Chaines inaccessible dans univers canalsat

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Message par david le Ven 31 Mai 2013 - 22:24

Super,on va arrrivé a faire bougé les choses fini de nous baladés la révolution est commencé lol!

david


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Message par ray91 le Sam 1 Juin 2013 - 4:08

@david a écrit:Je relance une eniéme fois le sujet voir si je suis le seul ou si d'autre personne en le meme probléme et si vous avez c'est souci les faire remonté a canal par internet sur leur forum d'entraide j'ai ouvert l'incident "tapez dans recherche chaines non accessible"merci car pour eux c'est un cas isolé donc ça viens de bouygues!!!!!!

Bonjour,

j'ai eu ce problème en juillet 2012.

on m'as baladé deux mois entre le service client Bbox et Canalsat.

en conclusion, c'est bien Canalsat qui doit dépanner.

au bout de 2 mois, un technicien Canalsat m'as contacté, a fait des manipulations.

Et là miracle, c'était OK.

Dans ton espace client, envoie un message dans dossiers personnels et fait toi rappeler.

j'ai eu un dédommagement de 2 mois gratuits Canalsat.

Cordialement sad Very Happy


zen

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résolu Re: Chaines inaccessible dans univers canalsat

Message par Mr Eric le Lun 3 Juin 2013 - 14:51

une woobees vient de me contacter pour escalader le problème vers csat.

@david : tu devrais poster sur le topic que j'ai créé sur le forum woobees pour t'identifier et te faire recontacter également.

Bien sur, ça veut pas dire qu'ils pourront résoudre le problème Laughing

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Message par david le Lun 3 Juin 2013 - 20:14

Merci,mais je l'avais déjà fait sans résultal Crying or Very sad meme le 611 devait contacté CSAT et la toujours pareil aucune amélioration .
Maintenant j'aimerai posé une autre question si il y a des personnes abonné CSAT par BBOX sensation fibre par NC chez qui ça fonctionne signalés vous ,ou donné votre expérience suite a des dysfonctionnement résolu ou en cour merci

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Message par Mr Eric le Mar 4 Juin 2013 - 10:58

ça rassure pas si tu avais déjà testé sans succès sad

Le problème avec NC c'est qu'on ne peut pas transférer son abo csat car leur modèle d'abonnement est différent (à base de packs). C'est ce qui m'a poussé à passer chez BT, sinon j'aurais du payer mon abo csat jusqu'en décembre sans en profiter...

Donc si ça marche chez NC ça ne veut pas dire que forcément ça doit aussi marcher chez BT (et inversement si ça marche pas).

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Message par david le Mar 4 Juin 2013 - 19:39

Sur le conseil de ray91,j'ai relancé canalsat ,je vous tiens au courant

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Message par ray91 le Mer 5 Juin 2013 - 10:38

@david a écrit:Sur le conseil de ray91,j'ai relancé canalsat ,je vous tiens au courant

Bonjour David,

c'est Canalsat qui doit résoudre le problème.

Bon courage

tiens-moi au courant


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Message par Mr Eric le Mer 5 Juin 2013 - 10:45

la dernière fois que j'ai contacté Csat il m'ont envoyé bouler. Même en leur montrant par A+B que le message d'erreur était le leur et pas de BT leur réponse a été en gros "c'est pas notre box et c'est BT qui gère les flux, donc voyez avec eux" Suspect

PS : je sais pas si c'est lié au suivi des woobees mais j'ai plus redémarré ma BBox depuis 4 ou 5 jours...

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Message par cruz le Jeu 6 Juin 2013 - 11:35

Bonjour
Je suis toujours dans le même cas que vous tous .canalsat a pris ma demande en cours je me suis déplacé jusque a la boutique a velizy. Un technicien ma contactez une heure après il m'on offert 1 mois sur ma prochaine facture .
Malheureusement le problème est toujours présent ce ci est nationale sur bbox fibre car sur adsl de bouygues rien a signaler après vérification chez un ami .


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Message par Mr Eric le Jeu 6 Juin 2013 - 12:30

contact hier de csat. Forcément en pleine journée je suis au boulot et pas devant ma TV. On prend RDV pour un peu plus tard dans la journée quand je serai de retour à la maison, histoire de pouvoir faire les manip' qu'ils risquent de me demander.

