Perte de mes avantages après 12 mois (conservation mobile et confiance)

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Perte de mes avantages après 12 mois (conservation mobile et confiance)

Message par neFAST le Ven 29 Mar 2013 - 19:26

Bonsoir les bboxeurs,
Je constate sur ma facture une augmentation subite de 10€, je regarde le détail et je vois qu'on m'a supprimé mes 2 réductions de 5€ que j'avais obtenu par démarchage téléphonique il y a pile un an.

Or je lis à gauche et à droite que ces réductions ne sont pas limitées dans le temps.
Exemple ici : http://forum.bouyguestelecom.fr/questions/405116-duree-avantage-confiance-avantage-conservation-mobile
Bonsoir,
A la fin de votre durée d'engagement vous continuerez a bénéficier de vos avantages confiance et conservation du mobile, quand a la remise de 5€ pour un réengagement d'un an c'est a vous de voir si vous souhaitez prolonger
Cdt

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Re: Perte de mes avantages après 12 mois (conservation mobile et confiance)

Message par PichonD le Ven 29 Mar 2013 - 21:41

Salut,
l'avantage confiance c'est une réduction que tu as acquises si tu t'es engagé au départ pour 2 ans. Celle là tu la gardes tout le long de ton abonnement même quand tu n'es plus engagé.

Ensuite tu peux obtenir une réduction pour ré-engagement d'un an (elle peut se cumuler à l'avantage confiance) et celle là ne dure ... qu'un an ...

Exemple: j'avais 6€ de remise pour engagement confiance (+ de 10 ans que je suis chez BT).
A la fin de mon engagement en 01/2012, je me suis ré-engagé pour un an avec une réduction de 7€ supplémentaire par mois pour un an soit 13€ au total
En 01/2013 ma remise de 7€ a sauté. mais il me restait l'avantage confiance
En 02/2013 je me suis ré-engagé pour an avec une réduction de 5€ par mois pour un an soit 11€ au total

J'espère avoir été clair

Hello

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Re: Perte de mes avantages après 12 mois (conservation mobile et confiance)

Message par tofoo93 le Ven 29 Mar 2013 - 21:44

Hello

Tu px faire une copie écran de tes factures en cachant les données perso ?

L'explication de pichon est ok pr moi


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Re: Perte de mes avantages après 12 mois (conservation mobile et confiance)

Message par neFAST le Sam 30 Mar 2013 - 0:17

Merci pour vos réponses, je vois que je n'est pas su être clair dans mes explications.
Jusqu'à maintenant j'avais 3 réductions de 5€.
  1. avantage conservation du mobile
  2. avantage confiance
  3. -5€ pour réengagement d'un an (option que j'ai activée dans l'interface web il y a 6-7
mois)

Ce mois ci les options 1 et 2 ont sauté, mais j'ai toujours la 3.

Février:
Mars:
Et si je navigue sur la page changement de forfait

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Re: Perte de mes avantages après 12 mois (conservation mobile et confiance)

Message par tofoo93 le Sam 30 Mar 2013 - 8:28

Hello

pas de soucis, c'est bien ça tu n'es pas sur la gamme eden donc ton avantage confiance est l'ancienne remise avantage 24mois qui tombe à échéance.
par contre je ne vois pas d'avantage conservation du mobile (et en plus c'est incohérent car elle n'existe que sur la gamme eden)
donc l'option que tu avais eu à été mise avec une récurrence.

Moi je pense qu'il serait bien de faire le point:
1-savoir si tu vx changer de mobile?
2-te ré-engager

tu devrais regarder dans ton espace client sur les forfaits disponible je sais plus si en migration il existe mais tu as le eden smartphone 2h 3Go sinon une équivalence sur relax tu as la version 2h avec 500mo sur l'internet

tu as d'autre ligne dans ton foyer?


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Re: Perte de mes avantages après 12 mois (conservation mobile et confiance)

Message par neFAST le Sam 30 Mar 2013 - 11:52

Ok quand je vois les réponses sur la durée des avantages, c'est jamais précisé que c'est pour les eden ...
Le truc c'est qu'avec mon option 3 (si tu reprends ma liste) je suis encore engagé pour quelques mois.

