Chaines inaccessible dans univers canalsat

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Message par david le Dim 21 Avr 2013 - 11:01

depuis quelque temps j'ai plu accés a certaine chaines "TV5 monde ,MCS bien etre,NAT GEO wild HD,TV8 mont blanc,france 24,BFM business,bloomberg TV,BBC world news ,equidia life,boing,M6 boutique and CO,best of shopping sachant que je suis bien abonné a ces chaines fait plusieur reboot et réactivation de mes droit et j'ai le message erreur suivant  ERTVIGEN a oui j'ai aussi appelé le service client bouygues et canalsat rien aucune amélioration merci pour votre aide

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résolu Re: Chaines inaccessible dans univers canalsat

Message par lebaron le Dim 21 Avr 2013 - 13:21

bonjour,
essai un réset décodeur et ou scan des chaines ? cela c'est pas depuis le 9 avril ton souci ?; suite a une grosse maintenance de canalsat

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Message par tofoo93 le Dim 21 Avr 2013 - 13:22

hello

le 611 t'a refait une resynchro des fréquences également?
si cette dernière ne marche pas ils ouvriront un incident sur la ta ligne


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résolu Re: Chaines inaccessible dans univers canalsat

Message par david le Dim 21 Avr 2013 - 16:00

@lebaron a écrit:bonjour,
essai un réset décodeur et ou scan des chaines ? cela c'est pas depuis le 9 avril ton souci ?; suite a une grosse maintenance de canalsat
J'ai fait toute les manips mais rien de plus
Je pense pas que le 611 est fait quoi que ce soit ,j'ai meme pas eu de ticket incident ouvert

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résolu Re: Chaines inaccessible dans univers canalsat

Message par tofoo93 le Dim 21 Avr 2013 - 16:27

alors un rappel au 611
ils ont une procédure avec différentes étapes à effectuer et en cas de non résolution ils ouvrent un ticket par la suite


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résolu Re: Chaines inaccessible dans univers canalsat

Message par Bibibouygues le Dim 21 Avr 2013 - 17:05

Si il n'y a qu'un pb d'accès à certaines chaines canal sat, ils vont lui demander de contacter leur service d'abord.

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résolu Re: Chaines inaccessible dans univers canalsat

Message par tofoo93 le Dim 21 Avr 2013 - 17:26

il l'a fait à priori, c'est indiqué dans le 1er message
Smile
mais canal botte souvent en touche sans même vérifier, j'ai eu le cas avec l'iptv adsl sur le réseau free et canal ou les chaines crypté n’apparaissait pas en clair dans l'univers de la freebox... coté free tout était ok et c'etait bien coté canal que ça a foiré il a fallu 6 semaines de suivi par la BO de free vers canal


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Message par david le Dim 21 Avr 2013 - 19:46

Ok merci je rappellerai demain le 611 pour revoir avec eux d'ou viens le soucis

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Message par cruz le Lun 22 Avr 2013 - 1:31

Bonjour,David
J'ai le même problème que toi pour sur ces chaines de canalsat.
Mon incidence a été pris en compte par bouygues vendredi le tech me rappel demain lundi en fin d'après midi. A suivre


Orange fibre /canal plus le bouquet et canal sat via orange Fibre / via livebox et tablette iMac 
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résolu Re: Chaines inaccessible dans univers canalsat

Message par david le Lun 22 Avr 2013 - 10:26

Je viens de rappelai ,toute les manips on était faite une nouvelle fois!!! mais rien de plus!!!!! un ticket incident a était ouvert

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Message par luismariano le Lun 22 Avr 2013 - 10:44

Un ticket incident orthographe a aussi été ouvert ...

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Message par david le Lun 22 Avr 2013 - 21:40

Désolé,j'avais oublié que quelque personne etait la pour balançé plutot que d'aidé les personnes avec plus ou moins de problémes , alors pour toute ces personnes la amusez vous bien si ça vous rassure

david


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Message par lebaron le Lun 22 Avr 2013 - 22:07

c'est certain ce genre de message est très constructive pour la résolution du problème . on ferais quoi si il y avait pas ces correcteurs de français sur les forums ,franchement je vous le demande Enchanté

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Message par Mr Eric le Lun 20 Mai 2013 - 13:42

Bonjour,

je me greffe sur ce topic étant nouvel abonné BBox sensation fibre et ayant EXACTEMENT les mêmes problème sur les mêmes chaines dans l'univers csat.

J'ai déjà contacté à plusieurs reprises la hotline csat qui m'a fait faire des manip' sans aucun résultat. j'ai aussi tenté un réactivation des chaines, mais rien à faire...

Depuis qq jours je n'ai même plus accès à mes enregistrement dans l'univers csat ("chargement en cours" infini), uniquement dans l'univers bbox.

