Réception d'un email de "demande de résiliation de votre Forfait Mobile"

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Réception d'un email de "demande de résiliation de votre Forfait Mobile"

Message par menet le Dim 21 Juil 2013 - 8:13

Bonjour,

J'ai reçu cette nuit 2 fois le courriel suivant, sur mon adresse perso et sur mon adresse en bbox.fr ainsi que sur mon espace client une fois où l'on voit qu'il y a bien les 2 destinataires :
service_clients_box AT bouyguestelecom.fr a écrit:Date : 21/07/2013 1h37
Objet : Changement de facturation
Votre numéro de client box: xxxxxxxx

Chère Cliente, Cher Client,
Vous avez effectué une demande de résiliation de votre Forfait Mobile. Une fois votre résiliation effective, vous ne bénéficierez plus de vos avantages Tout-en-un. Vous serez donc facturé de l'Offre Bbox correspondant à vos services.

Nous vous remercions de votre confiance.
A très bientôt.


Alain Angerame
Directeur de la Relation Clients


Vous pouvez vous connecter 24h/24 et 7j/7 sur votre Espace Client Box ( https://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr ) et ainsi gérer votre compte en toute sécurité ou accéder à la rubrique assistance.

---------------------------------------------------------------------------
Merci de ne pas répondre à ce courrier électronique : il est émis depuis une adresse technique.
1H37 c'est tôt pour l'envoi d'un courriel.

Personnellement, je n'ai fait aucune demande de résiliation de la partie mobile de mon abonnement IDEO.

- Je ne pense pas que ma fille qui détient le mobile (et est en vacances) est fait cette action.
- Je suppose que cela n'a rien à voir avec ce sujet La facture unique IDEO: Une réalité pour tous. où j'ai demandé le rattachement de ma bbox Nomade à ma facture unique Jeudi 11 Juillet. scratch

Mais je ne suis pas sûr pour ces 2 possibilités. Est-ce que Tofoo pourrait donné son avis ?
Est-ce que quelqu'un d'autre a reçu sans raison un message de ce type dernièrement ? Question

Je n'ai pas encore contacté ma fille qui dort sûrement encore.

Cordialement.   Menet Hello


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Re: Réception d'un email de "demande de résiliation de votre Forfait Mobile"

Message par Bowie93 le Dim 21 Juil 2013 - 8:39

Bonjour,

De plus je crois que pour résilier la partie mobile, il leur faut un courrier en AR.

Peut être un bug:(: 



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Re: Réception d'un email de "demande de résiliation de votre Forfait Mobile"

Message par menet le Dim 21 Juil 2013 - 8:48

Surtout que pour la partie mobile, début Janvier 2013, nous avions changé le mobile pour un Galaxy S3 et prolongé le contrat de 2 ans... Rolling Eyes


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Re: Réception d'un email de "demande de résiliation de votre Forfait Mobile"

Message par tofoo93 le Dim 21 Juil 2013 - 13:16

hello

je pencherai plus pour un bug, j'ai eu ça aussi il y a un bout de temps aucune modif sur mon dossier (ni sur mobile, ni sur bbox) et pourtant mon petit picto ideo avait sauté... le conseiller a du refaire le couplage rien de bien méchant, mais on a pas su l'expliquer de façon rationnel Smile


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