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Hal66
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Bbox Fibre 3Play (THD) : Internet - Téléphonie - Télévision
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résolu Freeze TV sur décodeur THD fibre

le Jeu 15 Aoû 2013 - 20:10
Bonjour,

Depuis 3 jour, la TV est inutilisable. Tous les flux TV se figent au bout de 3/4 secondes.
J'ai contacté la hotline, qui m'affirme qu'un incident touche la totalité des services Bbox sur mon secteur (Meulan/Les Mureaux (78))
Or, hormis le soucis sur la TV, internet marche parfaitement : Ping 12ms, débit down 13mbps et up à 1.1mbps aujourd'hui à 20h00 (J'ai déjà eu beaucoup mieux mais ça ne me paraît pas déconnant).
J'ai tenté un 'reset factory' du décodeur ainsi que diverses manips (carte sim etc...) sans amélioration.
Puis-je espérer, en ramenant le matériel en boutique, qu'un test soit effectué pour valider le fait que le boitier THD n'est pas HS ?
L'explication fournie par la hotline ne me convainc pas du tout Neutral  :  Je n'imagine pas le flux TV merder à ce point sans conséquences pour le flux 'Internet'. SOS
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tofoo93

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résolu Re: Freeze TV sur décodeur THD fibre

le Jeu 15 Aoû 2013 - 20:36
hello

Je n'ai pas de visibilité sur l'incident qui te concerne, mais il est parfaitement possible d'avoir des anomalies sur le flux TV sans impacter l'utilisation du service internet. C'est propre à la techno utilisé au cable qui dissocie les flux contrairement à l'Xdsl ou FTTH ou si il y a un soucis dans le tuyaux l'ensemble des services sont impactés.

S'ils ont été en capacité de t'indiquer qu'un incident est en cours, c'est une bonne chose déjà il suffit d'etre patient car ensuite ce ne dépend plus que des actions de Numericable propriétaire du réseau et dont Bouygues ne peut se substituer... en général les interventions ont lieu dans les 48H hors jours férié et week end qui rallonge souvent les délais.

Par contre pour le moment évite de toucher à ta box tu risque de générer à force un autre incident matériel ou logiciel les reset factory ne sont pas sans conséquence!


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Hal66
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résolu Re: Freeze TV sur décodeur THD fibre

le Sam 17 Aoû 2013 - 12:10
Bon,
L'incident remonte maintenant à mardi, toujours aucune amélioration ni aucune nouvelle.
Dans le suivi des incidents en cours, la date de déclaration est incrémentée chaque jour...
C'est bien parti pour un WE sans TV.
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tofoo93

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résolu Re: Freeze TV sur décodeur THD fibre

le Sam 17 Aoû 2013 - 13:35
je me doute :(

les astreintes ne sont pas là pour regler ça, ils ont du faire une vérif chez NCC, ensuite ils programmeront plus tard l'intervention complète selon le problème (et si y'a un remplacement matériel, ça peut perdurer)

au mieux c'est une amélioration vers le milieu de semaine prochaine :(


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Hal66
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résolu Re: Freeze TV sur décodeur THD fibre

le Mer 21 Aoû 2013 - 12:06
Dites,
Puisque le service client est tout simplement inexistant en Aout, la moindre des choses serait de diminuer pour tous le prix de l'abonnement afin de compenser les désagrément subits.
- Obligé d'aller m'acheter une antenne extérieure, faute d'intervention de vos services (35€00)
- Toujours aucune nouvelle concernant la résolution de l'incident, mais comme c'est la faute de numéricâble (réseau fibre oblige...), j'ai juste à subir et à payer, puisque tout le monde s'en fout chez BT.

C'est consternant.
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tofoo93

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résolu Re: Freeze TV sur décodeur THD fibre

le Mer 21 Aoû 2013 - 12:19
Ca ne dépend pas du service client tout simplement mais du réseau de l'opérateur partenaire.

mais en attendant l'intervention/amélioration une fois résolue tu auras bien une remise de ton abonnement...

Bouygues bien qu'il n'est pas responsable, prend en charge le cout malgrès tout. tu n'auras surement pas ce type de réponse chez un autre FAI.


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Hal66
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résolu Re: Freeze TV sur décodeur THD fibre

le Mer 21 Aoû 2013 - 15:48
Grande nouvelle : Ma voisine de palier est rentrée de vacances, et j'ai pu constater chez elle qu'il n'y a absolument aucun soucis TV avec sa box Numéricâble Evil or Very Mad 
Comment expliquez-vous cela, à moins que le boitier THD soit en cause ? Enchanté
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tofoo93

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résolu Re: Freeze TV sur décodeur THD fibre

le Mer 21 Aoû 2013 - 16:07
Effectivement c'est à considérer différement p-e avec cette info.

Pouvez vous mettre le numéro de client Bbox dans le profil, je fais remonter chez l'opérateur asap.

merci


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Hal66
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résolu Re: Freeze TV sur décodeur THD fibre

le Mer 21 Aoû 2013 - 16:16
C'est fait.
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tofoo93

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résolu Re: Freeze TV sur décodeur THD fibre

le Mer 21 Aoû 2013 - 16:31
Merci, je transmet au service technique afin de faire les vérifications.


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résolu Re: Freeze TV sur décodeur THD fibre

le Mar 27 Aoû 2013 - 17:37
Je viens de fêter mes 15 jours sans TV ! Champagne Fete 
Merci BT...
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Hal66
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résolu Re: Freeze TV sur décodeur THD fibre

le Mer 28 Aoû 2013 - 17:55
Aujourd'hui en rentrant plus de Wifi ? Mon SSID a disparu.
Après vérification il semble que la box a subit un reset total. J'ai re-paramétré le Wifi (qui n'a jamais posé problème...) mais la TV fige toujours au bout de 3 secondes.
J'ai la désagréable impression de me répéter, mais un simple échange de la box en boutique devrait faire gagner du temps (et accessoirement de l'argent...) à tout le monde...
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Hal66
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résolu Re: Freeze TV sur décodeur THD fibre

le Jeu 29 Aoû 2013 - 17:57
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résolu Re: Freeze TV sur décodeur THD fibre

le Lun 9 Sep 2013 - 19:07
Bon, après appel d'un technicien, j'ai restitué mon second boitier TV (en boutique) qui semblait être à l'origine d'un conflit (il n'était pas connecté car en panne, j'allais le ramener d'ailleurs).
Nouveau test à l'instant après reboot de la box : Idem, toujours des freezes au bout de 3/4 secondes quelle que soit la chaîne.


Dernière édition par Hal66 le Lun 9 Sep 2013 - 19:13, édité 1 fois
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résolu Re: Freeze TV sur décodeur THD fibre

le Lun 9 Sep 2013 - 19:12
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