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david

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résolu Chaines inaccessible dans univers canalsat

le Dim 21 Avr 2013 - 11:01
depuis quelque temps j'ai plu accés a certaine chaines "TV5 monde ,MCS bien etre,NAT GEO wild HD,TV8 mont blanc,france 24,BFM business,bloomberg TV,BBC world news ,equidia life,boing,M6 boutique and CO,best of shopping sachant que je suis bien abonné a ces chaines fait plusieur reboot et réactivation de mes droit et j'ai le message erreur suivant  ERTVIGEN a oui j'ai aussi appelé le service client bouygues et canalsat rien aucune amélioration merci pour votre aide
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lebaron
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résolu Re: Chaines inaccessible dans univers canalsat

le Dim 21 Avr 2013 - 13:21
bonjour,
essai un réset décodeur et ou scan des chaines ? cela c'est pas depuis le 9 avril ton souci ?; suite a une grosse maintenance de canalsat
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tofoo93

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résolu Re: Chaines inaccessible dans univers canalsat

le Dim 21 Avr 2013 - 13:22
hello

le 611 t'a refait une resynchro des fréquences également?
si cette dernière ne marche pas ils ouvriront un incident sur la ta ligne


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david

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résolu Re: Chaines inaccessible dans univers canalsat

le Dim 21 Avr 2013 - 16:00
@lebaron a écrit:bonjour,
essai un réset décodeur et ou scan des chaines ? cela c'est pas depuis le 9 avril ton souci ?; suite a une grosse maintenance de canalsat
J'ai fait toute les manips mais rien de plus
Je pense pas que le 611 est fait quoi que ce soit ,j'ai meme pas eu de ticket incident ouvert
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tofoo93

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résolu Re: Chaines inaccessible dans univers canalsat

le Dim 21 Avr 2013 - 16:27
alors un rappel au 611
ils ont une procédure avec différentes étapes à effectuer et en cas de non résolution ils ouvrent un ticket par la suite


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Bibibouygues

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résolu Re: Chaines inaccessible dans univers canalsat

le Dim 21 Avr 2013 - 17:05
Si il n'y a qu'un pb d'accès à certaines chaines canal sat, ils vont lui demander de contacter leur service d'abord.
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tofoo93

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résolu Re: Chaines inaccessible dans univers canalsat

le Dim 21 Avr 2013 - 17:26
il l'a fait à priori, c'est indiqué dans le 1er message
Smile
mais canal botte souvent en touche sans même vérifier, j'ai eu le cas avec l'iptv adsl sur le réseau free et canal ou les chaines crypté n’apparaissait pas en clair dans l'univers de la freebox... coté free tout était ok et c'etait bien coté canal que ça a foiré il a fallu 6 semaines de suivi par la BO de free vers canal


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david

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résolu Re: Chaines inaccessible dans univers canalsat

le Dim 21 Avr 2013 - 19:46
Ok merci je rappellerai demain le 611 pour revoir avec eux d'ou viens le soucis
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cruz
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résolu Re: Chaines inaccessible dans univers canalsat

le Lun 22 Avr 2013 - 1:31
Bonjour,David
J'ai le même problème que toi pour sur ces chaines de canalsat.
Mon incidence a été pris en compte par bouygues vendredi le tech me rappel demain lundi en fin d'après midi. A suivre


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david

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résolu Re: Chaines inaccessible dans univers canalsat

le Lun 22 Avr 2013 - 10:26
Je viens de rappelai ,toute les manips on était faite une nouvelle fois!!! mais rien de plus!!!!! un ticket incident a était ouvert
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luismariano
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résolu Re: Chaines inaccessible dans univers canalsat

le Lun 22 Avr 2013 - 10:44
Un ticket incident orthographe a aussi été ouvert ...
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david

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résolu Re: Chaines inaccessible dans univers canalsat

le Lun 22 Avr 2013 - 21:40
Désolé,j'avais oublié que quelque personne etait la pour balançé plutot que d'aidé les personnes avec plus ou moins de problémes , alors pour toute ces personnes la amusez vous bien si ça vous rassure
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lebaron
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résolu Re: Chaines inaccessible dans univers canalsat

le Lun 22 Avr 2013 - 22:07
c'est certain ce genre de message est très constructive pour la résolution du problème . on ferais quoi si il y avait pas ces correcteurs de français sur les forums ,franchement je vous le demande Enchanté
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Mr Eric
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résolu Re: Chaines inaccessible dans univers canalsat

le Lun 20 Mai 2013 - 13:42
Bonjour,

je me greffe sur ce topic étant nouvel abonné BBox sensation fibre et ayant EXACTEMENT les mêmes problème sur les mêmes chaines dans l'univers csat.

J'ai déjà contacté à plusieurs reprises la hotline csat qui m'a fait faire des manip' sans aucun résultat. j'ai aussi tenté un réactivation des chaines, mais rien à faire...

Depuis qq jours je n'ai même plus accès à mes enregistrement dans l'univers csat ("chargement en cours" infini), uniquement dans l'univers bbox.

@David : as-tu réussi à trouver une solution via le 611 ? (j'ai pas encore testé de ce côté)
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tofoo93

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résolu Re: Chaines inaccessible dans univers canalsat

le Lun 20 Mai 2013 - 14:52
Bjr,

Merci de lire mes réponses (entre autre) ça donne les pistes à explorer avec le 611 Wink


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