Bouygues Telecom certifié NF service

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14082009

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Bouygues Telecom certifié NF service





Etant depuis plusieurs années de suite N°1 de la relation client, Bouygues Telecom compte sur ce point important pour faire son bout de chemin dans le monde de l'ADSL.

C'est pour cela que cette année une nouvelle certification a été attribué a l'opérateur Mobile. La certification NF. Quelle incidence ?


Une charte de 26 engagements pour satisfaire au mieux les clients mobile. Cela donne une étoile de plus à la qualité de service de Bouygues.


Cette étude, réalisée par l'AFNOR (www.afnor.org), démontre que 95% des clients attendent moins de 20 secondes avant d'avoir un conseillé client et que les engagements de services sont respecté dans 90% des cas avec un rappel des clients dans les délais convenu.

Un programme de professionnalisation des conseillers est mis en place par Bouygues Telecom sur une durée de 8 semaines. Mais l'atout majeur est la formation continue pour chaque conseiller client.

Et c'est tout naturellement que des spots publicitaires le rappel.

En resumé, notre FAI est le seul opérateur de télécommunications qui ait abouti dans cette démarche d’exigence de qualité, répondant a nos attentes et avons put le verifier : le suivi et la qualité d'écoute lors de nos appels au services client et mobile et maintenant Bbox.

Bouygues Telecom a opté pour une gestion "nationale" de ses six centres de relation clients, situées en France (Paris, Nantes, Tours, Strasbourg, Bourges et Bordeaux). Un choix que n'ont pas suivi certains concurants en delocalisant leur service client, notamment au pays du maghreb.

d.bBbox


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Bouygues Telecom certifié NF service :: Commentaires

Message le Lun 17 Aoû 2009 - 9:47 par switcheremac

Ce dernier point semble faire partie de l'argumentaire Bouygues Telecom , mais c'est normal , bien des internautes doivent être lassés des hot lines où les conseillers ont des notions de français vraiment limités !

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Message le Lun 17 Aoû 2009 - 11:12 par Invité

moi j avoue que ça me fait vraiment plaisir de dialoguer avec une personne qui comprend absolument tout ce que je lui demande Wink
meme si je reconnais que la terre entierre a besoin de bosser...
et que les societée cherche a diminuer leur coup avec delocalisationa à tout và...

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Message le Lun 17 Aoû 2009 - 11:42 par guilltes

Oui je suis complètement de votre avis, mais les choses risquent de changer car notre ami Bibiouygues de Bytel, nous a appris que Bytel avait lui aussi le virus de la delocalisation... au grand dam des utilisateurs...

Dernière édition par guilltes le Lun 17 Aoû 2009 - 23:07, édité 1 fois

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Message le Lun 17 Aoû 2009 - 12:13 par klovis

et bien on a qu'a tous 'délocaliser' nos abos pour leur faire comprendre que les centres d'appel, c'est en France et pas ailleurs! Tout ca pour faire des économies de bouts de chandelle sur le dos des clients!

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Message le Mar 18 Aoû 2009 - 14:17 par d.bBbox

bijour kes ti veut poul tider.....ji fé li otline pour ta Bbox roll1

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Message le Mer 19 Aoû 2009 - 0:03 par PFG60

roll1 roll1 roll1

Les bons mots pour rire...

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Message le Mer 19 Aoû 2009 - 0:30 par Bibibouygues

@d.bBbox a écrit:

Etant depuis plusieurs années de suite N°1 de la relation client, Bouygues Telecom compte sur ce point important pour faire son bout de chemin dans le monde de l'ADSL.

C'est pour cela que cette année une nouvelle certification a été attribué a l'opérateur Mobile. La certification NF. Quelle incidence ?


Une charte de 26 engagements pour satisfaire au mieux les clients mobile. Cela donne une étoile de plus à la qualité de service de Bouygues.


Cette étude, réalisée par l'AFNOR (www.afnor.org), démontre que 95% des clients attendent moins de 20 secondes avant d'avoir un conseillé client et que les engagements de services sont respecté dans 90% des cas avec un rappel des clients dans les délais convenu.