Au final j'ai l'impression que c'est pour me pousser vers les nouveaux forfaits qui sont plus cher (celui qui s'approche le plus est celui que tu cites, mais au final ça me reviens 11€ plus cher par mois 46 au lieu de 35!)

Ma copine a une ligne free à 2€ ... je doute que je puisse négocier ave ça Smile
Quand au changement de mobile, y a de bonnes affaires à débusquer ? Quand j'ai migré vers Bouygues, j'ai payé mon iPhone environ 340€ je crois ce qui était acceptable compte tenu des mois de forfait offert et autre réduction parrainage. Mais quand je regarde les nouveaux modèles ca tape tout de suite dans les 550€ et avec un forfait plus cher !!

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Re: Perte de mes avantages après 12 mois (conservation mobile et confiance)

Message par tofoo93 le Sam 30 Mar 2013 - 17:33

regardes dans ton espace client et à toi de voir Smile


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Re: Perte de mes avantages après 12 mois (conservation mobile et confiance)

Message par neFAST le Sam 30 Mar 2013 - 17:41

Rho je croyais que tu pouvais me tuyauter.
TU sais si je peux éviter d'attendre 1 mois en cas de migration vers eden ? (ma facture datant d'hier)

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Re: Perte de mes avantages après 12 mois (conservation mobile et confiance)

Message par tofoo93 le Sam 30 Mar 2013 - 18:20

lol dis moi ce que tu souhaiterais
ce que tu ne veux pas
ici
et relance moi mercredi sur le fil


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Re: Perte de mes avantages après 12 mois (conservation mobile et confiance)

Message par neFAST le Sam 30 Mar 2013 - 22:26

Et bien je suis donc repassé à 45.80€ pour mon forfait evasio.2 2h + sms illimités + 500Mo data

Si je retire le cout de la bbox, ca revient à dire que mon forfait mobile coutait 19€ quand j'ai migré il y a ~20 mois. Puis à l'arrivée de free, c'est devenu beaucoup moins intéressant mais le service commercial m'a proposé -10€ J'ai ensuite cumulé avec la réduction de 5€ pour réengagement.
Maintenant il ne me reste que ces -5€ et je suis engagé jusqu'au 16/10/2013

Au final le minimum à faire est de migrer pour le relax 2h+3 num. illimités et 500Mo data
-> 41.80 par mois d'après le site bouygues soit 5€ de moins que mon vieil evasio
-> rien à cirer des numéros illimités
-> par contre j'y gagne en débit (jusqu'à 42Mbit, actuellement je suis bridé bien en dessous), ainsi que la messagerie visuelle

Je suis ok pour me réengager 1an (pas 2) si le tarif est correct.
Je vois qu'il y a une promo à venir sur ventre privée, ce sera 80€ de réduc sur des téléphones c'est ça ?
Cumulable avec les points ? Si oui je regarderai bien le prix de l'iPhone 5 16Go mais j'ai peur que ce soit hors budget, même en revendant mon ancien tel.

EDIT: en y regardant de plus près, mon evasio.2 est décrit comme proposant
Internet, Mails 24/24 : H+ jusqu'à 500Mo/mois
bizarre il me semble pourtant que je suis limité à du sous-débit 3G

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Re: Perte de mes avantages après 12 mois (conservation mobile et confiance)

Message par neFAST le Mar 2 Avr 2013 - 20:17

Je relance de douze, avec un peu d'avance Hello

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Re: Perte de mes avantages après 12 mois (conservation mobile et confiance)

Message par tofoo93 le Mar 2 Avr 2013 - 20:20

tu t'es ré-engagé c'est ce que tu vx dire?


