Chaines inaccessible dans univers canalsat

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résolu Re: Chaines inaccessible dans univers canalsat

Message par Mr Eric le Ven 21 Juin 2013 - 16:35

je viens d'avoir un coup de fil du service technique Bouygues, le dossier suis son cours, j'espère qu'ils trouveront une solution (en fait que csat trouvera une solution serait plus exact)

Merci tofoo Wink

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résolu Re: Chaines inaccessible dans univers canalsat

Message par david le Ven 21 Juin 2013 - 17:14

Moi aussi une personne de bouygues ma contacté pour avoir plus d'info ,ils essayent de trouvés la solution Merci tofoo ,je vous tiens au courant

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résolu Re: Chaines inaccessible dans univers canalsat

Message par tofoo93 le Ven 21 Juin 2013 - 18:41

Merci, mais faut surtout remercier le technicien, qui est en charge du suivi de vos dossiers.

Vous pouvez me dire combien de fois vous avez contacté le service client de Bouygues Telecom (pas canal) à ce sujet et les manips - discours que vous avez eu?


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.

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résolu Re: Chaines inaccessible dans univers canalsat

Message par Mr Eric le Lun 24 Juin 2013 - 13:12

perso j'ai contacté une fois bouygues via la hotline : accueil bof, le technicien m'a fait faire la manip' classique de la réactivation des droits, et n'a pas cherché plus loin. Vu que ça n'a rien donné, j'ai testé les woobies un peu après et le problème a été pris en charge avec rappel (manqué) par csat. De ce côté rien à redire, je viens même de voir une relance sur mon topic par un autre woobies, celui ayant suivi mon dossier étant en congés.

la balle est dans le camps de csat...

Mr Eric
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résolu Re: Chaines inaccessible dans univers canalsat

Message par david le Dim 30 Juin 2013 - 14:34

Toujours aucune amélioration,je patiente encore une semaine après je résilie CSAT

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résolu Re: Chaines inaccessible dans univers canalsat

Message par ray91 le Lun 1 Juil 2013 - 6:43

@Mr Eric a écrit:perso j'ai contacté une fois bouygues via la hotline : accueil bof, le technicien m'a fait faire la manip' classique de la réactivation des droits, et n'a pas cherché plus loin. Vu que ça n'a rien donné, j'ai testé les woobies un peu après et le problème a été pris en charge avec rappel (manqué) par csat. De ce côté rien à redire, je viens même de voir une relance sur mon topic par un autre woobies, celui ayant suivi mon dossier étant en congés.

la balle est dans le camps de csat...

bonjour,

j'ai eu ce problème de juillet et août en ADSL sensation tout au début.

j'ai dû avoir un technicien Csat compétant.

mais cela a duré 2 mois.

Bon courage à tous sinon en dernier lieu résiliation sans paiement des derniers mois en cours.

Bonne journée à tous

Enchanté Hello 





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résolu Re: Chaines inaccessible dans univers canalsat

Message par david le Lun 1 Juil 2013 - 22:43

Je tiens a remercié toute les personnes pour l'aide et le soutien apporté ,mais je lache l'affaire ,j'ai envoyé un courrier de résiliation a canalsat pour leur faire comprendre que l'on est pas perdu sans eux et je pense me rabattre sur le bouquet grand angle ou autre a très bientôt pour de nouvelle aventure avec surtout des happy end:h:hello: 

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Message par tofoo93 le Lun 1 Juil 2013 - 23:05

ok merci de ton retour en tout cas.


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Message par ray91 le Mar 2 Juil 2013 - 18:06

@david a écrit:Je tiens a remercié toute les personnes pour l'aide et le soutien apporté ,mais je lache l'affaire ,j'ai envoyé un courrier de résiliation a canalsat pour leur faire comprendre que l'on est pas perdu sans eux et je pense me rabattre sur le bouquet grand angle ou autre a très bientôt pour de nouvelle aventure avec surtout des happy end:h:hello: 


Bonjour David,

étant un problème de Canalsat fibre, pense à stipuler sur ta résiliation le non paiement des mois restant à la date d'échéance avec les mois de de panne et profite pour demande un dédommagement pour service non rendu.

en dernier lieu, tu peux passer par le médiateur C+/Csat.

Canal+/CanalSat carton jaune 


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Message par david le Mar 2 Juil 2013 - 18:31

Oui,merci mais je pense qu'ils vont me contacté ,je vous tiens au courant

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Message par ray91 le Mar 2 Juil 2013 - 18:44

@david a écrit:Oui,merci mais je pense qu'ils vont me contacté ,je vous tiens au courant

faut pas lâcher faute de solution technique.

Bon courage

SOS Cool 


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Message par david le Sam 13 Juil 2013 - 12:31

Voila une fin heureuse ,suite a mon courrier de résiliation début du mois le service relation client canalsat ma appelé hier soir pour me proposé 3 mois d'abonnement offert et par curiosité j'ai zappé sur les chaines qui ne fonctionné , surprise!!!!!! elles fonctionnes toute, comme par magie. Donc j'ai accepté la proposition, tout fonctionne et 3 mois offert. Je tient a remercié toute les personnes qui on participé au post et qui on apporté leur aide a la résolution de ce probléme ,j'espére que tout est ok pour tout le monde a très bientôt pour de nouvelles aventures:lol!: 

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Message par tofoo93 le Sam 13 Juil 2013 - 13:00

ravie pour toi Super 


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Message par ray91 le Dim 14 Juil 2013 - 3:33

faut jamais lâcher.

CANALSAT  a été correct.

conclusion heureuse.

Very Happy Cool


Dernière édition par tofoo93 le Dim 14 Juil 2013 - 8:45, édité 1 fois (Raison : le bouton citation n'est pas un bouton "répondre" BAN>4jours avertissements précédents non pris en compte)


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Message par cruz le Dim 14 Juil 2013 - 21:17

Bonjour
Je tiens a vous remercier tous surtout tofoo 93 chez moi aussi les fameuse chaîne fonctionne a nouveau .
Bonne soirée et bonne vacances a tous .


Orange fibre /canal plus le bouquet et canal sat via orange Fibre / via livebox et tablette iMac 
et smarphone.

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Message par Mr Eric le Lun 15 Juil 2013 - 9:11

bonjour à tous,

j'ai eu un contact avec la même personne de Bouygues en charge du dossier la semaine dernière. il m'a indiqué que des manips avaient été faites le 01/7 sur ma box et qu'il fallait la rebooter pour vérifier que tout était revenu dans l'ordre. Malheureusement j'étais en vacances et n'ai pas pu faire ça de suite.

reboot effectué hier dès mon retour et là miracle : tout remarche !
Chaine disparues qui sont revenues et enregistrement dans l'univers csat qui remarche également. Je ne sais pas si c’est Bouygues ou Csat qui ont trouvé la solution mais ça remarche.

encore mille mercis à tofoo et aux gens de chez Bouygues Wink

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Message par tofoo93 le Lun 15 Juil 2013 - 10:27

Merci pour vos retours il me semble que tout est rentré dans l'ordre pour vous tous, si je ne m'abuse?

je classe le fil en résolu dans ce cas.


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Message par Mr Eric le Lun 15 Juil 2013 - 12:26

ce qui est dommage c'est qu'on saura surement jamais le pourquoi du comment...

Mais bon, le résultat est là et il est positif Merci 

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