Nouveau membre idéo, mes interrogations :)

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Re: Nouveau membre idéo, mes interrogations :)

Message par Franck34 le Lun 17 Aoû 2009 - 17:45

Mon forfait est à 64€, facture à 77 donc cela correspond à une semaine de facturation supplémentaire.


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Re: Nouveau membre idéo, mes interrogations :)

Message par PFG60 le Lun 17 Aoû 2009 - 18:06

Ha ben je comprend plus...

Oui, visiblement ils m'appliquent une facturation de la semaine entre le 7 et le 14, mais c'est assez étonnant puisqu'ils facturent par anticipation du 13/07 au 14/07...
Donc si je me reprends deans les calculs, tu as un un Ideo sur 12 mois avec 4H d'appels sans illimité. C'est bien ça ?
Donc si tu rapporte ton forfait à 63,90€ sur 30 jours = 2,13€/j
Du 7 au 14 juillet il te font un prorata : 2,13*8 = 17,04€ pour 8 jours
Ce qui fait que comme tu paie d'avance le mois à venir, il faut ajouter le prorata avec le forfait du mois : 63,90 + 17,04 = 80,94€

Pour moi tu es donc gagnant. Le repport sur 30 jours est ainsi car c'est de cette façon que Bouygues calcul les proratas.



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Re: Nouveau membre idéo, mes interrogations :)

Message par Franck34 le Lun 17 Aoû 2009 - 18:10

Si tu le dis, je vais te faire confiance Smile Ce n'est pas très grave, mais cette facturation anticipée d'un mois est troublante lorsqu'on est issu de chez SFR Smile Enfin, ce qui m'importe personnellement, c'est la mise en œuvre de mon raccordement adsl !


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Re: Nouveau membre idéo, mes interrogations :)

Message par PFG60 le Lun 17 Aoû 2009 - 18:14

Ha ben voui chez Bouygues tu paie d'avance ton mois...



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Re: Nouveau membre idéo, mes interrogations :)

Message par Franck34 le Lun 17 Aoû 2009 - 20:30

La personne vivant actuellement dans l'appartement a vu sa ligne coupée aujourd'hui, en tout cas aucune tonalité. Je ne sais pas que ce que Bouygues a fait mais là, c'est très très gênant. J'ai sollicité un dégroupage partiel (par choix), je ne comprends pas pourqoi la ligne fixe principale fait l'objet d'une telle interruption.

Des idées ?


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Re: Nouveau membre idéo, mes interrogations :)

Message par Olivier_Horticet le Lun 17 Aoû 2009 - 20:39

L'appartement qui bénéficiera de l'offre à laquelle tu as souscris c'est coupé aujourd'hui ?


Bien à vous !

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Re: Nouveau membre idéo, mes interrogations :)

Message par Franck34 le Lun 17 Aoû 2009 - 20:46

Oui, en réalité c'est l'appartement d'un membre de ma famille qui y vit actuellement, sa ligne FT a été coupée ou je ne sais quoi et ne fonctionne plus, je suis très gêné vis à vis de lui.

Appel au 611 me renvoyant au 614 me renvoyant au 670 (Blague ?) et finalement retour au 611 et la personne m'a raccroché au nez !!!

Ils accusent FT, certes la ligne est à FT mais cela coincide avec l'installation Bouygues, pour connaître les procédures, les deux ont raison mais Bouygues pourraient intervenir auprès de FT.

Je vais essayer de contacter FT à présent.


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Re: Nouveau membre idéo, mes interrogations :)

Message par Olivier_Horticet le Lun 17 Aoû 2009 - 20:57

Je ne comprends pas très bien, mais ne serait-ce pas l'activation de votre ligne (24H de coupure).


Bien à vous !

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Re: Nouveau membre idéo, mes interrogations :)

Message par Franck34 le Lun 17 Aoû 2009 - 21:12

Bonsoir,

J'en sais à présent davantage, et je ne vous cache que je suis très en colère car l'appartement est actuellement occupé par une personne très âgée, et sans téléphone à cet âge, cela est très dangereux.

J'ai contacté FT au 1013 : ils ont lancé une enquête sur la ligne dont il ressort que Bouygues Télécom leur a demandé un dégroupage TOTAL sur ma ligne pour la date du 21 Août. Or, j'avais énormément insisté en boutique pour avoir un dégroupe PARTIEL avec conservation du numéro et la ligne FT (Choix pour diverses raisons).

Or, Bouygues a envoyé l'ordre d'un dégroupe total entraînant en conséquent résiliation de la ligne FT, etc...

