Nouveau membre idéo, mes interrogations :)

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Re: Nouveau membre idéo, mes interrogations :)

Message par Franck34 le Lun 10 Aoû 2009 - 19:28

Oui naturellement, il s'agit d'un forum non officiel mais qui joue comme d'autres un rôle majeur dans le développement technique et commercial de Bouygues, et en conséquence je me pose la question de l'existence de relations privilégiées.

Si je pose cette question, c'est que c'est le cas pour d'autres FAI, en particulier Free Smile


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Re: Nouveau membre idéo, mes interrogations :)

Message par Olivier_Horticet le Lun 10 Aoû 2009 - 19:48

Bonsoir,

A ma connaissance (Celà reste à vérifier par le fondateur du forum , Guilltes) nous n'avons pas de relations privilégiées avec Bouygues Telecom.
En revanche, nul doute qu'ils consultent le forum.

Pour le moment, Bouygues en tant que Fournisseur d'Accès à Internet reste assez récent, par la suite la présence de Corp intégré par l'initiative de Bouygues sur des forums communautaires pourra très certainement se faire notamment sur Ariase.

Bien à vous !


Bien à vous !

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Re: Nouveau membre idéo, mes interrogations :)

Message par Franck34 le Lun 10 Aoû 2009 - 19:49

D'accord Smile Oui, ils ont seulement un an d'existence et d'ailleurs à compter du mois d'Octobre, ils auront l'opportunité d'ouvrir des lignes et cela risque de les booster encore davantage Smile


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Re: Nouveau membre idéo, mes interrogations :)

Message par Franck34 le Mar 11 Aoû 2009 - 8:31

Je suis impatient que ma situation se débloque parce qu'en réalité mon dossier a été très complexe à monter, énormément de spécificités. Patience toutefois, je vous tiens informé. Encore à l'étape 1. Smile


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Re: Nouveau membre idéo, mes interrogations :)

Message par Franck34 le Mar 11 Aoû 2009 - 16:42

Encore à l'étape 1. Patience Smile


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Re: Nouveau membre idéo, mes interrogations :)

Message par Olivier_Horticet le Mar 11 Aoû 2009 - 16:59

Sous 7 jours si vous êtes encore à l'étape 1, contactez le service client Smile


Bien à vous !

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Re: Nouveau membre idéo, mes interrogations :)

Message par Franck34 le Mar 11 Aoû 2009 - 17:21

Oui, c'est ce que je compte faire mais je reste intimement convaincu malgré les propos rassurants de votre sympathique collègue du staff que la procédure Téléphone m'a été appliquée.


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Re: Nouveau membre idéo, mes interrogations :)

Message par Franck34 le Mer 12 Aoû 2009 - 10:24

Etape 2, excellent Smile


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Re: Nouveau membre idéo, mes interrogations :)

Message par PFG60 le Mer 12 Aoû 2009 - 10:53

Alors les choses avances. C'est bien.

Attention, l'interface Internet risque de te dire que tu es retourné en étapes 1 dans les jours qui viennent. Pas de panique ! C'est un bug de chez bouygues télécom.

Dès que tu reçois ton SMS et/ou ton courrier de confirmation, tu sera en étape 4 avec la possibilité de surfer.



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Re: Nouveau membre idéo, mes interrogations :)

Message par Franck34 le Mer 12 Aoû 2009 - 14:24

Je suis repassé en étape 1 Smile conformément à tes prévisions !

En revanche, je compte sur eux pour un sms et non uniquement un courrier, car déjà pas reçu le premier, ils ont saisi mon adresse postale de manière incomplète malgré mon insistante et comme prévu le courrier c'est perdu, ce qui n'est pas très grave, toujours possible de retrouver ses identifiants (notés par la vendeuse sur une feuille là-bas) mais je demanderai une réexpédition lorsque tout sera achevé Smile

Mais malgré le bug, c'est indiqué lorsqu'on est à la dernière étape ou même pas ? En fait, je compte pas aller dans l'appartement concerné avant Septembre, mais j'aimerai savoir Smile

Merci encore Smile


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Re: Nouveau membre idéo, mes interrogations :)

Message par PFG60 le Mer 12 Aoû 2009 - 14:43

Lorsque validé : étape N°4 affiché en surbrillance.



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Re: Nouveau membre idéo, mes interrogations :)

Message par Franck34 le Mer 12 Aoû 2009 - 15:22

Parfait, patientons mais c'est rassurant que cela ait bougé, l'essentiel est là Smile


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Re: Nouveau membre idéo, mes interrogations :)

Message par Franck34 le Ven 14 Aoû 2009 - 10:50

Hello,

Quelques nouvelles :
- S'agissant de l'adsl : Après un passage éclair en étape 2, de retour à l'étape 1 depuis quelques jours. Pas de mail, sms, courrier. Patience Smile
- S'agissant du mobile, portabilité prévue ce soir à 19H : visiblement cela a dores et déjà été effectué dans l'émission, mais pas dans la réception.

