Résiliation internet dans l offre tout ideo

Voir le sujet précédent Voir le sujet suivant Aller en bas

Résiliation internet dans l offre tout ideo

Message par jumaro le Mar 16 Avr 2013 - 15:34

Je suis sur une offre tout idée à 44,80€ avec internet tv(qui ne marche pas) et mobile 2 h et SMS et mms illimité +internet mobile
Je me suis réengagé sans m en rendre compte jusqu'à juin 2014
Je viens de prendre la sensation et c est bien pour cela qui cela ne marche pas
Donc comme cela fait 2 mois que je me bas avec BT je pense résilie côté internet
Alors comment cela se passe côté mobile ?
Je dois faire comment ? Je commence par quoi
Trouve un autre opération ou résilie BT
Merci de vos conseils

jumaro
Membre inscrit sur BFN

Nombre de messages: 13
Date d'inscription: 15/04/2013

Tout-en-un Ideo
Féminin Age: 51
Localisation: Thouaré sur loire

Revenir en haut Aller en bas

Re: Résiliation internet dans l offre tout ideo

Message par jumaro le Mar 16 Avr 2013 - 18:04

J aboulie de dire que j ai commencer par avoir un portable BT
Puis seulement après le net, du coup j ai eu tout ideo
Ensuite j ai changé de portable, du coup repousser à juin 2014
Ensuite j ai fais un transfert de bbox sur ma nouvelle adresse
Ensuite j ai pris la tl avec la sensation
Et comme je l'ai déjà dis sur le premier message
Je me bats avec BT pour avoir la TV en hd
Ils me dise que je dois la recevoir mais toujours rien depuis deux mois
Donc je pense résilie que internet
Comment cela va se passer
Je vais payés quoi ?

jumaro
Membre inscrit sur BFN

Nombre de messages: 13
Date d'inscription: 15/04/2013

Tout-en-un Ideo
Féminin Age: 51
Localisation: Thouaré sur loire

Revenir en haut Aller en bas

Re: Résiliation internet dans l offre tout ideo

Message par Calidaf le Mar 16 Avr 2013 - 20:29

Bonjour,

Pour éviter les doublons dans le forum je me permets de poster ma question similaire à la tienne ici.

Alors suite au vol de mon Iphone 4S ce week end, Bouygues n'a pu me proposer d'offre raisonnable pour que je me rachète un portable même sur un Iphone 4 8 go.

Du coup étant engagée jusqu'en janvier 2014 (je suis cliente depuis 2007 mais j'ai renouvelé mon mobile en décembre 2012 ), le coût de la part "loi chatel" reste encore très important (150€).

Je voulais donc résilier la partie Box non soumise à l'engagement 24 mois (car de toute façon avec Bouygues la qualité de cette partie du service est très mauvaise chez moi malgré les 6€ mensuels pour la Box sensation) et conserver mon contrat mobile pour passer sur une formule 2H 1go à 21.99€/mois.

Le 614 m'a affirmé plusieurs points sur lesquels j'aimerai votre avis car cela me parait trop facile:
Si je fais mon courrier précisant ma résiliation pour la partie Box et ma demande de changement d'offre vers le forfais à 21.99€ alors je pourrai ensuite résilier le forfait mobile avant ma date de fin d'engagement car la loi chatel serait calculée à partir du montant de mon nouveau forfais (soit 49€ au lieu de 150€). Le changement d'offre n’entraînerait pas une prolongation de ma période d'engagement. Ainsi je pourrai aller chez Free car au final en faisant les calculs sur 2 ans, il est plus rentable pour moi de tout passer chez eux tout en achetant un Iphone 4S plein tarif sur 24 mois même avec les intérêts du crédit...

Donc points à vérifier:
- Peut-on réellement lors de la résiliation de la partie Box des formules IDEO passer sur un forfait mobile à 21.99€?
- Cela sans rallonger sa période d'engagement?
- Si oui peut-on résilier avec la loi chatel sans délais une fois le changement de forfait pris en compte?

Je viens en paix demander des infos donc merci de ne ne pas m’agresser parce que j'aurais sans le vouloir violé une règle du Forum, ou parce que je n'ai pas pris d'assurance pour mon Iphone (bas oui c'est Balo!) ou parce que je prévois d'aller chez FREE... Merci