Je dois recontacter demain le 611 qui va essayer de faire le nécessaire en envoyant à FT une rétractation.

Je suis très très en colère, car cela met la personne en situation de danger au regard de son âge très avancé.


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Re: Nouveau membre idéo, mes interrogations :)

Message par PFG60 le Lun 17 Aoû 2009 - 22:04

Ha ben ça c'est pas cool Mad

Voilà bien le premier incident majeur de Bouygues sur une demande d'abonnement (à ma connaissance). Je suis de tout coeur avec toi sur ce coup là Franck34.

Et surtout dis nous comment va se passer la suite.



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Re: Nouveau membre idéo, mes interrogations :)

Message par Franck34 le Lun 17 Aoû 2009 - 23:16

Oui, je ne vous cache pas mon énervement, si c'était uniquement moi la victime, pas très grave mais là je suis inquiet pour la personne sans téléphone, sans parler de la résiliation de sa ligne alors que j'ai conservé l'abonnement FT à sa demande, donc dégroupage partiel.

Certains conseillers sont très bien, d'autres infectes, comme partout.

Je suis perplexe, j'espère une résolution rapide... Je vous tiens informé.


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Re: Nouveau membre idéo, mes interrogations :)

Message par Franck34 le Mar 18 Aoû 2009 - 8:44

Bonjour,

Aujourd'hui :
- Appel au 611 qui ne comprend les raisons pour lesquelles nous sommes confrontés à ce problème.
- Appel au 1013 de FT qui ne comprend pas mais ne peut rien me dire, et m'invite à faire le 3900 Orange mais sur ce numéro, les interlocuteurs ne comprennent strictement rien et me renvoient vers FT et BT.

Bref, c'est très sérieusement agaçant....


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Re: Nouveau membre idéo, mes interrogations :)

Message par Franck34 le Mar 18 Aoû 2009 - 9:39

Plusieurs appels de nouveau, à présent FT après insistance pour une étude approfondie estime que ma ligne a fait l'objet d'une demande de dégroupage partiel de BT et non total comme indiqué hier, et que l'interruption correspondrait au délai de coupure légitime de 12H mais accentuée en raison de la non intervention de BT, qui est prévue d'après eux pour le 21.... Autant dire qu'il est fort à parier que la ligne soit coupée jusqu'au 21.


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Re: Nouveau membre idéo, mes interrogations :)

Message par klovis le Mar 18 Aoû 2009 - 9:56

ta situation fait rêver... Qui se moque de qui? FT ou BT? Si FT ne sait pas te dire la demande exacte que leur a fait BT, c'est bien triste!

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Re: Nouveau membre idéo, mes interrogations :)

Message par Franck34 le Mar 18 Aoû 2009 - 10:19

Disons que celui qui subit la situation, c'est moi, FT et BT se renvoient la balle mutuellement mais aucun d'entre eux, ne dit je vais m'en occuper, ne vous inquiétez pas, je me bats au téléphone depuis hier, je dois en être à 15 appels et 4H de communication.... C'est effarant, enfin j'espère que cela va être résolu parce que je redoute le pire Smile


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Re: Nouveau membre idéo, mes interrogations :)

Message par klovis le Mar 18 Aoû 2009 - 10:51

tu m'étonnes, normalement c à BT de faire le boulot. Tu t'abonnes chez eux, ils doivent donc traiter avec FT.

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Re: Nouveau membre idéo, mes interrogations :)

Message par PFG60 le Mar 18 Aoû 2009 - 11:11

Bon, je te conseille de suivre le lien suivant pour exposer ton soucis majeur et leur demande de faire au plus vite : e-mail
N'oublis pas de mettre tout l'historique que nous a exposer ici. Cela devrait les amener à réfléchir sur le procédures à suivre en cas de problèmes similaires.



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Re: Nouveau membre idéo, mes interrogations :)

Message par Franck34 le Mar 18 Aoû 2009 - 11:36

Je vous remercie pour votre soutien. J'attends un appel de leur part à 14H.

S'il s'agissait d'un délai un peu long pour l'adsl, cela ne serait pas grave mais là la ligne téléphonique est interrompue, la personne vivant dans l'appart n'a aucun moyen de communication avec l'extérieur, ça craint.

Et puis là aussi, ce n'est pas à moi de faire tout ce que je dois faire et BT me dit si nous posons la question à FT, réponse pas avant une semaine, donc préférable que vous le fassiez vous, c'est effarant.


