Pas de synchronisation

[FaBbox]

Bonjour,

Je viens de recevoir ma Bbox et elle ne synchronise pas. Je voudrais savoir si quelqu'un pourrait éventuellement m'aider.

Je vous en remercie.

[PFG60]

Pour avoir une connexion Internet, il faut que les voyants 'Tel1' et '@' soient allumés en vert.
Ce n'est pas parceque les voyants '@' et 'Internet' sont en vert que cela fonctionne.



Une information importante concernant les mises à jour de la Bbox :

1. A savoir qu'elles se passent la nuit entre 2 et 5h du matin.
2. Le symptôme de la mise à jour est : 'Alim' clignote en orange et 'Internet' en vert, les autres voyants sont éteints.
Ca dure quelques minutes en principe.

Surtout ne pas redémarrer, ni de reset de Bbox à ce moment de la mise à jour !
Sinon, la mise à jour est interrompue, et la Bbox devient irrécupérable ! Et là, c'est échange SAV obligé : on les compte plus tellement il y en a eu...

FAQ's / Bbox (blanche) : branchements
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[klovis]

Bonjour,
as tu bien reçu l'email et/ou le sms de Bouygus t'invitant à brancher ta box? Ce n'est pas parce que tu reçois ta box que tout est opérationnel. Tu t'es abonné quand? Par internet? en Club Bouygues? Tu es en DT ou DP?
A bientôt

[FaBbox]

Salut,

Merci pour vos réponses.

Non je n'ai pas reçu l'email mais j'ai reçu ma premiere facture. Je me suis inscrit à Auchan le 10/08/2009 je suis en dégroupage total.

[klovis]

C'est étonnant, normalement la facturation commence le jour du raccordement mais ce dernier est toujours annoncé par un mail et/ou un sms. Appelle le service client pour voir ou le bas blesse. Au fait que dis ton suivi de commande?

[FaBbox]

Ok. Mon suivi de commande depuis le début n'a jamais vraiment fonctionné.

Une seule fois il m'a dit "Votre Ligne ADSL est en cours de création" et le lendemain est revenu a "Nous avons bien enregistré votre inscription".
Puis le lendemain "Pas d'action en cours".

Le service technique ne m'a rien dit de plus que patienter..

[klovis]

ok ca me rassure, le mien n'a jamais fonctionné non plus. Ok s'ils t'ont dit de patienter c'est que rien n'est activé encore. Tu as encore ta connexion Free? Tu t'es abonné à Idéo ou seulement à la BBox?

[FaBbox]

Non ma connexion Free a coupé. Seulement à la Bbox

[klovis]

ils t'ont expliqué pourquoi la facturation a commencé? En tout cas, si tu commences à payer c'est que ta connexion devrait pas tarder à être opérationnelle. Tu as résilié Free?

[FaBbox]

J'espere. Non je n'ai pas résilier Free, j'attend que ma connexion soit activée.

[klovis]

Tout devrait bien se passer alors. Si j'étais toi, je rappelerais pour qu'on m'explique pourquoi la facturation a déjà commencé. surveille bien tes e-mails sur ton espace client BT (ainsi que tes sms).

[FaBbox]

Ok. Merci pour tes réponses a bientôt

[Bibibouygues]

Si tu as reçu ta 1è facture, c'est que ta ligne est ouverte.
Et si il y a pas de synchro, tu es bon pour appeller le 611 (après les vérifications d usage bien sur: test sur autre prise tel, pas de rallonge tel, etc)

[klovis]

C'est étonnant qu'il n'ait pas reçu son email et son sms d'activation?

[Bibibouygues]

C'est étonnant qu'il n'ait pas reçu son email et son sms d'activation?

Ca arrive parfois. Mais la facturation qui ne débute pas à la date de l'ouverture de la ligne, ça je l'ai encore jamais vu

[FaBbox]

Salut,

Je ne comprend pas vraiment ce qui ce passe aussi.

J'ai appelé le 611, ils m'ont dit que il y avait un problème au répartiteur ! (NRA).

Surement ont t'il lancé un GAMOT au près de France Télécom?

[klovis]

Tu leur as pas demandé? Ils prévoient quels délais pour résoudre ton branchement? Le technicien de chez FT s'est peut être trompé dans le cablage. Ne t'inquiète pas, tu te feras rembourser le service dont tu n'auras pas pu profiter.

[FaBbox]

Je leurs ai demandé pourquoi il n'y avait pas de synchronisation. Il m'a dit "une intervention technique est en cours sur votre ligne ADSL car il y a un probleme au répartiteur.." il m'a donné comme attente la semaine prochaine. Je doute tu sais, que le technicien FT c'est trompé. La derniere fois, quand je suis passé de Orange à Free, il avait débranché le cable et ne l'avait pas rebranché nullepart le câble était nu donc il ne pouvait pas y avoir de synchronisation. Et FT, font évidemment tout pour que tu ailles chez Orange..

[klovis]

Oui, c'est vrai mais bon un cable mal branché ou branché n'importe ou par le technicien FT ca s'est déjà vu et tu en as déjà fait les frais. Quand on y pense, ce qui t'es arrivé est completement dingue (pas de cable branché sur le répartiteur).
Quand tu appelles le SC hésite pas à poser le maximum de questions, tu es le client et tu as le droit de savoir quitte à être un peu insistant. J'espère pour toi que tout sera bientôt reglé.tiens nous au courant surtout.

[FaBbox]

C'est sur, mais en même temps c'est France Télécom..

Je suis éxigeant tout le temps ! quand j'ai pris mon forfait de téléphone portable Bouygues, le vendeur est devenu fou ! Lol

Ne vous inquiétez pas je vous tient au courant mais je ne voudrais pas que sa dure trop longtemps aussi..

Si, sa ne marche pas dans un délai de combien de temps la résiliation est gratuite?