2013 - 17:19

Bonjour......

Il se passe des choses bizarre sur la facturation Idéo....
en effet, impossible de visualiser celle d'Août 2013 sur l'espace client, la seule visible étant celle de juillet 2013....elle a pourtant été prélevée à la date normale et pour le montant correct.
Et ce jour, je reçois un sms du 614 disant que suite à des problèmes, la facturation se fera en 2 fois entre les 11 et 15 septembre.!!!!!!!

Siquelqu'un a une explication plausible.....?????

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Re: Facturation.....bizarre....

Message par gilloureims le Sam 7 Sep 2013 - 17:48

Bonjour,

Oui pour moi facture éditer le 20 août pas de soucis, mais mon fils RAZ le 27 août pas de facture éditer et le même sms que toi scratch 



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Re: Facturation.....bizarre....

Message par tofoo93 le Lun 23 Sep 2013 - 17:41

hello

c'est rentré dans l'ordre?
as tu accès maintenant a ta facture?
les conseillers sont normalement informé si il y a une anomalie aussi dans une facturation (erreur de service, de montant ou message erroné etc) et pourront t'en dire plus sur le message reçu par sms

ça peut arriver qu'il y ait un soucis sur l'apparition de la facture depuis l'espace client sur un cycle de facturation (c'est rare mais bon) avec un decalage de 1 à 3 semaines au lieu des 96h habituel le temps que les équipes travaille a la correction puis au rattrapage


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Re: Facturation.....bizarre....

Message par riri13 le Lun 23 Sep 2013 - 21:09

Bonsoir.....

Ben à priori les prélèvements sont normaux mais dans l'espace client, le prix est toujours de 63.8 €.

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Re: Facturation.....bizarre....

Message par matthias le Mar 24 Sep 2013 - 9:16

Je n'ai pas eu ce soucis pour la facturation d'août...


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