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Franck34
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Re: Nouveau membre idéo, mes interrogations :)

le Lun 17 Aoû 2009 - 17:45
Mon forfait est à 64€, facture à 77 donc cela correspond à une semaine de facturation supplémentaire.


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Re: Nouveau membre idéo, mes interrogations :)

le Lun 17 Aoû 2009 - 18:06
Ha ben je comprend plus...

Oui, visiblement ils m'appliquent une facturation de la semaine entre le 7 et le 14, mais c'est assez étonnant puisqu'ils facturent par anticipation du 13/07 au 14/07...
Donc si je me reprends deans les calculs, tu as un un Ideo sur 12 mois avec 4H d'appels sans illimité. C'est bien ça ?
Donc si tu rapporte ton forfait à 63,90€ sur 30 jours = 2,13€/j
Du 7 au 14 juillet il te font un prorata : 2,13*8 = 17,04€ pour 8 jours
Ce qui fait que comme tu paie d'avance le mois à venir, il faut ajouter le prorata avec le forfait du mois : 63,90 + 17,04 = 80,94€

Pour moi tu es donc gagnant. Le repport sur 30 jours est ainsi car c'est de cette façon que Bouygues calcul les proratas.



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Franck34
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Re: Nouveau membre idéo, mes interrogations :)

le Lun 17 Aoû 2009 - 18:10
Si tu le dis, je vais te faire confiance Smile Ce n'est pas très grave, mais cette facturation anticipée d'un mois est troublante lorsqu'on est issu de chez SFR Smile Enfin, ce qui m'importe personnellement, c'est la mise en œuvre de mon raccordement adsl !


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Re: Nouveau membre idéo, mes interrogations :)

le Lun 17 Aoû 2009 - 18:14
Ha ben voui chez Bouygues tu paie d'avance ton mois...



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Franck34
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Re: Nouveau membre idéo, mes interrogations :)

le Lun 17 Aoû 2009 - 20:30
La personne vivant actuellement dans l'appartement a vu sa ligne coupée aujourd'hui, en tout cas aucune tonalité. Je ne sais pas que ce que Bouygues a fait mais là, c'est très très gênant. J'ai sollicité un dégroupage partiel (par choix), je ne comprends pas pourqoi la ligne fixe principale fait l'objet d'une telle interruption.

Des idées ?


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Olivier_Horticet

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Re: Nouveau membre idéo, mes interrogations :)

le Lun 17 Aoû 2009 - 20:39
L'appartement qui bénéficiera de l'offre à laquelle tu as souscris c'est coupé aujourd'hui ?


Bien à vous !
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Franck34
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Re: Nouveau membre idéo, mes interrogations :)

le Lun 17 Aoû 2009 - 20:46
Oui, en réalité c'est l'appartement d'un membre de ma famille qui y vit actuellement, sa ligne FT a été coupée ou je ne sais quoi et ne fonctionne plus, je suis très gêné vis à vis de lui.

Appel au 611 me renvoyant au 614 me renvoyant au 670 (Blague ?) et finalement retour au 611 et la personne m'a raccroché au nez !!!

Ils accusent FT, certes la ligne est à FT mais cela coincide avec l'installation Bouygues, pour connaître les procédures, les deux ont raison mais Bouygues pourraient intervenir auprès de FT.

Je vais essayer de contacter FT à présent.


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Olivier_Horticet

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Re: Nouveau membre idéo, mes interrogations :)

le Lun 17 Aoû 2009 - 20:57
Je ne comprends pas très bien, mais ne serait-ce pas l'activation de votre ligne (24H de coupure).


Bien à vous !
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Franck34
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Re: Nouveau membre idéo, mes interrogations :)

le Lun 17 Aoû 2009 - 21:12
Bonsoir,

J'en sais à présent davantage, et je ne vous cache que je suis très en colère car l'appartement est actuellement occupé par une personne très âgée, et sans téléphone à cet âge, cela est très dangereux.

J'ai contacté FT au 1013 : ils ont lancé une enquête sur la ligne dont il ressort que Bouygues Télécom leur a demandé un dégroupage TOTAL sur ma ligne pour la date du 21 Août. Or, j'avais énormément insisté en boutique pour avoir un dégroupe PARTIEL avec conservation du numéro et la ligne FT (Choix pour diverses raisons).

Or, Bouygues a envoyé l'ordre d'un dégroupe total entraînant en conséquent résiliation de la ligne FT, etc...

Je dois recontacter demain le 611 qui va essayer de faire le nécessaire en envoyant à FT une rétractation.

Je suis très très en colère, car cela met la personne en situation de danger au regard de son âge très avancé.


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Re: Nouveau membre idéo, mes interrogations :)

le Lun 17 Aoû 2009 - 22:04
Ha ben ça c'est pas cool Mad

Voilà bien le premier incident majeur de Bouygues sur une demande d'abonnement (à ma connaissance). Je suis de tout coeur avec toi sur ce coup là Franck34.

Et surtout dis nous comment va se passer la suite.



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Franck34
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Re: Nouveau membre idéo, mes interrogations :)

le Lun 17 Aoû 2009 - 23:16
Oui, je ne vous cache pas mon énervement, si c'était uniquement moi la victime, pas très grave mais là je suis inquiet pour la personne sans téléphone, sans parler de la résiliation de sa ligne alors que j'ai conservé l'abonnement FT à sa demande, donc dégroupage partiel.

Certains conseillers sont très bien, d'autres infectes, comme partout.

Je suis perplexe, j'espère une résolution rapide... Je vous tiens informé.


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Franck34
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Re: Nouveau membre idéo, mes interrogations :)

le Mar 18 Aoû 2009 - 8:44
Bonjour,

Aujourd'hui :
- Appel au 611 qui ne comprend les raisons pour lesquelles nous sommes confrontés à ce problème.
- Appel au 1013 de FT qui ne comprend pas mais ne peut rien me dire, et m'invite à faire le 3900 Orange mais sur ce numéro, les interlocuteurs ne comprennent strictement rien et me renvoient vers FT et BT.

Bref, c'est très sérieusement agaçant....


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Franck34
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Re: Nouveau membre idéo, mes interrogations :)

le Mar 18 Aoû 2009 - 9:39
Plusieurs appels de nouveau, à présent FT après insistance pour une étude approfondie estime que ma ligne a fait l'objet d'une demande de dégroupage partiel de BT et non total comme indiqué hier, et que l'interruption correspondrait au délai de coupure légitime de 12H mais accentuée en raison de la non intervention de BT, qui est prévue d'après eux pour le 21.... Autant dire qu'il est fort à parier que la ligne soit coupée jusqu'au 21.


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Re: Nouveau membre idéo, mes interrogations :)

le Mar 18 Aoû 2009 - 9:56
ta situation fait rêver... Qui se moque de qui? FT ou BT? Si FT ne sait pas te dire la demande exacte que leur a fait BT, c'est bien triste!
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Franck34
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Re: Nouveau membre idéo, mes interrogations :)

le Mar 18 Aoû 2009 - 10:19
Disons que celui qui subit la situation, c'est moi, FT et BT se renvoient la balle mutuellement mais aucun d'entre eux, ne dit je vais m'en occuper, ne vous inquiétez pas, je me bats au téléphone depuis hier, je dois en être à 15 appels et 4H de communication.... C'est effarant, enfin j'espère que cela va être résolu parce que je redoute le pire Smile


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