transfert canal + de chez orange à bouygues impossible

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transfert canal + de chez orange à bouygues impossible

Message par bach935 le Lun 4 Mar 2013 - 15:36

Bonjour,

Nouveau client chez Bouygues avec l'offre idéo adsl depuis le 1er mars (je passe en fibre le 14 mars vu qu'apparemment je viens d'apprendre que je suis éligible), j'ai voulu transférer mon abonnement canal+ canal sat d'orange à bouygues, mais je rencontre quelques complications, en appelant canal on me demande un numéro IBC que bouygues n'est pas en mesure de me communiquer, ensuite on m'a demander un numéro de téléphone commençant par 09, impossible le mien commence à 01, ensuite on m'a demandé mon 01, mais apparemment je suis introuvable dans leurs fichiers, j'aimerai savoir que faire s'il vous plait car je commence à perdre patience. Merci d'avance.

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Re: transfert canal + de chez orange à bouygues impossible

Message par tofoo93 le Lun 4 Mar 2013 - 15:51

hello

c'est bien ton 01 qui sert d'identifiant a canal eux seul peuvent effectuer le déménagement


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Re: transfert canal + de chez orange à bouygues impossible

Message par bach935 le Lun 4 Mar 2013 - 16:07

mais que faire quand ils me disent qu'en tapant mon numéro ils ne retrouvent rien ? y a t-il un temps de transfert d'information entre bouygues et canal pour qu'ils puissent acceder à tout ça ?

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Re: transfert canal + de chez orange à bouygues impossible

Message par tofoo93 le Lun 4 Mar 2013 - 20:18

tu es abonné depuis quand chez bytel? le 1er mars c'est ça?
tu les as appelé samedi? le 2...
laisses couler jusqu'à mercredi avant de les appeler canal
déjà le SC de canal qui réclame IBC pour bouygues t'es pas tombé sur le personne la plus au courant à mon avis...


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Re: transfert canal + de chez orange à bouygues impossible

Message par bach935 le Lun 4 Mar 2013 - 21:50

[quote="tofoo93"]tu es abonné depuis quand chez bytel? le 1er mars c'est ça?
tu les as appelé samedi? le 2...
laisses couler jusqu'à mercredi avant de les appeler canal
déjà le SC de canal qui réclame IBC pour bouygues t'es pas tombé sur le personne la plus au courant à mon avis...[/quote
je les ai appeler aussi aujourd'hui, je vais bien voir mercredi ce que ça dit

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Re: transfert canal + de chez orange à bouygues impossible

Message par bach935 le Mar 5 Mar 2013 - 15:55

Toujours la même m***e pingpong canal/bouygues je viens d'appeler canal (un conseiller pour une fois très compréhensif et aimable qui au vu du nombre de mes appels à pris la peine de me diviser ma facture par 2 pour le mois prochain) bref ils me demandent un numéro de support ou virtuel commençant par 09 que bouygues n'arrive pas à me donner je commence à péter les plombs ! Auriez vous une idée ?

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Re: transfert canal + de chez orange à bouygues impossible

Message par tofoo93 le Mar 5 Mar 2013 - 16:44

mets ton numero de client dans ton profil, il te faut p-e ton numero de construction de ligne s'il te retrouve pas en 09 mais c'est pas logique un élèment ne remonte pas ou n'est pas visible sous la forme habituel chez canal...
tu reçois bien la TV Bbox standard/Sensation sans soucis?


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Re: transfert canal + de chez orange à bouygues impossible

Message par bach935 le Mer 6 Mar 2013 - 0:05

oui sans aucun soucis

ps: j'ai mis mon numéro client dans mon profil

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Re: transfert canal + de chez orange à bouygues impossible

Message par chris013 le Mer 6 Mar 2013 - 5:05

J'avais regardé pour quelqu'un de mon entourage dans le sens inverse de bouygues vers la concurrence qui avait pris l'abonnement canal avec bouygues, eh bien c'était bien précisé que l'abonnement était attaché à bouygues, donc cela risque d'être le cas pour orange. Je lui avais donc conseillé s'iul voulait changer de box d'attendre la fin de son engagement canal+, de résilier canal et ensuite de faire ce qu'il voulait.

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Re: transfert canal + de chez orange à bouygues impossible

Message par tofoo93 le Mer 6 Mar 2013 - 8:05

non non on l'a déjà expliqué, il suffit de faire ce qu'on appelle chez canal une modification de materiel de reception, ça marche globalement bien que ce soit les clients venant chez bouygues ou allant chez un autre FAI.

J'ai eu un retour tu as une commande vers la fibre avec un rdv le 14?

si oui pour le moment il est normal que canal te trouve pas encore


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Re: transfert canal + de chez orange à bouygues impossible

Message par chris013 le Mer 6 Mar 2013 - 9:18

D'accord c'est toujours bon à savoir.

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Re: transfert canal + de chez orange à bouygues impossible

Message par bach935 le Mer 6 Mar 2013 - 13:24

@tofoo93 a écrit:non non on l'a déjà expliqué, il suffit de faire ce qu'on appelle chez canal une modification de materiel de reception, ça marche globalement bien que ce soit les clients venant chez bouygues ou allant chez un autre FAI.

J'ai eu un retour tu as une commande vers la fibre avec un rdv le 14?

si oui pour le moment il est normal que canal te trouve pas encore
oui en effet mais même avant cette prise de rdv j'ai fait les démarches et c'était la même

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Re: transfert canal + de chez orange à bouygues impossible

Message par tofoo93 le Mer 6 Mar 2013 - 14:56

ça j'ai bien compris mais ton numero de support c'est ton 01 et c'est aujourd'hui ta ligne fixe et c'est ce numero qu'ils ont a recuperer rien d'autre.

je ne sais pas pourquoi il parle de numero virtuel ça n'existe pas chez bouygues c'est tjrs des numeros de support à contrario de certains FAI donc pour moi le service canal ta balade à la base.

et du fait de ta récente demande ton dossier est en attente pour la modification vers la THD donc autant déménager une fois ta modification terminé avec le SMS de confirmation final.


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