Débit très très bas !

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en cours Débit très très bas !

Message par E.D le Dim 13 Jan 2013 - 21:17

Bonjour,

je souhaiterais savoir si d'autres personnes ont eu le même problème que moi et comment celui-ci a été résolu.

Je suis chez Bouygues Telecom depuis plusieurs années et je n'avais jamais eu de problème jusqu'à ce que j'emménage dans un nouvel appartement il y a un an.
Depuis un an, j'ai des baisses de débits régulières. Da façon aléatoire et récurrente, le débit internet tombe à 2Mpbs (au lieu de 6 habituellement). Internet est très lent et la télé ne fonctionne plus du tout!
J'ai contacté le service technique à de nombreuses reprises et le problème persiste. En un an, j'ai eu 3 interventions à mon domicile: 2 techniciens BT et 1 technicien France Telecom.
Le service technique est très lent à réagir. En décembre 2012, ce problème a persistait pendant 2 semaines!! A 4 reprises, BT m'a informé par texto que le problème était résolu alors que le débit était toujours aussi bas. A chaque fois, il me faut re-téléphoner et tout re-expliquer à nouveau. Les techniciens au 611 sont incapables de me donner la cause du problème. Comme BT ne garde pas les rapports d'incidents de plus de 6 mois, je dois à chaque fois re-expliquer tous les problèmes rencontrés et les interventions datant de début 2012.
J'ai l'impression que BT ne fait aucun effort pour identifier la cause du problème.
Je suis excédée et pense à résilier. Quelqu'un peut-il m'aider?
Merci.

E.D
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en cours Re: Débit très très bas !

Message par E.D le Lun 14 Jan 2013 - 20:28

Re-bonjour,
Voici quelques précisions concernant ma ligne internet actuellement :

Je viens de faire un test de débit de BT sur la page "testdebit.bbox.bouyguestelecom" j'ai :

Download : 0,88Mbps (au lieu de 6 quand internet en rame pas et que la télé fonctionne)
Upload : 0,45Mbps

Les caractéristiques de la ligne ADSL sont actuellement les suivantes:

Type de connexion IPoE
Délai depuis la mise en marche 1J 0H 13M 4S
Connexion internet établie depuis … 0
Temps de disponibilité 0J 18H 54M 15S
Type d'ADSL: ADSL2+
Bande passante (montante) 797 Kbps
Bande passante (descendante) 6558 Kbps
Données transférées (envoyées) 139285 kB
Données transférées (reçues) 37009949 kB
Puissance de sortie (montant) 12.4 dBm
Puissance de sortie (descendant) 19.1 dBm
Atténuation de ligne (montant) 29.2 dB
Atténuation de ligne (descendant) 50 dB
Marge signal/bruit (montant) 8.2 dB
Marge signal/bruit (descendant) 5.7 dB
ID fournisseur (local) TMMB
ID Chipset (distant) BDCM
Perte des trames (local) 11
Perte des trames (distant) 0
Perte de signal (local) 1
Perte de signal (distant) n/a
Perte de puissance (local) 0
Perte de puissance (distant) 0
Perte de liaison (distant) 1
Secondes d'erreurs (local) 16
Secondes d'erreurs (distant) 1
Erreurs FEC (montant) 0
Erreurs FEC (descendant) 60562
Erreurs CRC (montant) 0
Erreurs CRC (descendant) 3
Erreurs HEC (montant) 0
Erreurs HEC (descendant) 2
Merci de votre aide

E.D
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Message par tofoo93 le Lun 14 Jan 2013 - 22:01

hello

là tu as en ATM 6.5 mega donc normalement sans la tv d'allumer env 5.7mega IP sur ton PC
si tu allumes la TV il te restera un peu moins de 2 mega tout au plus

la ligne semble cependant propre je ne vois pas d'anomalie particuliere


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