Déménagement et fibre

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résolu Déménagement et fibre

Message par matthias le Dim 30 Juin 2013 - 21:21

Bonjour à tous,

Je possède actuellement une offre Bouygues Sensation THD (30 méga).
Je déménage dans 15 jours dans un logement éligible à la même offre (THD) mais l'appartement ne possède pas les prises nécessaires. Est-ce que pour un déménagement la facturation du passage de câble et prises me sera faite ? Ou est-ce que ça ce passe comme une nouvelle souscription ?

Merci à vous !


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résolu Re: Déménagement et fibre

Message par tofoo93 le Dim 30 Juin 2013 - 21:37

hello

le service client te le confirmera, mais il me semble bien que c'est pris en charge.


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.

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résolu Re: Déménagement et fibre

Message par matthias le Lun 1 Juil 2013 - 10:21

Merci Tofoo. Sais-tu combien de temps prend la procédure de déménagement ?


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résolu Re: Déménagement et fibre

Message par SteveHx le Lun 1 Juil 2013 - 15:37

En fait le déménagement de la Fibre (et j'en suis au deuxième) est simple, tu résilies et tu te ré abonnes à ta nouvelle adresse.
Donc c'est rapide (15j environ selon dispo du technicien).
Passe en boutique, tu repars avec ta nouvelle box sous le bras et voilà Wink

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résolu Re: Déménagement et fibre

Message par matthias le Lun 1 Juil 2013 - 18:00

Merci pour vos réponses Smile Je vais appeler le service client !


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résolu Re: Déménagement et fibre

Message par tofoo93 le Lun 1 Juil 2013 - 20:33

non on ne résilie plus depuis un petit moment, le client peut enfin garder le même compte (avant ce n'était pas possible en effet)


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résolu Re: Déménagement et fibre

Message par SteveHx le Lun 1 Juil 2013 - 21:38

bah en mars on pouvait toujours pas...

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résolu Re: Déménagement et fibre

Message par tofoo93 le Lun 1 Juil 2013 - 23:04

j'ai plus en date la dispo mais il me semble que c'etait déjà mis en place, par contre la procédure à un élément à connaitre c'est qu'entre le jour de la demande et l'installation dans le nouvelle appart il y a une coupure il n'est pas possible de laisser les services dans ce qui sera l'ancien logement durant ce laps de temps.


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Message par tchoum17 le Mar 2 Juil 2013 - 8:38

c'est pas grave, matthias à la bbox nomade Smile

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résolu Re: Déménagement et fibre

Message par matthias le Mar 2 Juil 2013 - 8:56

Je confirme ce que dit Tofoo, pas besoin de résilier et coupure 24/48h après la demande dans l'ancien logement... Et je pourrais garder les mêmes équipements.
Par contre, on me demande le numéro de téléphone de l'ancienne personne ou le n° de logo FT pour l'éligibilité au THD alors qu'en faisant avec un voisin c'est bon... Si le voisin est OK pour la THD c'est qu'au moins mon palier l'est non ?

Oui Tchoum j'ai la bbox nomade Smile


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résolu Re: Déménagement et fibre

Message par tchoum17 le Mar 2 Juil 2013 - 9:36

oui si ton immeuble est raccordé, tous les paliers le sont Smile

En parlant de l'offre bbox nomade incluse dans les premières sensations, je ne me rappelle plus de la tarification et des différents paliers. Savez-vous où l'on peut retrouver la tarification en vigueur sur cette offre ? Je vais partir en weekend prolongé et je vais en avoir besoin Smile

Merci Smile

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résolu Re: Déménagement et fibre

Message par Augur le Mar 2 Juil 2013 - 10:49

@matthias a écrit:Je confirme ce que dit Tofoo, pas besoin de résilier et coupure 24/48h après la demande dans l'ancien logement... Et je pourrais garder les mêmes équipements.
Par contre, on me demande le numéro de téléphone de l'ancienne personne ou le n° de logo FT pour l'éligibilité au THD alors qu'en faisant avec un voisin c'est bon... Si le voisin est OK pour la THD c'est qu'au moins mon palier l'est non ?

Oui Tchoum j'ai la bbox nomade Smile

Bonjour matthias, pas besoin de Logo Orange pour la THD l'adresse suffit. Cordialement


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résolu Re: Déménagement et fibre

Message par matthias le Mar 2 Juil 2013 - 11:57

Oui je suis bien d'accord Augur mais la conseillère clientèle n'a pas voulu aller plus loin car elle me demandait soit le numéro de tel de l'ancien locataire, soit le logo FT... J'ai réussi à avoir le numéro de l'ancien locataire je vais réessayer ce soir.


