pas de connexion suite sms d'activation

[mandy238]

Bonjour,

Je n'ai pas de connexion internet chez moi
ma ligne FT fonctionne sans pb
J'ai la synchro mais pas de session ppp et la voip n'est pas monté vu que ca doit passer par le tunel ppp
Que faire ?
La boutique ou je connais une amie a appelé la hotline mais le mec a dit de patienter 72h mais n'a même pas vérifier si l'alignement était ok (synchro ok coté" modem et coté dslam)...
Merci

[klovis]

Bonjour,
tu es en dégroupage total ou partiel? Tu as donc reçu l'email de préactivation et le sms qui t'invite ensuite à brancher ton matériel?

[joss2801]

Il poste dans le forum ND, donc a priori pas de degroupage, et il parle de sa ligne FT qui fonctionne, donc je suppose que ce n'est pas de l'adsl nu ... tu paye tjs ton abonnement FT ?

Quel est l'état des voyant de ta box, et depuis combien de temps a tu fait ton abonnement ?

Cdt, Joss

[mandy238]

Je suis en partiel en zone non degroupé.
J'ai recu le sms indiquant que la ligne était activé et m'invitant a brancher la box. (activation fait en 3jrs)
Sur la bbox la synchro est ok mais la connexion internet est rouge d'ou le non montage de la voip pour le moment mais ca c'est pas grave le principal est de retrouver la session ppp

cette aprem je vais chez mes parents car c'est pour eux et je vais tester une autre box avec le mail + pass dans l'interface.
Et pour avoir au pire le réel pb je passerai ma box en bridge pour voir si j'ai une erreur d'authentif coté BAS Bouygue

[joss2801]

Si ta synchro est OK y'a pas trop grand chose à faire malheureusement ...

Je veut bien faire un test de ta ligne, mais sans grand espoir étant donné que là sa relève plus de l'opérateur ...

Joss

[Bibibouygues]

A part un reset de la bbox, tu n'as rien à faire de ton côté, et effectivement, il aurait fallu vérifier s'il n'y avait pas de pb de croisement de ligne lors de ton appel au 611.
Car un voyant internet qui reste au rouge, c'est assez souvent dû à ça.
Tu n'as plus qu'à rappeller le 611, pour que le conseiller examine ta ligne cette fois

[mandy238]

Apres appel a la hotline, pb d alignement.
Synchro chez mes parents mes pas sur la position cote dslam... du coup sig FT j attend le retour c est possible de connaitre en mp mon slot / port et le num du ticket gamot merci ou Joss est ce que tu peux tenter d'accelerer les choses avec la cellule AET de ton coté
Je n'ai pas résilier leur abo chez Orange pour pas qu'ils aient une coupure adsl mais raté lol du coup ma mere angoisse :(
Bonne journée et meci d'avance pour ton/votre aide

[joss2801]

Je suis en vacs ... pas trop de possibilité ...

Le staff BBox peut le faire ...

Sinon envoi moi un MP avec nom/prenom, adresse, phone FT, phone portable, mais je te promet pas de répondre vite à ta demande (je suis dans un macdo la :P)

Joss

[joss2801]

J'ai ouvert un ticket pour toi auprès de la cellule ...

Mais j'encourage le staff Bbox a utiliser le compte qu'ils ont sur la cellule grâce à leur partenariat afin de faire ce genre d'opération ...

Je ne suis pas de mauvaise volonté (enfin je pense) ... mais j'administre 2 forums ADSL dont 1 important, et je suis déjà référent sur ce forum pour la cellule en plus de la co-administrer ...

Je n'ai que 2 bras et ma bonne volonté ... l'interface est intuitive, on se connecte et on saisi les informations ... si vous hesitez, avez des question, contactez moi ou contacter Busyspider sur C-Alice, qui est ma remplacante comme référent, et qui maîtrise donc l'utilisation de la cellule.

Voilà, Joss

[mandy238]

Merci joss est ce qu il est possible d avoir un suivi ?

[Olivier_Horticet]

J'ai ouvert un ticket pour toi auprès de la cellule ...

Mais j'encourage le staff Bbox a utiliser le compte qu'ils ont sur la cellule grâce à leur partenariat afin de faire ce genre d'opération ...

Je ne suis pas de mauvaise volonté (enfin je pense) ... mais j'administre 2 forums ADSL dont 1 important, et je suis déjà référent sur ce forum pour la cellule en plus de la co-administrer ...

Je n'ai que 2 bras et ma bonne volonté ... l'interface est intuitive, on se connecte et on saisi les informations ... si vous hesitez, avez des question, contactez moi ou contacter Busyspider sur C-Alice, qui est ma remplacante comme référent, et qui maîtrise donc l'utilisation de la cellule.

Voilà, Joss

J'allais le faire mais comme entre temps deux de mes collègues étaient connectés je me suis dit que peut-être ils avaient déclarés l'incident !
On ne néglige pas votre sytème joss , pas de soucis la prochaine fois je m'assurerai de la présence ou non d'un ticket

[joss2801]

je ne pensais pas à de la négligence rassures toi mais parfois on peut hesiter à utiliser ça

Donc pas de soucis ... après si je passe ça ne me dérange pas de le faire si j'ai le temps, je précise de toute manière au technicien qu'il s'agit d'un cas sur votre forum

Pour le suivis non, le suivis n'est assuré qu'au référent ... par contre je pourrai te transmettre le résumé du compte rendu une fois le ticket cloturé

Joss

[mandy238]

Est ce qu'un referent pourra m'indiquer a ce moment là la date de l'inter coté dslam

[joss2801]

Moi si je suis dispo, puisque c'est moi le référent sur ce dossier ...

Maintenant on va attendre l'expertise .. on verra bien ce qu'on en retire ... la cellule n'a pas pouvoir de lancer des GAMOT ... et un ordre de travail de BT sera peut être necessaire pour une modification de ton câblage ...

Joss

[joss2801]

Bon ...

Ton ticket est en standBy coté cellule, puisque une intervention FT est déjà planifiée pour le 19 ... donc patience

Joss

[mandy238]

l'inter FT a été demandé par BT ou Orange car ma mère paniquant un peu a aussi appeler Orange pourtant je lui avais dit que je gérais...

[joss2801]

En attendant nous ne ferons rien avant le 17 ... l'intervention est programmée et l'on verra ensuite l'évolution de la situation

Cdt, Joss

[mandy238]

ok j'indique a ma mere de patienter

[mandy238]

Ma mere m a tel pour dire sa connexion avec bt est ok mais c lent quel est son debit de synchro SVP

[klovis]

c a toi de nous dire ca en regardant dans les paramètres de ta box