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didi75
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résolu Aucune connexion Help Svp

le Lun 20 Mai 2013 - 14:36
Bonjour à tous

Je souhaiterais être renseigné au sujet de ma connexion bbox

j'ai souscrit a l'offre bouygues Internet + tel par internet le 10 mai 2013

le 10 mai 2013 : SMS de prise en compe de ma commande

le 14 mai 2013 : SMS pour le suivi de mes équipements bouygues

le 14 mai 2013 : Colis reçu très rapide d'ailleurs parfait

le 15 mai 2013 : Courrier reçu pour identifiants bouyges

Lorsque je consulte mon suivi de commande je suis bloqué à l'étape 2
Hors que tous mes voyant sont au vert fixe sauf le tel1

Je n'arrive pas à me connecter à internet et mon ip commande par 10 xx xxx dans le gestionnaire box
J'ai une croix rouge sur internet et tel et le wifi ok
ça m'affiche pourtant ligne synchronnisé et date d'installation le 16 mai 2013

Le 17 mai j'ai applé le service client il m'ont dit qu 'ils attendent la validation de FT .

Jusqu'à ce jour toujours rien pas internet, quel est le delais pour l'activation à partir des informations que j'ai pu vous transmettre ?

en sachant que aujourd'hui c est férié et que entre le 17 et aujourd'hui c est tomber sur un week end .


Cordialement


Dernière édition par didi75 le Lun 20 Mai 2013 - 15:17, édité 1 fois
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tofoo93

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résolu Re: Aucune connexion Help Svp

le Lun 20 Mai 2013 - 14:51
Bonjour

Une commande internet il y a 7Jrs de délais de rétractation à patienter pour que la commande parte (Bouygues et le seul opérateur à respecter cette disposition légale obligatoire) donc elle est envoyé à FT vers le 18 tu auras une évolution dans le courant de la semaine et une connection courant de la semaine suivante en se basant sur la moyenne des traitement des commandes des opérateurs en france Smile


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didi75
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résolu Re: Aucune connexion Help Svp

le Lun 20 Mai 2013 - 15:04
Merci pour votre réponse.

En sachant que j'ai fait ma première demande le 29 avril par internet et ma commande à été validé sauf que je n'était pas éligible a la fibre il m'ont donc laissé un message vocale pour les recontactez en sachant que j'ai lu ce message 10 jours après et je les ai rappelé dans la foulé le 10 mai ...

le délais de rétraction je me base par rapport a quel date ?

celle du 29 avril ou celle du 10 mai 2013 ?
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tofoo93

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résolu Re: Aucune connexion Help Svp

le Lun 20 Mai 2013 - 15:12
c'est une nvlle commande pour l'ADSL donc le 10Mai


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didi75
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résolu Re: Aucune connexion Help Svp

le Lun 20 Mai 2013 - 15:14
Ok place au bonheur la chance peut être bien que mes services seront activées avant le délais dit 31 mai ....

merci bien
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didi75
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résolu Re: Aucune connexion Help Svp

le Jeu 23 Mai 2013 - 21:24
Bonsoir je viens au news tu a eu une bonne vision je suis passé à l'étape 3 :

23 mai 2013: Dernière étape de l'activation de votre ligne Bbox.
Celle-ci devrait être active d'ici 2 jour(s). Vous serez informé par SMS et pourrez profiter pleinement de vos services.

Il ne reste plus qu'a patienter pour l'activation ^^

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tofoo93

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résolu Re: Aucune connexion Help Svp

le Jeu 23 Mai 2013 - 21:53
d'ici dimanche Super


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didi75
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résolu Re: Aucune connexion Help Svp

le Jeu 23 Mai 2013 - 22:56
Ligne activé tel1 voyant vert enfin est internet fonctionne du coup tout a été activé aujourd'hui ! en 13 jours

merciiii a bientôt

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