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HP
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Bbox Fibre 3Play (THD) : Internet - Téléphonie - Télévision
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Premier problème..

le Mer 23 Jan 2013 - 4:29
Bonsoir,

Alors je commence à avoir quelques problèmes assez énervant:

Le téléphone ne marche toujours pas (Aucune tonalité et aucune lumière à l'arrière la bbox) pourtant la ligne est activée d'après ce que l'on me dit sur le site.

BBox bloqué sur init en cours sur l'afficheur mais internet marche (heuresement..)

Aucun accès à gestionbbox.lan ou 192.168.1.254 et Wi-Fi toujours indisponible.

Quelques saut d'image sur la télé, elle devient noir d'un coup puis se remet normal...bizarre.

Dois-je contacter le service client afin de résoudre ces problèmes si oui à quel numéro?
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menet

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Autre FAI
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Re: Premier problème..

le Mer 23 Jan 2013 - 7:49
As-tu essayé un reboot électrique ? Question

A+ Hello


Originellement chez Bouygues depuis son arrivée sur le câble. Je suis passé chez REDbySFR pour 10€/mois à vie depuis le 19 Décembre 2016.
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tchoum17

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Re: Premier problème..

le Mer 23 Jan 2013 - 8:43
As-tu reçu le sms comme quoi tes services étaient activé ?
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HP
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Re: Premier problème..

le Mer 23 Jan 2013 - 9:34
Oui une dizaine de fois.

tchoum17 a écrit:As-tu reçu le sms comme quoi tes services étaient activé ?

Je n'en ai aucune idée sachant que ce n'est pas moi qui les reçoit.


Dernière édition par tofoo93 le Mer 23 Jan 2013 - 20:27, édité 1 fois (Raison : Avertissement: le bouton citation n'est pas un bouton "répondre")
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tchoum17

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Re: Premier problème..

le Mer 23 Jan 2013 - 9:43
ah. Bah demande à la personne qui les reçoit si elle a reçu le sms comme quoi le service était activé.
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HP
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Re: Premier problème..

le Mer 23 Jan 2013 - 11:12
Sur le site web, il y est dit que ma ligne est activée et la dame m'a dit que j'ai reçu le sms.
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tchoum17

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Re: Premier problème..

le Mer 23 Jan 2013 - 14:30
ah bah appelle le 611 pour exposer tes petits soucis Smile
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HP
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Re: Premier problème..

le Mer 23 Jan 2013 - 15:08
C'est ce que j'ai fais et d'après la dame que j'ai eu au bout du fil, elle m'a dit qu'il me remboursait 10€ pour la gêne et que elle a fait monté ça au service technique afin de trouver une solution.


Dernière édition par tofoo93 le Mer 23 Jan 2013 - 20:27, édité 1 fois (Raison : Avertissement: le bouton citation n'est pas un bouton "répondre")
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tchoum17

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Re: Premier problème..

le Mer 23 Jan 2013 - 15:35
il ont donc ouvert un ticket incident.
Tu vérifieras sur ton espace client ça doit apparaître sous 48h
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HP
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Re: Premier problème..

le Mer 23 Jan 2013 - 16:36
Oui, je crois que c'est cela alors j'attendrais.


Dernière édition par tofoo93 le Mer 23 Jan 2013 - 20:27, édité 1 fois (Raison : Avertissement: le bouton citation n'est pas un bouton "répondre")
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Re: Premier problème..

le Sam 26 Jan 2013 - 12:53
Je ne peux toujours pas accéder au 192.168.1.254 par Câble Ethernet, je ne peux donc pas configurer mon réseau Wi-Fi..Comment résoudre cela?
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HP
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Re: Premier problème..

le Mar 12 Fév 2013 - 10:08
UP, je ne peux toujours pas accéder au 192.168.1.254 et téléphone toujours pas fonctionnel..
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tchoum17

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Re: Premier problème..

le Mar 12 Fév 2013 - 10:54
As-tu un ticket incident d'ouvert ?
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SteveHx

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Re: Premier problème..

le Mar 12 Fév 2013 - 11:18
Question bête mais ta carte Ethernet elle est bien en DHCP ou dans la plage IP de la Box ?
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HP
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Re: Premier problème..

le Mar 12 Fév 2013 - 15:45
tchoum17 a écrit:As-tu un ticket incident d'ouvert ?

Pour le téléphone, oui depuis 3 semaines...

et ma carte est bien dans la plage IP de la Box.
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