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Re: Nouveau membre idéo, mes interrogations :)

Message par Franck34 le Mar 18 Aoû 2009 - 14:05

Je viens de m'entretenir avec un expert (moué) de France Télécom : visiblement le problème est lié au fait qu'un autre opérateur est présent en dégroupage partiel sur cet appartement (Orange en l'occurence).

D'après, seule la résiliation d'Orange permettra à BT de fonctionner, ce qui me paraît étonnant puisque souvent on conseille aux gens de résilier uniquement lorsque le nouvel FAI fonctionne, ce qui illustre de la possibilité du fonctionnement des deux.

Vous confirmez cela ?


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Re: Nouveau membre idéo, mes interrogations :)

Message par klovis le Mar 18 Aoû 2009 - 15:46

Je ne peux rien te confirmer car je ne suis pas assez calé sur le sujet! Peut être que le problème est spécifique au dégroupage partiel. Comme tu gardes ta ligne FT, il faut te débarasser de ton Fai pour en prendre un nouveau. Enfin bon, je ne vois pas non plus ce qui les empêche de débrancher Orange pour te mettre sur les serveurs de Bouygues. Etrange, étrange, appelle le SC pour demander confirmation/infirmation.

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Re: Nouveau membre idéo, mes interrogations :)

Message par Olivier_Horticet le Mar 18 Aoû 2009 - 16:14

@Franck34 a écrit:Je viens de m'entretenir avec un expert (moué) de France Télécom : visiblement le problème est lié au fait qu'un autre opérateur est présent en dégroupage partiel sur cet appartement (Orange en l'occurence).

D'après, seule la résiliation d'Orange permettra à BT de fonctionner, ce qui me paraît étonnant puisque souvent on conseille aux gens de résilier uniquement lorsque le nouvel FAI fonctionne, ce qui illustre de la possibilité du fonctionnement des deux.

Vous confirmez cela ?
Il se peut que cette précaution de résilier qu'après n'est valable que pour les dégroupés totals .


Bien à vous !

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Re: Nouveau membre idéo, mes interrogations :)

Message par Franck34 le Mar 18 Aoû 2009 - 16:24

C'est effectivement une possibilité. Je précise que l'abonnement Orange en cours ne m'appartient pas, ce n'est pas le miens mais j'ai sollicité la personne pour qu'elle le stoppe (elle va le transférer dans son nouvel appartement).

A présent, je stoppe les procédures, j'attends que cette personne transfère son abonnement Orange, on verra ensuite si cela fonctionne ou toujours pas.

En attendant, j'ai acheté un portable et une carte sim à la personne vivant dans l'appartement !


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Re: Nouveau membre idéo, mes interrogations :)

Message par PFG60 le Mer 19 Aoû 2009 - 0:01

Alors dans ton cas, il y a effectivement un point particulier.

La personnes qui occupe actuellement le logement est en DP chez Orange. Or elle doit déménager. Ce qui implique une coupre de FT pour cette personne.
Mais...
Tu souhaites un DP pour ton abonnment perso chez BT. J'en conclu donc que tu dois souscrire une ligne FT puis BT pourra te mettre les services en fonctionnement.

Tout cela n'est qu'une hypothèse. Reste à BT de confirmer ou infirmer.

Dis nous comment ils ont fait pour te mettre l'ADSL.



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Re: Nouveau membre idéo, mes interrogations :)

Message par Franck34 le Jeu 20 Aoû 2009 - 9:20

Quelques nouvelles :
- La conseille de Bouygues devant me rappeller Lundi à 14H ne l'a jamais fait.
- Toujours interruption de la ligne téléphonique.
- Aucune information quant au raccordement adsl mais puisque FT m'a dit que Bouygues a prévu une intervention le 21 Août, cela ne devrait pas tarder mais cela illustre que le raccordement n'est pas effectué dès que possible mais à une date fixe probablement pour des raisons de globalisation de l'intervention, toujours est-il que le délai annoncé de 10J est dépassé Smile

Voilà, pour l'instant j'ai renoncé à me battre pour le rétablissement de la ligne, j'attends et j'agirai en conséquence par la suite.


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Re: Nouveau membre idéo, mes interrogations :)

Message par Olivier_Horticet le Jeu 20 Aoû 2009 - 10:56

Bonjour,

Je rappel que les 10 jours sont un délai moyen d'activation et ce pour la souscription en club Bouygues.

De plus si votre cas était particulier comme vous l'aviez annoncé (la conseillére à fait la souscription par téléphone), il se peut que la souscription soit finalement considérée du type : "Souscription internet/Souscription téléphone) ce qui change le temps moyen d'activation de 10 jours en plus !


Bien à vous !

Olivier_Horticet


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