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Re: Perte de mes avantages après 12 mois (conservation mobile et confiance)

Message par neFAST le Mar 2 Avr 2013 - 20:22

AH non, désolé du message ambigu. Tu m'avais dis de te relancer, alors je relance. Non je ne me suis pas réengagé. (d'ailleurs je peux pas sauf si je change de mobile)

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Re: Perte de mes avantages après 12 mois (conservation mobile et confiance)

Message par tofoo93 le Mar 2 Avr 2013 - 21:32

ok t'auras un retour jeudi ou vendredi par un conseiller.

si j'ai compris un forfait pas trop cher sur 12 mois dans la gamme ou tu es en équivalence, pourquoi pas un iphone 5 (24mois pour un meilleurs prix?) (mais sur un eden relax les prix sont bigrement pas intéressant et faut vraiment flirter à 20 000pts en dessous on peut oublier dans un budget correct... faudra plutôt tabler sur du ideo eden smartphone 2h 3Go mini ou 24/24 2Go mini coté prix forfait

je transmet ça après demain c'est noté Smile


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Re: Perte de mes avantages après 12 mois (conservation mobile et confiance)

Message par neFAST le Mar 2 Avr 2013 - 23:06

Comme tu dis c'est pas donné, pourtant j'ai 34.092 points.
Tu as une idée de la marge de négo ? Parce que si c'est quelques dizaine d'euros de moins que ce qu'affiche le site (530€ avec le relax2h-12mois), c'est pas la peine que les commerciaux perdent leur temps avec moi.
Est-ce que les bons vente-privée s'appliquent à mon cas ? Uniquement en boutique si j'ai bien pigé ?

J'ai une autre question, tu dis sur un autre post
-5€ par mois pour un réengagement de 12 mois
si tu n'as pas renouvelé depuis 35mois en migrant vers eden la remise ACM va etre en place dès la prochaine période de facturation
C'est plus général que ça ? Est-ce que je vais moi aussi obtenir l'avantage conservation mobile dès le mois prochain ?

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Re: Perte de mes avantages après 12 mois (conservation mobile et confiance)

Message par tofoo93 le Mar 2 Avr 2013 - 23:48

bon ça va déjà je peut rien dire je connais pas ton dossier chose est sur que l'on prend que 25000pts Smile
je sais que moi j'ai du payer env 380€ avec un eden 2h 3go et 25 000 pts et j'ai étalé une partie en plusieurs fois j'ai pas eu de rabais particulier il me semble.

mais renouveler sur 12 mois deja tu te prends 50€ en plus sur le mobile et les conseillers n'ont aucune marge pour le renouvellement à 12 mois celui à 24 tout dépend des remises que tu as déjà pu bénéficier et avec un relax 2h forcement le scoring et pas des plus fameux.

dans quelques jours y'aura même plus rien ça évitera les discussions de tapis tongue

le même prix dans les mêmes conditions pour tous, ça sera équitable (sauf pour celui pense tjrs payer trop cher lol)


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Re: Perte de mes avantages après 12 mois (conservation mobile et confiance)

Message par neFAST le Mar 2 Avr 2013 - 23:51

EDIT: Bon t'embêtes pas finalement. Je vois qu'un iPhone neuf c'est 599€ sur amazon.
Je pense que ca va baisser dès que le 6 sera annoncé soit dans 2 mois, donc c'est vraiment pas le bon moment de sortir le chéquier. Je ne vais donc pas me réengager tout de suite.
Merci pour ton temps Tofoo !

@tofoo93 a écrit:dans quelques jours y'aura même plus rien ça évitera les discussions de tapis tongue
le même prix dans les mêmes conditions pour tous, ça sera équitable (sauf pour celui pense tjrs payer trop cher lol)
Y'a une annonce là dessus ?

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Re: Perte de mes avantages après 12 mois (conservation mobile et confiance)

Message par tofoo93 le Mer 3 Avr 2013 - 0:19

non et y'en aura pas, perso j'ai tjrs trouvé débile le système actuel...
j'ai pesté contre SFR qui faisait des tarif limite à la tete du client et bouygues à fait pareil depuis après quand tu as pas la remise que le commercial t'a dit mais qu'il n'a pas noté ou qu'il t'a pas expliqué que c'etait décomposé de la façon X Y Z, tu as un d'un coté un conseiller qui à mal au crane et de l'autre un client pas tjrs satisfait du coup.

