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domdom69
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Ideo Fibre (THD)
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Connexion Internet pas fiable

le Ven 3 Mai 2013 - 11:42
Bonjour

Alors voila ;la connexion est coupée au moins une fois par jour et malgré mes appels incessants au 611 et qui me certifient que tout va être réglé ,j en suis toujours au même point .
A part une remise de 10 €...
Que faire pour avoir une véritable assistance,un vrai SAV ?

Merci pour vos conseils ou experiences
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tofoo93

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Re: Connexion Internet pas fiable

le Ven 3 Mai 2013 - 12:16
hello

sur une deco journalière c'est considéré normal donc il ne lance pas d'investigation.

mets ton log de connexion de ta bbox et les données théorique qu'on voit ce qui pourrait clocher
la deco se fait à heure régulière? sur un moment particulier?


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domdom69
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Ideo Fibre (THD)
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Re: Connexion Internet pas fiable

le Ven 3 Mai 2013 - 13:20
Merci pour ta réponse

C est une déconnexion quotidienne entre 20 et 22H00
Qu appelles tu log de connexion ?
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tofoo93

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Re: Connexion Internet pas fiable

le Ven 3 Mai 2013 - 13:45
ce qui est dans la page administration de la Bbox pour y aller sois connecté au réseau de la bbox et cliques sur gestion bbox dans notre barre en haut Wink


entre 20/22 n'y a t'il pas un appareil chez toi ou Eclairage public qui viendrait coïncider?


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domdom69
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Ideo Fibre (THD)
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Re: Connexion Internet pas fiable

le Ven 3 Mai 2013 - 17:37
Informations sur la ligne câble
Ligne câble synchronisée

Connecté/déconnecté Opérationnel
Type de connexion DOCSIS 2.0
Version matérielle 7.0
Version logicielle 3.1.4.46
Adresse IP 10.45.XX.XX
Adresse MAC 3C:62:00:F3:58:A7
Numéro de série 152559230322241
Certificat Non installé
Bande passante (montante / descendante) 10.24 Mbps / 55.62 Mbps
Données transférées (envoyées/reçues) 293248 Ko / 131371 Ko
Fichier de configuration byt_smtg7440_30m_1m.cm
Baseline Privacy Interface Désactivé
Erreurs 397 corrigées, 1099 non corrigeables
Délai depuis la mise en marche 00J00H03M
Connexion internet établie depuis 00J00H02M

Informations sur la Bbox
Nom SMT-G7440
Numéro de série 152559230322241
Adresse MAC 3C:62:00:F3:58:AC
Version logicielle B51001-MAIN-5.61.10
Version configuration 5.00
Date d'installation Invalid Date Invalid Date

Sinon pour les déconnexions c est 20/22 en ce moment mais ça peut être n importe quand

Merci
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tofoo93

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Re: Connexion Internet pas fiable

le Ven 3 Mai 2013 - 18:19
ah j'avais pas vu un truc c'est que tu es en fibre donc le soucis d'interférence n'existe pas à ce niveau -_-

je ne suis pas assez calé sur cette techno pour donner des indices complémentaire.

peut être qu'un membre pourra prendre la relève.


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Alain Saillard

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Re: Connexion Internet pas fiable

le Mer 15 Mai 2013 - 9:30
D'après des sources bien informées, ces informations ne sont pas fiables du tout : on voit d'ailleurs Docsis 2 au lieu de 3 et d'autre part une bande passante relative à une connexion 100/5, or les mêmes valeurs apparaissent sur les connexions 30/1 ! Il est donc assez probable que ces valeurs n'ont jamais été mises à jour depuis les tests de fabrication.

Appeler le SAV ne donnera rien du tout. En revanche, si un autre résident de l'immeuble est abonné Numericable, donc sur le même réseau, il est plus que probable qu'il connaît les mêmes coupures et le SAV de Numericable répond parfaitement dans ce cas : se rapprocher de ce voisin est donc efficace, mais c'est un risque énorme de changer d'opérateur...
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domdom69
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Re: Connexion Internet pas fiable

le Mer 15 Mai 2013 - 11:20
Bonjour Alain
Merci
C est pas gagné
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domdom69
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Ideo Fibre (THD)
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Re: Connexion Internet pas fiable

le Mer 15 Mai 2013 - 11:45
Un technicien de numericable vient demain pour la 3eme fois
Je doute de cette intervention...
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tchoum17

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Ideo Fibre (THD)
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Re: Connexion Internet pas fiable

le Jeu 16 Mai 2013 - 8:45
tu pourras nous tenir au courant des résultats de son intervention stp ?
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domdom69
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Ideo Fibre (THD)
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Re: Connexion Internet pas fiable

le Jeu 16 Mai 2013 - 9:25
Bonjour

oui bien sur
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domdom69
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Re: Connexion Internet pas fiable

le Jeu 16 Mai 2013 - 18:21
voila c est fait

le gars a contrôlé toutes les connexions dans l appartement et fait des mesures (qui étaient bonnes a l instant T )
Tout cela avait été fait par un technicien il y a trois mois...
Il est parti en me proposant de demander l échange de la box a Bouygues.
ou de faire faire des verifs sur le nœud ou je suis raccordé en amont.
Alors qu il partait la box a fait un reboot ?
j ai alors vu le voyant "message" clignoter en blanc
Ce que je n avais jamais vu auparavant (8 mois) alors que j avait des messages non lus

A suivre


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