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ephem

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en cours Deco LED internet Rouge à répetition

le Mer 23 Jan 2013 - 23:08
Bonjour,
J'ai le même problème depuis deux jours.
La box ne perd pas la synchro mais le voyant internet passe au rouge pendant une minute environs. Ce phénomène ce produit une fois par heure en moyenne.
Je vais appeler le 611 si la situation ne s'améliore pas.
Ci-dessous les info de la box. A priori rien d'anormal, vous en pensez quoi ?
Merci

Type de connexion PPPoE
Délai depuis la mise en marche 1J 0H 25M 36S
Connexion internet établie depuis … 0J 0H 6M 4S
Temps de disponibilité 0J 0H 7M 1S
Type d'ADSL: ADSL2+
Bande passante (montante) 1048 Kbps
Bande passante (descendante) 12691 Kbps
Données transférées (envoyées) 199058 kB
Données transférées (reçues) 415566 kB
Puissance de sortie (montant) 12.4 dBm
Puissance de sortie (descendant) 19.4 dBm
Atténuation de ligne (montant) 19.1 dB
Atténuation de ligne (descendant) 31 dB
Marge signal/bruit (montant) 10.3 dB
Marge signal/bruit (descendant) 10.3 dB
ID fournisseur (local) TMMB
ID Chipset (distant) BDCM
Perte des trames (local) 33
Perte des trames (distant) 0
Perte de signal (local) 3
Perte de signal (distant) n/a
Perte de puissance (local) 0
Perte de puissance (distant) 0
Perte de liaison (distant) 3
Secondes d'erreurs (local) 148
Secondes d'erreurs (distant) 1
Erreurs FEC (montant) 0
Erreurs FEC (descendant) 56846
Erreurs CRC (montant) 0
Erreurs CRC (descendant) 0
Erreurs HEC (montant) 0
Erreurs HEC (descendant) 0
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tofoo93

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en cours Re: Deco LED internet Rouge à répetition

le Mer 23 Jan 2013 - 23:51
hello

yep la ligne semble pas trop mal...
c'est une perte du service entre le modem et le DSLAM alors soit c'est le DSLAM qui fait sapin de noel, soit c'est la Bbox qui s'embourbe toute seule...
La ligne est en dehors de cause à priori.

je sépare le sujet pour éviter ttes confusions meme si il y a desynchro en cause commune Smile


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ephem

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en cours Re: Deco LED internet Rouge à répetition

le Ven 25 Jan 2013 - 19:09
Bonjour,
J'ai appelé le 611 hier. Après de nombreuses manipulations, le technicien m'a dit qu'il mettait la ligne sous surveillance. Il semblait porter une attention particulière au voyant tel et à la durée de réactivation de ce service après chaque réinitialisation de la box.
Ce que je n'ai pas compris c'est qu'avant de faire les manip. il m'a dit qu'il y avait un incident ouvert sur un de leurs équipements. Mais alors pourquoi faire autant de manip. 30 minutes quand même.
J'ai rappelé aujourd'hui car il n'y a aucun incident ouvert dans mon espace client. On m'a dit que c'est normal car c'est un incident N2 et donc la cellule expert me recontactera.
A suivre
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ephem

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en cours Re: Deco LED internet Rouge à répetition

le Sam 2 Fév 2013 - 16:53
Bonjour à tous,
J'ai rappelé le 611 ce mercredi pour voir ce qu'avait donné la surveillance de la ligne. Le technicien après s'être renseigné auprès des experts m'a indiqué que le problème provenait très probablement d'un de leurs équipements et que ça serait résolu d'ici 6 à 8 jours.
Hier j'ai eu un sms m’annonçant la résolution de l'incident.
Depuis hier en effet plus de déconnexion. Je suis très content d'autant plus que sans rien demander le technicien m'a dit qu'il me faisait une remise de 15 euros pour s'excuser du dérangement.
Affaire classée.
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tofoo93

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en cours Re: Deco LED internet Rouge à répetition

le Sam 2 Fév 2013 - 18:52
Bon bah super si je puis dire Smile
y'a encore le SAV qui fonctionne pour certains Laughing


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ephem

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en cours Re: Deco LED internet Rouge à répetition

le Lun 4 Fév 2013 - 19:58
Arghh j'ai parlé trop vite. Same player plays again, à nouveau des deco.
Retour à la case 611

