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olivyou
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résolu 611 techniquement injoignable

le Jeu 23 Mai 2013 - 2:02
Bonjour,

Depuis plus d'un mois, que ce soit de ma ligne Bbox ou de mon tel portable voici ce qui arrive quand je compose le 611:
On me dit que je suis sur le service d'activation de ma ligne (ca fait 3 ans qu'elle est activée) et ensuite je n'ai que 2 choix possible:
le 1 pour le suivi d'activation
le 4 pour la facturation
En tapant le 4 j'arrive donc a avoir un conseiller commercial.
Le soucis c'est que je veux un conseiller technique pour un probleme sur mon decodeur TV.
Les differents conseillers commerciaux ne comprennent pas qu'en faisant le 611 j'obtiens ce resultat.
Et bien sur ils ne peuvent transferer la communication a un conseiller technique.
Bilan a chaque appel:
On fait remonter le soucis pour l'accès au 611 et un conseiller technique vous rappellera.
Bien sur rien n'a eu lieu.
Si quelqu'un a déjà eu ce soucis, merci de votre aide.
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tofoo93

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résolu Re: 611 techniquement injoignable

le Jeu 23 Mai 2013 - 8:04
hello

tu peux completer ton numero de client bbox dans le profil, je vais transmettre au service en charge pour qu'il regarde s'ils ne l'ont pas déjà fait.


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olivyou
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résolu Re: 611 techniquement injoignable

le Jeu 23 Mai 2013 - 9:53
Bonjour Tofoo,

J'ai complété mon profil.

Merci pour ton aide
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tofoo93

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résolu Re: 611 techniquement injoignable

le Lun 3 Juin 2013 - 8:04
Hello

Un petit retour ce matin du service concerné, ils ont constaté effectivement que tu étais resté en suivi d'activation, ce qui n'est pas normal.

Un incident est déclaré sur ta ligne pour retrouver un usage normal de ton IVR lors de l'appel au 611 coté tech... pas de délais annoncé mais je t'invite à me faire un retour d'ici début juillet de ton coté Wink

Dans tous les cas tu dois bien précisé tant que cela perdure quand tu contactes le SC qu'il te transfére au tech exceptionnellement quand cela relève de leur service bien sur Wink

si tu as la moindre difficulté durant cette période (en attendant la résolution de ton incident) fais moi signe.


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olivyou
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résolu Re: 611 techniquement injoignable

le Lun 3 Juin 2013 - 9:21
Salut,

Merci bien pour ton aide et bien évidemment je te tiens au courant!!!!

Wink
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olivyou
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résolu Re: 611 techniquement injoignable

le Ven 21 Juin 2013 - 22:25
Bonsoir Tofoo,

Un petit message pour te dire que mon problème technique est résolu depuis cette semaine. Merci beaucoup pour ton aide Wink
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tofoo93

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résolu Re: 611 techniquement injoignable

le Sam 22 Juin 2013 - 10:06
Super


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