Bbox changement de box plus d'accés internet voyant tel éteint

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Bbox changement de box plus d'accés internet voyant tel éteint

Message par xvbc27 le Mer 5 Juin 2013 - 20:20

Salut à tous;
J'ai un problème avec ma bbox l'ancienne se rallumer toute seule toute les 5-10 minute ont m'a fait un bon d'échange, j'ai était cette après-midi chercher ma nouvelle box vers 15H.
Je la branche celle la n'a pas de problème particulier, sauf ... que j'ai plus accès a internet, et le voyant TEL1 est éteint, Alim, Wifi, ADSL, Internet sont allumé en vert.
Quand je veux me connecter j'ai ce message "Pas d'accés internet"
J'ai appeler le Service technique il ne vois pas où est le problème est le numéro de serie de la box est bien celui qu'il a dans sa fiche ...
Si quelqu'un peux m'aider ?
Merci

xvbc27
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Re: Bbox changement de box plus d'accés internet voyant tel éteint

Message par tofoo93 le Mer 5 Juin 2013 - 20:31

hello

il voit pas ou est le problème Laughing
il faut attendre 24h pour qu'elle soit provisionné dans les serveurs donc pour le moment pas de soucis un peu de patience, dommage que le conseiller ait oublié la base Smile


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Re: Bbox changement de box plus d'accés internet voyant tel éteint

Message par xvbc27 le Mer 5 Juin 2013 - 20:39

Ah d'accord merci de ta réponse, a vrai dire je suis tombé sur une personne qui me répétez plus souvent qu'il fallait je remplisse le questionnaire de satisfaction qu'autre chose (4 Fois en 30 minutes ...)
Et ma fait redémarrer autant de fois la box pour rien ...
Ont m'avais parler d'un délais mais comme il me disez que le numéro de serie était mis à jours je pensais que c'était déjà fait .

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Re: Bbox changement de box plus d'accés internet voyant tel éteint

Message par xvbc27 le Jeu 6 Juin 2013 - 16:45

Bonjour,
24H passé mais toujours rien malgrés un reboot et hard reset

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Re: Bbox changement de box plus d'accés internet voyant tel éteint

Message par Bibibouygues le Jeu 6 Juin 2013 - 18:44

C'est une bbox Thomson que tu as récupéré? Quand tu as fait le reset, les voyants se sont bien éteints?

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Re: Bbox changement de box plus d'accés internet voyant tel éteint

Message par xvbc27 le Jeu 6 Juin 2013 - 19:42

C'est une Sagem,
Oui quand je fait le reset tout s'éteint bien et sa deviens orange ensuite

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Re: Bbox changement de box plus d'accés internet voyant tel éteint

Message par Bibibouygues le Jeu 6 Juin 2013 - 20:27

Ok. Si la nouvelle bbox est référencée sur le serveur, c'est donc un problème de connexion.
Tu n'as plus qu'a rappeller le 611 pour qu'un ticket d'incident soit ouvert. Si ce n'est pas déjà fait.

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Re: Bbox changement de box plus d'accés internet voyant tel éteint

Message par xvbc27 le Jeu 6 Juin 2013 - 20:33

Le soucis est qu'avec l'ancienne box j'ai réussi à me connecter quelques temps malgrès les probléme de reboot, pas avec la nouvelle depuis le changement

xvbc27
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Re: Bbox changement de box plus d'accés internet voyant tel éteint

Message par Bibibouygues le Jeu 6 Juin 2013 - 22:27

Oui, et elle aurait dû être connectée maxi 24h après. Si c'est pas le cas, c'est qu'il y a un problème, et un ticket d'incident doit être ouvert.

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