Un programme de professionnalisation des conseillers est mis en place par Bouygues Telecom sur une durée de 8 semaines. Mais l'atout majeur est la formation continue pour chaque conseiller client.

Et c'est tout naturellement que des spots publicitaires le rappel.

En resumé, notre FAI est le seul opérateur de télécommunications qui ait abouti dans cette démarche d’exigence de qualité, répondant a nos attentes et avons put le verifier : le suivi et la qualité d'écoute lors de nos appels au services client et mobile et maintenant Bbox.

Bouygues Telecom a opté pour une gestion "nationale" de ses six centres de relation clients, situées en France (Paris, Nantes, Tours, Strasbourg, Bourges et Bordeaux). Un choix que n'ont pas suivi certains concurants en delocalisant leur service client, notamment au pays du maghreb.

La gestion "nationale", c'est (ou c'était?) valable pour la téléphonie mobile.
Pour la Bbox, c'est une autre histoire (Ali baba peut être Wink )

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Message le Mer 19 Aoû 2009 - 0:38 par PFG60

lol!

Ben au moins comme ça c'est clair...

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Message le Mer 19 Aoû 2009 - 11:33 par chri

@Bibibouygues a écrit:
La gestion "nationale", c'est (ou c'était?) valable pour la téléphonie mobile.
Pour la Bbox, c'est une autre histoire (Ali baba peut être Wink )

Tu es sérieux là ?

Si c'est le cas c'est de la publicité mensongère non ?

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Message le Mer 19 Aoû 2009 - 11:42 par Bibibouygues

J'avais pas bien lu la pub, et je pensais qu'elle datait, et qu'elle ne concernait que la téléphonie mobile.
Pour ce qui est de l'Adsl, celui qui a eu à faire un tant soi peu à la hotline ces derniers temps, s'est rendu compte par lui-même qu'il n'y a pas que la gestion "nationale" pour lui répondre Smile

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Message le Mer 19 Aoû 2009 - 11:45 par PFG60

Alors l'ADSL il est vrai que pas mal de conseilliers ne sont pas en France.

Pour la publicité mensongère non. Car la certification NF SERVICE est un label et non un signe distinctif du fait que la hotline soit en France.

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Message le Mer 19 Aoû 2009 - 11:51 par chri

La copie d'écran est que tu nous a envoyé n'est pas une publicité ? C'est quoi sa source ? Tu crois que l'Afnor serait d'accord d'être associée à une phrase mensongère ?

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Message le Mer 19 Aoû 2009 - 13:47 par chri

J'ai lu le document de l'afnor, effectivement pour Bouygues il est mentionné uniquement les centres d'appel an France (alors que pour un autre opérateur les deux centres d'appel sont mentionnés, celui en France et celui à l'étranger). Donc quand j'appelle et que je tombe sur une centre d'appel qui n'est pas en France, j'ai le droit de demander à être redirigé vers un centre d'appel agréé ? comme dans la pub ?

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Message le Mer 19 Aoû 2009 - 13:53 par PFG60

C'est une très bonne question... Après faut voir si cela est possible.

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Message le Mer 19 Aoû 2009 - 13:55 par switcheremac

@chri a écrit:J'ai lu le document de l'afnor, effectivement pour Bouygues il est mentionné uniquement les centres d'appel an France (alors que pour un autre opérateur les deux centres d'appel sont mentionnés, celui en France et celui à l'étranger). Donc quand j'appelle et que je tombe sur une centre d'appel qui n'est pas en France, j'ai le droit de demander à être redirigé vers un centre d'appel agréé ? comme dans la pub ?

Question bête : comment savoir si la personne qui vous réponds est un étranger travaillant en France ( ce qui existe dans toutes entreprises) ou un français travaillant à l'étranger ( comme cela arrive , mais en général il est vrai , il n'est pas payé pour répondre au client ).

Si AFNOR ne mentionne que des hot line en France , c'est que cela doit être le cas ...

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