Calidaf
Membre inscrit sur BFN

Nombre de messages: 5
Date d'inscription: 16/04/2013

Tout-en-un Ideo
Féminin Age: 29
Localisation: Seine et Marne

Revenir en haut Aller en bas

Re: Résiliation internet dans l offre tout ideo

Message par tofoo93 le Mar 16 Avr 2013 - 20:45

hello

donc la résiliation de la Box c'est 49€

vous passez sur une formule équivalente sur la nvlle gamme (sinon y'a des frais de 150€ si le renouvellement à eu lieu dans les 12mois)
il y a un réengagement vers les offres mobile seul de 12mois si l'engagement restant est inférieur à 12mois et dans ce cas ce n'est plus éligible à la loi chatel, si la fin d'engagement restant est supérieur à 12mois il n'y a pas de modification et doit etre en principe éligible à la loi chatel et restera donc après les 12mois l'équivalant 1/4 du forfait à devoir X le nbre de mois restant



ici: le règlement du forum il vous engage, respectez le.
Rappel: Ne pas m'envoyer de MP, sauf si je vous y invite

tofoo93


Nombre de messages: 19247
Date d'inscription: 29/10/2009

Tout-en-un Ideo
Masculin Age: 38
Localisation: saint denis

Revenir en haut Aller en bas

Re: Résiliation internet dans l offre tout ideo

Message par jumaro le Mar 16 Avr 2013 - 21:03

Merci a tofoo93 d'avoir répondu à la personne qui c est permis de poster son problème suite à mon message MAIS pour moi c est quoi la réponse ?
Si j arrête la partie internet, je vais payés combien la partie mobile (2hevasio+SMS et mms illimités + 3G )
Merci pour la réponse à mon message

jumaro
Membre inscrit sur BFN

Nombre de messages: 13
Date d'inscription: 15/04/2013

Tout-en-un Ideo
Féminin Age: 51
Localisation: Thouaré sur loire

Revenir en haut Aller en bas

Re: Résiliation internet dans l offre tout ideo

Message par Calidaf le Mar 16 Avr 2013 - 21:09

Arf ça ne m'arrange pas tout ça... :-(

Mais merci pour la réponse! Au risque de passer pour la blonde de service (à force d'infos contradictoires et de feuilles de calcul excel pour comparer les offres, mes neurones sont un peu à bout!); Si je t'ai bien compris:

- Je ne peux passer que sur des offres EDEN ou les nouveaux forfais sensation donc pas celui de 2h 1go à 21.99€/mois.
- Comme mon dernier renouvellement remonte à plus de 12 mois, je ne paierai pas les 150€ de frais. Cependant un changement d'offre entraînerait la reprise de mon engagement actuel sur 12 mois avec l'impossibilité de faire fonctionner la loi chatel.

Désolée pour l'insistance mais je veux prendre toutes les précautions pour ne pas me faire avoir et trouver la solution la plus économique pour retrouver un Iphone :-)

Calidaf
Membre inscrit sur BFN

Nombre de messages: 5
Date d'inscription: 16/04/2013

Tout-en-un Ideo
Féminin Age: 29
Localisation: Seine et Marne

Revenir en haut Aller en bas

Re: Résiliation internet dans l offre tout ideo

Message par tofoo93 le Mar 16 Avr 2013 - 21:14

@ jumaro je sais pas exactement mais surement celui là pour toi:
http://www.laboutique.bouyguestelecom.fr/offres-mobiles/forfaits-mobiles/forfait-2h.html
à 21.99€
seul un conseiller pourra confirmer la réponse sur les régles de migration au 611

pour calidaf les offres Eden ne sont plus commercialisés il ne reste donc plus que les nvlles offres et effectivement pas de loi chatel et réengagement dans ton cas.



ici: le règlement du forum il vous engage, respectez le.
Rappel: Ne pas m'envoyer de MP, sauf si je vous y invite

tofoo93


Nombre de messages: 19247
Date d'inscription: 29/10/2009

Tout-en-un Ideo
Masculin Age: 38
Localisation: saint denis

Revenir en haut Aller en bas

Re: Résiliation internet dans l offre tout ideo

Message par Calidaf le Mar 16 Avr 2013 - 21:16

Jumaro,

Je pense que la réponse nous concernait tout les 2... Après te concernant je pense qu'il faudrait que tu demande aussi au 614, perso je ne connais pas ton offre evasio donc je ne peux pas t'aider.

Et mes excuses d'avoir osé vouloir éviter aux administrateurs du forum de se répéter en demandant des infos similaires à ta question... Ok j'ai eu le flemm de lire tout le règlement du forum mais il me semblait que la règle d'or de tout forum était d'éviter les sujets doublons...

Bref excuses-moi

Calidaf
Membre inscrit sur BFN

Nombre de messages: 5
Date d'inscription: 16/04/2013

Tout-en-un Ideo
Féminin Age: 29
Localisation: Seine et Marne

Revenir en haut Aller en bas

Re: Résiliation internet dans l offre tout ideo

Message par tofoo93 le Mar 16 Avr 2013 - 21:22

On peut si besoin faire analyser vos lignes par un conseiller technique, je ne sais pas si tout a été vérifié déjà avant mais bon parfois c'est bien de faire le point.

vu que vous souhaitez résilier pour ce motif là il me semble?