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Connexion internet établie depuis … 0J 14H 22M 48S
Temps de disponibilité 0J 14H 23M 23S
Type d'ADSL: ADSL2+
Bande passante (montante) 1048 Kbps
Bande passante (descendante) 12169 Kbps
Données transférées (envoyées) 282016 kB
Données transférées (reçues) 310596 kB
Puissance de sortie (montant) 12.4 dBm
Puissance de sortie (descendant) 19.6 dBm
Atténuation de ligne (montant) 19.2 dB
Atténuation de ligne (descendant) 31 dB
Marge signal/bruit (montant) 10.1 dB
Marge signal/bruit (descendant) 10.5 dB
ID fournisseur (local) TMMB
ID Chipset (distant) BDCM
Perte des trames (local) 66
Perte des trames (distant) 0
Perte de signal (local) 6
Perte de signal (distant) n/a
Perte de puissance (local) 0
Perte de puissance (distant) 0
Perte de liaison (distant) 6
Secondes d'erreurs (local) 177
Secondes d'erreurs (distant) 0
Erreurs FEC (montant) 0
Erreurs FEC (descendant) 4089629
Erreurs CRC (montant) 0
Erreurs CRC (descendant) 216
Erreurs HEC (montant) 0
Erreurs HEC (descendant) 176
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tofoo93

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en cours Re: Deco LED internet Rouge à répetition

le Lun 4 Fév 2013 - 20:14
y'a tjrs trop de CRC en effet :(


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ephem

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en cours Re: Deco LED internet Rouge à répetition

le Lun 4 Fév 2013 - 21:20
Mon avis favorable est en train de sombrer. 1er appel au 611, le technicien ne peut pas réouvrir l'incident car j'appelle avec mon fixe et qu'il n'a pas le droit de me rappeler sur le portable si ça coupe.
Après plusieurs tentatives d'appel avec le mobile, une technicienne me demande mon numéro de mobile au cas ou ça coupe ! No comment Mad Bref elle fait des manip pour stabiliser ma ligne et augmenter le débit et je dois rappeler demain si ça va pas mieux.
Moi demain soir si ça va pas mieux c'est au service commerciale que je vais appeler car faut pas se moquer du monde.
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tofoo93

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le Lun 4 Fév 2013 - 22:07
certains centre ne sont pâs en capacité de rappeler et d'autres oui, pour les tech en général c'est zero rappel ou alors le tech sur un appel entrant au 611 est en dehors des consignes Smile^
et la règle de base c'est jamais les appeler du fixe concerné et la seconde etre tjrs à coté des équipement sans ces deux pré requis ils ont le droit de mettre fin à l'appel. (il y en a une 3eme: avoir la box allumé car certains clients estiment que ça ne vaut pas la peine ou plus la peine ^^)


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le Mar 5 Fév 2013 - 22:40
E-mail reçu de Bouygues pour me signaler que l'incident est résolu mais voila ce soir à nouveau une déco. au bout de 2h.
scratch

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ephem

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le Mer 6 Fév 2013 - 21:01
Nouvel appel au 611, en France cette fois.
Le tech m'a demandé de redémarrer la box puis de tester le téléphone. Il me dit que si le problème persiste je dois rappeler... Merci au revoir... heu pas si vite je lui ai dit, ca fait 2 semaines qu'on me dit qu'on s'occupe du problème, le lendemain j'ai un sms alors que rien n'a été fait. Du coup il me rappelle vendredi soir car il ne veut pas lancer une intervention si le problème n'est pas avéré (sic)
A ce stade de l'histoire je me dit que Bouygues Télécom est aussi mauvais que la réputation de SFR, FREE. A la limite je préfère payer un plus cher chez Orange si le service est meilleur (ce qui reste à prouver mais en désespoir de cause...)
La suite vendredi
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PichonD

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en cours Re: Deco LED internet Rouge à répetition

le Mer 6 Fév 2013 - 21:48
ephem a écrit:Du coup il me rappelle vendredi soir ....
La suite vendredi
je ne serai pas étonné de voir un message de ta part samedi disant qu'on ne t'a pas rappelé.

J'espère être mauvaise langue sad
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ephem

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en cours Re: Deco LED internet Rouge à répetition

le Ven 8 Fév 2013 - 20:59
Tu n'es pas mauvaise langue. Je n'ai pas été rappelé.
Prochaine étape : service commercial
Quel mépris pour le client quand même.
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PichonD

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le Sam 9 Fév 2013 - 9:41
C'est rageant.

Bon courage
Hello
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ephem

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en cours Re: Deco LED internet Rouge à répetition

le Sam 9 Fév 2013 - 17:32
J'ai appelé le service commercial, option résiliation, qui m'a mis en relation avec la cellule expert.
J'ai eu quelqu'un de visiblement compétent et en tout cas très sympathique.
L'incident ouvert était mal qualifié, plus de connexion internet du tout alors qu'il s'agit de brèves interruptions. Aucune chance que ça puisse aboutir. L'incident a été clôturé et un nouvel incident a été ouvert.
Il a également constaté qu'il y a un écart trop important entre ma vitesse de synchro théorique (14.5 mega) et la vitesse réelle (12), beaucoup d'erreurs et des micro déconnexions. Il penche plus pour un problème de ligne que pour un problème de box.
Il a bridé la synchro à 8 mega pour plus de confort et éviter les coupures le temps de lancer une intervention sur la ligne.
La suite dans quelques jours. Je croise les doigts.
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