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résolu Re: Déménagement et fibre

Message par tofoo93 le Mar 2 Juil 2013 - 13:02

@tchoum17 a écrit:oui si ton immeuble est raccordé, tous les paliers le sont Smile
pas tout à fait il suffit d'une saturation du PB mais ça de ttes façons seul le technicien pourra le savoir lors de l'intervention Smile

Comme indiqué, l'adresse général suffit pour la THD les autres éléments sont demandés/requis pour l'ADSL il faut un numero de portable le tech tappelera env 2h avant l'intervention en masqué (sauf l'intervention de 8h) si tu réponds pas il se déplacera pas.


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résolu Re: Déménagement et fibre

Message par matthias le Mar 2 Juil 2013 - 13:52

Oui je connais le principe pour le tech mais merci quand même Tofoo. Donc normalement ils n'ont besoin que de mon adresse ? Tu confirmes ?


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Message par tofoo93 le Mar 2 Juil 2013 - 14:00

Augur et moi l'avons déjà confirmé Wink


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Message par bernard34 le Mar 2 Juil 2013 - 14:04

@tchoum17 a écrit:oui si ton immeuble est raccordé, tous les paliers le sont Smile

En parlant de l'offre bbox nomade incluse dans les premières sensations, je ne me rappelle plus de la tarification et des différents paliers. Savez-vous où l'on peut retrouver la tarification en vigueur sur cette offre ? Je vais partir en weekend prolongé et je vais en avoir besoin Smile

Merci Smile

Bonjour,

Les conditions de la Bbox nomade sont les suivantes :
- 200Mo offerts
- 3 € par tranche de 100 Mo supplémentaire
- facture plafonnée à 24 €
- débit réduit au de-las de 1 Go

Ce sont les conditions que j'ai eu au départ, je n'ai pas eu d'information concernant un changement intervenu depuis.

@+

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résolu Re: Déménagement et fibre

Message par matthias le Mar 2 Juil 2013 - 14:37

@tofoo93 a écrit:Augur et moi l'avons déjà confirmé Wink
Ok, Ok Very Happy 


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Message par tchoum17 le Mar 2 Juil 2013 - 15:47

merci bernard 34 Smile

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résolu Re: Déménagement et fibre

Message par Augur le Mar 2 Juil 2013 - 17:44

@matthias a écrit:Oui je suis bien d'accord Augur mais la conseillère clientèle n'a pas voulu aller plus loin car elle me demandait soit le numéro de tel de l'ancien locataire, soit le logo FT... J'ai réussi  à avoir le numéro de l'ancien locataire je vais réessayer ce soir.

pour te donner plus de visibilité et le faite que la conseillère n'a pas été plus loin c'est que aujourd'hui en tout cas sur L'ADSL Orange facture les rejets de commande à Bouygues Telecom d'ou le faite de demander le logo FT numéro d'appartement , étage , escaliers etc.. mais d'ailleurs je rebondit sur le sujet j'ai une question la conseillère a prévu de te rappeler ou pas ? . Cordialement


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Message par matthias le Mar 2 Juil 2013 - 19:15

Oui Augur elle avait prévue de me rappeler demain.

J'ai effectué ma demande de déménagement ce soir, la conseillère n'a eu besoin d'aucun autre renseignement que l'adresse et m'a confirmé que je suis éligible à la THD.

En tout cas le suivi semble assez sérieux (à voir en réel) car depuis mon espace client il y a le rappel de tout, un mail rappelant le contact de Bytel le jour d'après la venu du technicien etc... Donc j'attends de voir mais ça me satisfait !


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Message par Augur le Mar 2 Juil 2013 - 19:33

et bain voila une bonne nouvelle Very Happy  il te reste à faire les cartons ^^


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résolu Re: Déménagement et fibre

Message par tofoo93 le Mar 2 Juil 2013 - 20:00

matthias tu px faire des screenshot du suivi à chaque étape et jusqu'à la fin ça va nous servir bientot pour mettre des supports Wink

tu stockes ça sur un dropbox ou gdrive et tu m'enverras en MP les liens

Merci d'avance et bon déménagement Smile


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Message par matthias le Mar 2 Juil 2013 - 20:41

Pas de problème Tofoo je te fais ça !
Peux tu me donner ton adresse mail en mp pour que je mette le dossier en partage ?


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Message par matthias le Mar 16 Juil 2013 - 19:03

Je viens vous tenir au courant de mon déménagement.

Le technicien est venu ce matin, installation de la prise puis test et aucun soucis ! La télé est opérationnelle, le téléphone aussi et internet parfait !

Sur mon espace client j'ai pu suivre mon déménagement, j'en suis actuellement à l'étape : "Ligne créée". Il reste l'étape "Ligne activée".


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