J'attends toujours leur coup de fil... Evil or Very Mad

quand c'est pour vendre un abo là y'a pas de problème ils vous harcèlent 15 fois par jour. Par contre pour vous aider y'a plus personne arton rouge

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Message par david le Mar 11 Juin 2013 - 19:08

Idem,ils m'ont appelé pendant les heures de travail 3 fois impossible de rappelé sur leur numéro d'appel,par contre je peu confirmé que le probléme viens pas de la box sensation car après une grosse boulette du service clients bouygues qui eu m'ont renvoyé les box classique et pour le coup désactivé ma box sensation donc plus de service ce week end les memes chaines cité ne fonctionne pas avec les ancienne box

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Message par Mr Eric le Ven 14 Juin 2013 - 14:18

je m'arrache les cheveux : j'ai passé un temps fou sur le chat hotline csat hier (me suis fais "raccroché" au nez 3 fois Evil or Very Mad) pour au final faire X manip "qui fonctionneront je vous assure", dixit la personne de l'autre côté, pour absolument rien.

Et ils ne me recontacte toujours pas par téléphone malgré les relances du côté bouygues. Comme l'impression d'avoir raté un train qui est passé à un horaire totalement imprévu...

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Message par cruz le Lun 17 Juin 2013 - 19:22

Bonjour
Pour ma part moi aussi le problème persiste , moi j'ai laissé tombé . Aucun technicien côté fibre et canalsat ne gère ou ne voit pas le problème pour nous les abonnés fibre .
Ce serait bien si le bouquet adsl canalsat soit le même pour la fibre il y'a de la place côté transpondeur chez numericable pour bouygues.
Avant la 4G. Merci d'armoniser vos bouquets adsl et fibre .
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Message par Mr Eric le Mar 18 Juin 2013 - 12:41

sans retour d'ici une ou deux semaines, je sens que je vais faire appel à la possibilité de désabonnement csat pour cause techniques...

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Message par tofoo93 le Mar 18 Juin 2013 - 12:56

Bonjour messieurs

vous pouvez compléter  votre numéro de client Bbox dans le profil


Dernière édition par tofoo93 le Mer 19 Juin 2013 - 8:02, édité 1 fois


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.

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Message par Mr Eric le Mar 18 Juin 2013 - 15:33

me souvenais même plus de l'avoir fait...

Merci

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Message par david le Mar 18 Juin 2013 - 16:15

Je viens de mettre a jour mon profil ,pour info aucune amélioration CSAT ma oublié merci toffo pour ton coup de main

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Message par tofoo93 le Mar 18 Juin 2013 - 19:52

super j'attend le retour de cruz pour faire une fournée en espérant que ça puisse aider.

Je ne peut rien vous garantir du succès mais tentons.


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Message par david le Mar 18 Juin 2013 - 19:56

C'est super sympa je croise les doigts:merci:

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Message par cruz le Mar 18 Juin 2013 - 21:21

Bonsoir
C'est tofoo93 j'ai compléter mon profil avec mon numéro client.
Merci pour ton aide pour les abonnés .


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Message par tofoo93 le Mer 19 Juin 2013 - 8:15

j'attends le retour d'Eric pour faire la transmission Wink


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Message par Mr Eric le Mer 19 Juin 2013 - 11:05

ça y est j'ai mis mon N° client dans mon profil Wink

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Message par tofoo93 le Mer 19 Juin 2013 - 11:21

merci c'est transmis


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Message par Eden75 le Mer 19 Juin 2013 - 14:14

Hello,

Je parcours ce fil, je compatis, mais je vous envie aussi pour votre mobilisation.

Quand on est abonné au bouquet Numericable via Bbox fibre et qu'on voit disparaître des chaînes sans raison (car elles sont mises en avant dans les pubs), on se retrouve abandonné à son sort, Bouygues et Numericable se rejetant mutuellement la faute.

Voir ce fil : http://www.bbox-forum.net/t10392-planete-a-disparu?highlight=Planète



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Message par david le Mer 19 Juin 2013 - 19:26

C'est vrai mais le soucis dans ton cas est un probléme de droit ou d'exclusivité et non technique mais je te rassure avec nous aussi avec canalsat par la fibre(cable NC)beaucoup de chaines sont manquante voir en SD a la place du HD

david


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