@David : as-tu réussi à trouver une solution via le 611 ? (j'ai pas encore testé de ce côté)

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Message par tofoo93 le Lun 20 Mai 2013 - 14:52

Bjr,

Merci de lire mes réponses (entre autre) ça donne les pistes à explorer avec le 611 Wink


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Message par Mr Eric le Lun 20 Mai 2013 - 14:57

oui j'ai vu mais j'aurais au moins aimé savoir si david avait pu résoudre ce problème via le 611, juste histoire d'éviter de me faire trimballer entre les hotline BT et csat Wink

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Message par david le Lun 20 Mai 2013 - 17:03

Malheureusement ça na rien donné aucune amélioration j'ai laché la faire ,personne a pu résoudre le probléme ni canal ni bouygues et a mon avis ça restera comme ça

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Message par tofoo93 le Lun 20 Mai 2013 - 17:27

Bouygues t'as pas refait une resynchro des canaux? souvent c'est ici que ça peut coincer dans le tuyaux et conduire à des canaux absents.


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Message par Mr Eric le Lun 20 Mai 2013 - 17:31

ça rassure pas Suspect

Je vais quand même tester un de ces 4 (même si pour être honnête ce ne sont pas des chaines que je regarde, c'est juste pour le principe).

un peu HS : normal si certaines chaines ne sont pas proposées dans leur déclinaisons HD sur Csat ? Paris Première par exemple (mais y'en a d'autres aussi). J'étais chez Free avant et il me manque pas mal de versions HD dans mon bouquet Csat chez BT...

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Message par david le Jeu 30 Mai 2013 - 17:18

Je relance une eniéme fois le sujet voir si je suis le seul ou si d'autre personne en le meme probléme et si vous avez c'est souci les faire remonté a canal par internet sur leur forum d'entraide j'ai ouvert l'incident "tapez dans recherche chaines non accessible"merci car pour eux c'est un cas isolé donc ça viens de bouygues!!!!!!


Dernière édition par david le Jeu 30 Mai 2013 - 20:28, édité 1 fois

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Message par Mr Eric le Jeu 30 Mai 2013 - 18:28

je vais te soutenir sur le forum csat.

J'ai retenté de les contacter, là ils m'ont carrément envoyé bouler "c'est pas notre matos on peut rien faire", alors que j'ai désormais un code d'erreur typiquement csat sur TV5 (mais pas sur les autres chaines manquantes).

j'ai tenté le 611 mais j'aurais très bien pu économiser l'appel vu la "qualité" de la hotline : tout ce que le gars a fait c'est un reboot à distance, qui n'a bien sur rien changé.

truc super bizarre : au moment du reboot j'étais sur une chaine csat, la bbox à rebooté (reboot, initialisation, connexion...) mais j'avais toujours la tv qui marchait et je pouvais même naviguer dans les chaines Shocked

là je tente d'expliquer le problème via le forum des woobees, qq du support m'a répondu comme quoi ils prenait le truc en charge. J'attends de voir ce que ça va donner...

Autre truc : reboot de la bbox obligatoire toutes les 24/48h sinon impossible de l'allumer avec la télécommande. Ca te fait ça aussi David ? (peut-être que c'est lié)

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Message par david le Jeu 30 Mai 2013 - 19:26

exactement idem pour moi reboot tous les jours ,mais je pense pas que ce soit lié merci pour le soutien tous ensemble on fera bougés les choses Super

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Message par tofoo93 le Jeu 30 Mai 2013 - 20:52

pour le reboot du fait que la partie Tv se reveille pas un correctif va sortir fin juin debut juillet si la version passe les tests Wink

pour csat je suis le fil, je vais essayer de voir de mon coté si je peut trouver un interlocuteur qui pourra escalader vers csat afin de travailler conjointement à une solution si les woobees se trouvent dans une impasse.


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Message par david le Ven 31 Mai 2013 - 10:11

Merci tofoo93 pour ton aide

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Message par Mr Eric le Ven 31 Mai 2013 - 11:01

merci Wink

pour info mon sujet ouvert sur le forum woobees : http://forum.bouyguestelecom.fr/questions/488409-certaines-chaines-csat-manquantes-probleme-enregistrement#answer_961849


j'ai également ajouté ma pierre sur ton post dans la communauté csat : http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/464812-chaines-non-accessible?new_answer=1

Et je viens d'ailleurs d'y découvrir que nous avions le même code d'erreur ERTVIGEN . Je suis certain que c'est la clé du problème mais encore faut-il que qq prenne la peine de vérifier de quoi il s'agit. Mon dernier contact avec la hotline csat m'a bien fait comprendre qu'il ne voulaient même pas faire cet effort (alors que tout prouve que le problème vient bien de chez eux).


Dernière édition par Mr Eric le Ven 31 Mai 2013 - 11:17, édité 1 fois

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