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defland110
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Bbox Fibre 3Play (THD) : Internet - Téléphonie - Télévision
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déconnexion intempestives

le Lun 19 Aoû 2013 - 22:31
Bonjour
J'ai la BBOX sensation fibre depuis le 01/08.
Tout fonctionne assez bien sauf que:
Réinitialisation aléatoire de la BBOX: coupure de l'internet et du téléphone mais pas de coupure TV.
La BBOX se reconnecte et au bout de 2MN j'ai à nouveau internet.
De plus, à chaque reconnexion, je perd la licence de mon antivirus Kapersky Pure2. Je doit redémarrer mon PC pour qu'il refonctionne.

Merci d'apporter vos lumières.
Hello 
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defland110
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Bbox Fibre 3Play (THD) : Internet - Téléphonie - Télévision
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Re: déconnexion intempestives

le Ven 23 Aoû 2013 - 6:39
Alors?
Personne n'a d'avis?
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tofoo93

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Re: déconnexion intempestives

le Ven 23 Aoû 2013 - 7:57
hello

mets les infos de synchro disponible en cliquant sur notre onglet gestion bbox tout en étant connecté sur ta Bbox tu sélectionnes ensuite l'onglet du milieu Wink

par contre je ne vois pas trop le lien avec ton antivirus à moins que celui ci ai besoin d'une connexion au net pour vérifier en permanence la validité de la clef ce qui serait étonnant.

Sinon as tu déjà pris contact avec le 611?
si oui qu'y a t'il eu de fait
etc

@+


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defland110
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Re: déconnexion intempestives

le Ven 23 Aoû 2013 - 8:07
voici mes infos:
A peine ais-je voulu cliquer sur l'onglet du milieu, que ma BBOX s'est ré-initialisée !

Ligne câble synchronisée
Connecté/déconnecté Opérationnel
Type de connexion Docsis RF
Version matérielle
Version logiciel 3.1.4.46
Adresse IP
Adresse MAC 80:18:A7:A9:0C:7A
Numéro de série 152559301511904
Certificat
Bande passante (montante / descendante)
Données transférées (envoyées/reçues) 276935747822452 Ko / 14730692229 Ko
Fichier de configuration byt_smtg7440_100m_5m.cm
Baseline Privacy Interface
Erreurs
Délai depuis la mise en marche 00J00H03M
Connexion internet établie depuis 00J00H02M
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tofoo93

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Re: déconnexion intempestives

le Ven 23 Aoû 2013 - 8:35
par contre tu dis que c'est la bbox qui redémarre alors que dans le 1er message tu laissais supposer que c'est la ligne.

autre point tu n'as pas répondu aux autres questions dans mon post précédant.

Ce qu'il faut faire si ce n'est pas fait contacter le service client 611 depuis une autre ligne à coté des équipements ils sont joignable de 8h à 22h au choix 1 attention exceptionnellement dimanche 25 aout l'assistance sera fermé pour maintenance des outils.


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defland110
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Re: déconnexion intempestives

le Sam 24 Aoû 2013 - 18:53
Oui, la BBOX affich "reinit en cours" puis "connexion". Les voyants s'éteignent et il faut attendre 2 minutes. En revanche, la Télé ne coupe pas, que l'internet et le téléphone. Je n'ai pas encore téléphoné au 611. Dès que fait, je vous tient au courant.
Hello


Dernière édition par tofoo93 le Sam 24 Aoû 2013 - 18:56, édité 1 fois (Raison : le bouton citation n'est pas un bouton "répondre")
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