Tout va plutôt pas mal en somme, espérons que l'adsl soit disponible la semaine prochaine Smile


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Re: Nouveau membre idéo, mes interrogations :)

Message par Franck34 le Sam 15 Aoû 2009 - 9:18

Sms de Bouygues m'informant que la portabilité du numéro mobile a été effectué, et c'est parfaitement le cas tant en émission qu'en réception. Smile


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Re: Nouveau membre idéo, mes interrogations :)

Message par Franck34 le Lun 17 Aoû 2009 - 12:47

Bonjour,

Je continue à vous informer de l'évolution de ma situation Smile
Je suis passé définitivement Bouygues s'agissant du mobile depuis le 14, c'est parfait Smile
En revanche, toujours rien à signaler pour l'adsl : ni sms, ni mail, ni évolution dans l'interface Smile Cela fait 10j, aujourd'hui, patience Smile Je les contacterai Vendredi si rien n'a bougé, cela fera 15J.

A bientôt


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Re: Nouveau membre idéo, mes interrogations :)

Message par Franck34 le Lun 17 Aoû 2009 - 12:58

J'étais peut-être trop optimiste lorsque je disais que tout allait bien pour le mobile, je viens de me connecter à mon espace client mobile, et je vois une facture de 77€, je ne peux pas télécharger la facture car pas souscrit au service en ligne, je ne sais pas à quoi cela correspond...

Peut-être une erreur liée au fait que Ideo n'est pas pris en compte dans l'affichage de l'espace client mobile.

Bref, étonné mais pas encore inquiet, enfin pas vraiment... ^^

Une idée d'explication ?


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Re: Nouveau membre idéo, mes interrogations :)

Message par Olivier_Horticet le Lun 17 Aoû 2009 - 12:59

Oui , appelez immédiatement le service client et annoncez tout de suite que votre forfait n'est pas un tout en un ideo Smile


Bien à vous !

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Re: Nouveau membre idéo, mes interrogations :)

Message par Franck34 le Lun 17 Aoû 2009 - 13:05

Je viens d'essayer de les contacter, actuellement fermé, étonnant il est 13H05... Je ne comprends pas, et j'ai réellement le sentiment que je suis considéré comme ayant souscrit en ligne car ils disent votre colis va arriver etc... Bref, c'est le début des ennuis !!!


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Re: Nouveau membre idéo, mes interrogations :)

Message par Franck34 le Lun 17 Aoû 2009 - 13:19

Je viens de contacter le 614 : conseillère sympathique, efficace et professionnelle, remarquable. Elle m'a expliqué qu'en réalité Bouygues réalise un prélèvement par anticipation, toujours un mois d'avance en somme en résumé. Et pourquoi davantage que le montant de mon forfait ? Pour la semaine de transition, un peu critiquable mais enfin c'est ainsi Smile

J'ai par ailleurs demandé un changement de date de prélèvement qui était au 28, elle l'a mis au 5, donc c'est parfait Smile

En revanche, j'ai la quasi certitude que le processus commande en ligne m'ait appliqué.


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Re: Nouveau membre idéo, mes interrogations :)

Message par klovis le Lun 17 Aoû 2009 - 13:22

qu'entends tu par semaine de transition?

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Re: Nouveau membre idéo, mes interrogations :)

Message par PFG60 le Lun 17 Aoû 2009 - 13:25

Un prorata je pense... qu'il voulais ça. C'est la cas quand on prend un Ideo.

La facture est faite sur la partie mobile et les options Bbox sur une facture Bbox.



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Re: Nouveau membre idéo, mes interrogations :)

Message par Franck34 le Lun 17 Aoû 2009 - 15:23

Oui, visiblement ils m'appliquent une facturation de la semaine entre le 7 et le 14, mais c'est assez étonnant puisqu'ils facturent par anticipation du 13/07 au 14/07, donc période englobant ladite semaine de transition, mais enfin c'est une manière plus ou moins honnête, plus moins que plus, de nous prendre encore un peu plus d'argent.

Pour autant, ni le temps, ni l'envie de me battre pour des dizaines d'€uros, donc je ne dis rien et j'espère que rapidement tout va rentrer dans l'ordre avec un prélèvement effectif de 65€ environ.


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Re: Nouveau membre idéo, mes interrogations :)

Message par klovis le Lun 17 Aoû 2009 - 15:55

Si j'étais toi, je ne me laisserais pas faire. C'est en leur montrant qu'ils ne peuvent pas faire ce qu'ils veulent avec nous et en réclamant qu'on défend nos droits, si on ne fait rien, ils vont prendre de mauvaises habitudes... enfin ce n'est que mon avis.

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Re: Nouveau membre idéo, mes interrogations :)

Message par Franck34 le Lun 17 Aoû 2009 - 16:16

Tu as parfaitement raison, mais j'ai dépensé tellement d'argent pour quitter mon FAI, mon opérateur mobile, payer mon Iphone, faire des courriers en recommandé, que je ne suis plus à ça près mais tu as parfaitement raison dans l'absolu, et je pense que je ferai valoir cela lorsque tout sera rentré dans l'ordre Smile


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Re: Nouveau membre idéo, mes interrogations :)

Message par PFG60 le Lun 17 Aoû 2009 - 17:42

Donc il te facture un jour de plus si j'ai bien suivi.

Ma fois, il vaut mieux prendre contact avec Bouygues pour une déduction sur la prochaine facture : Assistance



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