Si ça vous intéresse vous complétez votre profil avec le numero de client Bbox et j'envoi vers un tech bytel de bordeaux pour qu'il prenne contact avec vous d'ici fin de semaine début de la suivante et faire le point?

@+



ici: le règlement du forum il vous engage, respectez le.
Rappel: Ne pas m'envoyer de MP, sauf si je vous y invite

tofoo93


Nombre de messages: 19247
Date d'inscription: 29/10/2009

Tout-en-un Ideo
Masculin Age: 38
Localisation: saint denis

Revenir en haut Aller en bas

Re: Résiliation internet dans l offre tout ideo

Message par Calidaf le Mar 16 Avr 2013 - 21:37

Merci pour ces précisions! Que le conseiller qui m'a dit et à osé me confirmer les infos que j'ai citées soit maudit pour ce faux espoir qu'il m'a fait!

Un conseil Jumaro pour ton appel au 614, n'hésites pas à rappeller le lendemain pour vérifier les infos qu'ils te donnent car malheureusement ça m'étais déjà arrivé qu'un conseillé me garantisse à l'orale quelque-chose et qu'à la place j'ai le droit à une mauvaise surprise sur ma ligne ou ma facture...

Pour l'analyse technique de ma ligne me concernant je ne pense pas qu'il y ait de quoi motiver une résiliation en gros la partie TV rame, la qualité de la ligne téléphonique est pauvre (j'entends les gens de très loin et ça grésille) mais je vais être honnête ce ne sont pas des services que j'utilise au quotidien donc je craindrais plus qu'un technicien intervienne sur ma ligne et que je n'ai plus d'adsl pendant 4 mois (c'est la fameuse mauvaise surprise dont je parlais). Mais merci pour la proposition!

Ce qui est fou dans l'histoire c'est que même en payant les 133€ de frais de résiliation anticipée, quand je calcul sur 2 ans, Free + achat d'un 4S neuf à crédit bas je suis gagnante en résiliant... Bon va juste falloir trouver les 133€ maintenant!

Une info pour Jumaro: vérifie mais les 49€ de frais de résiliation de la Box sont amortis par la restitution de ton dépôt de garantis versé lors de ta souscription (49€ aussi) enfin bon si le conseillé m'a pas non plus dit des bêtise sur ce point là!

Merci pour la réactivité du coup de main en tout cas la démarche de ce forum est top!

Bonne soirée

Calidaf
Membre inscrit sur BFN

Nombre de messages: 5
Date d'inscription: 16/04/2013

Tout-en-un Ideo
Féminin Age: 29
Localisation: Seine et Marne

Revenir en haut Aller en bas

Re: Résiliation internet dans l offre tout ideo

Message par tofoo93 le Mar 16 Avr 2013 - 21:44

juste pour rappel le 614 n'est pas habilité à répondre sur les migration ideo il n'y a que le 611 ou les conseillers sont normalement plus habitués à fournir les réponses.



ici: le règlement du forum il vous engage, respectez le.
Rappel: Ne pas m'envoyer de MP, sauf si je vous y invite

tofoo93


Nombre de messages: 19247
Date d'inscription: 29/10/2009

Tout-en-un Ideo
Masculin Age: 38
Localisation: saint denis

Revenir en haut Aller en bas

Re: Résiliation internet dans l offre tout ideo

Message par Calidaf le Mar 16 Avr 2013 - 21:50

ok c'est noté merci! voilà qui explique les infos douteuses qui m'ont été données aujourd'hui! lol

Au fait si jamais ça peut aider d'autres personnes je peux fournir ma "super" grille excel que j'ai réalisée pour calculer le coût réel d'un renouvellement de mobile selon les offres en incluant la loi chatel (après je ne sais pas si c'est adapté à toute situation)




Calidaf
Membre inscrit sur BFN

Nombre de messages: 5
Date d'inscription: 16/04/2013

Tout-en-un Ideo
Féminin Age: 29
Localisation: Seine et Marne

Revenir en haut Aller en bas

Re: Résiliation internet dans l offre tout ideo

Message par anaphorus le Mer 5 Juin 2013 - 21:47

Bonjour,
Je me permets de me greffer à ce poste car je suis dans un cas proche :
J’ai un forfait Ideo tout-en-un 2 heures à 52,30 euros Bbox et téléphone mobile. Je ne suis plus lié à aucun engagement côté mobile.
Comme je vais quitter mon logement pendant plus d’un an, je vais rendre ma Bbox et en principe cela me coûtera 49 euros de frais. Cependant quid de la partie mobile ? Suis-je obligé de choisir un autre forfait avec un réengagement ? Sinon comment vont-ils me recalculer ma partie mobile ? Je présume que je ne vais pas continuer à payer 52,30 euros que pour mon portable ! Neutral
Certains disent sur les forums qu’il faut se réengager, d’autres conseillent de liquider d’abord la partie mobile (Bouygues me convient bien) car les contrats Tout-en-un sont liés et sur mes documents et la FAQ du site Bouygues ce n’est pas clair.
Si quelqu’un a une expérience à ce sujet, je suis preneur. Merci.