Des régles simple= moins de réclamation=client satisfait


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Re: Perte de mes avantages après 12 mois (conservation mobile et confiance)

Message par neFAST le Sam 27 Avr 2013 - 15:20

Bon, mon changement de forfait est effectif depuis hier. Bizarrement il y a une remise de 5€ qui s'est évaporée : l'avantage confiance. J'avais noté la mention affichée à coté de cette remise:
Avantage confiance: Vous bénéficiez auto. de cette remise mensuelle sur le prix de votre forfait lorsque vous êtes Client depuis plus de 12 mois
Voilà la description que j'ai eu au moment de valider ma demande de migration:



Et voilà ce qu'affiche mon compte aujourd'hui:


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Re: Perte de mes avantages après 12 mois (conservation mobile et confiance)

Message par tofoo93 le Sam 27 Avr 2013 - 18:03

ton avantage confiance n'etait pas l'ancienne option avantage 24mois qui était en fin d'attribution tout simplement...
Si tu n'as jamais souscris à l'avantage confiance dans tes services ou renouvelé depuis la création de cette option on est bien dans ce cas.
Un conseiller ne t'avait pas contacté pour faire le point sur tous ces éléments?


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Re: Perte de mes avantages après 12 mois (conservation mobile et confiance)

Message par neFAST le Sam 27 Avr 2013 - 21:12

Alors, avant de changer de forfait je n'avais jamais eu d'avantage confiance.
Je suis client depuis le 15/05/2011 et j'ai déjà renouvelé une fois pour 1 an (le 16/10/2012)

Un conseillé m'a laissé un message me disant qu'il me rappelerait mais il ne l'a pas fait.

Indépendamment de tout ça, en changeant de forfait j'ai accepté une offre bien précise (à 41.80) et je me retrouve avec un tarif différent (46.80).

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Re: Perte de mes avantages après 12 mois (conservation mobile et confiance)

Message par tofoo93 le Sam 27 Avr 2013 - 21:20

ah oui je me souvient, tu avais dit de laisser tomber pour le rappel, les messages ont du se croiser d'ou le non rappel....

pour moi je pense que c'est bien ce que j'évoque donc et que ton ancien avantage 24mois et donc tombé l'option étant lié à 24 récurrence tu n'as pas de recours sur ce point si ce n'est pour pouvoir bénéficier de te ré-engager mais p-e il vaut mieux passer sur la nvlle gamme qui simplifie tout ça et niveau prix tu t'y retrouveras.

A toi de voir.


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Re: Perte de mes avantages après 12 mois (conservation mobile et confiance)

Message par neFAST le Sam 27 Avr 2013 - 21:29

Merci pour ta réponse tofoo
C'est quoi l'avantage 24 mois dont tu parles ? Je me suis jamais engagé 24 mois.
Et je comprends pas pourquoi j'avais le droit à l'avantage confiance il y a un mois mais plus le droit aujourd'hui. Je vérifie toujours la condition :
Vous bénéficiez auto. de cette remise mensuelle sur le prix de votre forfait lorsque vous êtes Client depuis plus de 12 mois
non ?

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Re: Perte de mes avantages après 12 mois (conservation mobile et confiance)

Message par tofoo93 le Sam 27 Avr 2013 - 21:36

tu avais une ancienne option voir mon post sur l'autre page qu'ils ont renomé mais gardé le principe de tomber à 24 mois. mais comme tu l'as dit et je viens de le voir sur ta première page sur tes premier post tu n'avais pas cette option.

Ensuite ce dont tu me parles là c'est qu'il faut etre client de plus de 12mois sur la gamme eden, ça me semble pas le cas.


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Re: Perte de mes avantages après 12 mois (conservation mobile et confiance)

Message par neFAST le Sam 27 Avr 2013 - 21:41

J'y comprends plus rien. Pourquoi tu parles d'eden d'un coup ?
Tu trouves normale qu'on me propose de migrer sur un forfait à 41€ et qu'au final je me retrouve avec un forfait à 46€ ? Je serai resté sur l'ancien si j'avais su ...

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