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Volpinex
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Démarchage par téléphone

le Dim 19 Mai 2013 - 14:30
Je viens d'être démarché par téléphone, on m'a proposé une promotion pour me faire quitter mon opérateur et souscrire à l'offre bbox fibre en m'informant que j'étais éligible à la fibre 100mb.
J'ai donné mon accord.
Depuis je me suis aperçu que je n'était éligible qu'à 30mb. Je n'ai rien reçu, à part un SMS m'invitant à suivre ma commande sur un site qui ne marche pas.
Pas de récapitulatif de commande, pas de numéro de dossier, rien.

Je voudrais me rétracter mais sans aucun support, je ne sais ni à qui m'adresser, ni comment m'identifier. Par ailleurs comment être sur que ma rétractation ai été prise en compte ?
Merci de vos réponses.
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tofoo93

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Re: Démarchage par téléphone

le Dim 19 Mai 2013 - 16:44
Bonjour,

Vous etes en adsl actuellement? si oui meme avec 30mega la différence est assez importante d'autant que l'usage de la TV ne prend pas sur le débit comme pour la techno ADSL avec le cable le flux est séparé et en plus de meilleurs qualité.

Pour la rétractation il faut contacter le 1061, effectuer votre demande au conseiller qui doit la prendre en charge et noter à votre dossier. Vous devez pas mesure de sécurité envoyer une LRAR informant de cette demande de rétractation (la date de souscription et envoi du LRAR ne doit pas excéder 7jours) vous eviter ainsi les pénalités de résiliation.

Je vous invite à réflechir à mon 1er point, même si on vous a annoncé que c'est une zone 100 au lieu de 30.


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Volpinex
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Re: Démarchage par téléphone

le Dim 19 Mai 2013 - 23:37
Merci de votre réponse.
Je ne regarde pas la Tv, seule la vitesse de connexion m'intéresse.
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tofoo93

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Re: Démarchage par téléphone

le Dim 19 Mai 2013 - 23:40
Donc vous y serez quand même gagnant quoi qu'il en soit


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Volpinex
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Re: Démarchage par téléphone

le Lun 20 Mai 2013 - 0:00
Moins que si je souscrit à une offre orange à 200 Mb
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tofoo93

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Re: Démarchage par téléphone

le Lun 20 Mai 2013 - 0:09
puissance qu'un PC ne sait pas exploiter en passant et rare les zones qui sont disponible encore


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