anaphorus
Membre inscrit sur BFN

Nombre de messages: 56
Date d'inscription: 03/01/2011

Bbox : Internet
Masculin Age: 41
Localisation: Reims

Revenir en haut Aller en bas

Re: Résiliation internet dans l offre tout ideo

Message par tofoo93 le Mer 5 Juin 2013 - 22:06

hello

y'a un nouvel occupant dans le logement?

si oui sache que tu peux transferer le contrat de la Box ça evite de payer 49€ de rendre le matos et le nouvel occupant à internet dispo de suite!!!

après pour le forfait ça bascule sur l'équivalant sans box Wink



ici: le règlement du forum il vous engage, respectez le.
Rappel: Ne pas m'envoyer de MP, sauf si je vous y invite

tofoo93


Nombre de messages: 19247
Date d'inscription: 29/10/2009

Tout-en-un Ideo
Masculin Age: 38
Localisation: saint denis

Revenir en haut Aller en bas

Re: Résiliation internet dans l offre tout ideo

Message par anaphorus le Mer 5 Juin 2013 - 22:15

Merci pour l'info.
Il n'y aura personne chez moi donc ce n'est pas la peine que je garde ma Box pendant plus d'un an. Je ne quitte pas mon logement définitivement.
Je présume que je basculerais vers un forfait 2H 1Go pour 21,99.
L'important c'est qu'il n'y a pas d'embrouille, de réengagement automatique et que par la suite je pourrai changer de forfait et garder mes points. Quand on lit toutes les déconvenues des autres ça fait peur Smile


anaphorus
Membre inscrit sur BFN

Nombre de messages: 56
Date d'inscription: 03/01/2011

Bbox : Internet
Masculin Age: 41
Localisation: Reims

Revenir en haut Aller en bas

Re: Résiliation internet dans l offre tout ideo

Message par tofoo93 le Mer 5 Juin 2013 - 22:21

si tu es sur la derniere gamme y'a ré engagement des qu'on sort d'ideo (tu dosi en etre avertis de ttes façons)... si tu es sur une ancienne gamme tu es censé avoir l'équivalant de l’ancienne gamme Smile



ici: le règlement du forum il vous engage, respectez le.
Rappel: Ne pas m'envoyer de MP, sauf si je vous y invite

tofoo93


Nombre de messages: 19247
Date d'inscription: 29/10/2009

Tout-en-un Ideo
Masculin Age: 38
Localisation: saint denis

Revenir en haut Aller en bas

Re: Résiliation internet dans l offre tout ideo

Message par anaphorus le Mer 5 Juin 2013 - 22:27

Si j'ai bien compris Ideo c'est toujours un forfait mobile + box? J'ai un Ideo 2 heures souscrit il y a deux ans et demi.
Que c'est compliqué tout cela Smile
Merci.

anaphorus
Membre inscrit sur BFN

Nombre de messages: 56
Date d'inscription: 03/01/2011

Bbox : Internet
Masculin Age: 41
Localisation: Reims

Revenir en haut Aller en bas

Re: Résiliation internet dans l offre tout ideo

Message par tofoo93 le Mer 5 Juin 2013 - 22:51

résilies ta Box ton forfait migrera dans le mois suivant la prise en compte de la résiliation (à la remise à zero suivant de ton forfait en gros) de la Box sans intervention de ta part ou demande Smile c'est automatisé (sauf si le bot est cassé à ce moment là)



ici: le règlement du forum il vous engage, respectez le.
Rappel: Ne pas m'envoyer de MP, sauf si je vous y invite

tofoo93


Nombre de messages: 19247
Date d'inscription: 29/10/2009

Tout-en-un Ideo
Masculin Age: 38
Localisation: saint denis

Revenir en haut Aller en bas

Re: Résiliation internet dans l offre tout ideo

Message par anaphorus le Mer 5 Juin 2013 - 22:56

Merci pour ces réponses. Je tiendrai au courant les lecteurs de ce forum.
Bonne soirée Smile

anaphorus
Membre inscrit sur BFN

Nombre de messages: 56
Date d'inscription: 03/01/2011

Bbox : Internet
Masculin Age: 41
Localisation: Reims

Revenir en haut Aller en bas

Voir le sujet précédent Voir le sujet suivant Revenir en haut


Permission de ce forum:
Vous ne pouvez pas répondre aux sujets dans ce forum